Höffner Reklamationen

Unterboden des Dreisitzer großes Loch im Stoff, auch im Zweisitzer im Unterboden der Stoff Defekt

Highboard über Fernseherkomode runtergefallen und kaputt gegangen, dabei auch Fernseherkomode und die Wand beschädigt

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben gestern (06.04.2021) die Lieferung der Möbel des o.g. Kaufvertrages erwartet. Dieser Termin war seitens Ihres Unternehmens vorgeschlagen und von uns bestätigt worden (Lieferzeitraum 12-18 Uhr am gestrigen Tage). Um 17.07 Uhr erhielt ich einen Anruf von ihrem Auslieferungsfahrer, dass so viele Kundenlieferung anstanden und die Möbel NICHT mehr ausgeliefert werden. Eine Neu-Terminierung erfolgte nicht. Bei den Möbeln handelt es sich u.a. um ein Bett, wir haben das alte Bett im Vorfeld entsorgt, sodass wir aktuell nur äusserst notdürftige Schlafmöglichkeiten haben. Weiterhin haben meine Frau und ich uns für den gestrigen Tag bezahlten Urlaub genommen, um die Organisation zu ermöglichen. Sie können sich vorstellen, dass unser Frust gerade sehr hoch ist! Den Sachverhalt habe ich kurz nach dem ich die Information erhielt auch bereits telefonisch in der Filliale in Hamm (Kaufort) angezeigt. Eine Abhilfe, bis auf die Aufnahme des Themas und die Nachricht , dass es an den Schichtleiter der Auslieferungsfahrer weiter gegeben wird, konnte mir nicht gegeben werden. Ich erwarte hier immer noch von ihrem Unternehmen eine Stellungnahme. Stutzig macht uns, dass wir bereits im Sommer letzten Jahres mit ihrem Unternehmen etwas ähnliches erlebt haben. Hier haben wir die Lieferung termingerecht erhalten, jedoch dauerte der Aufbau der Möbel sehr lang und das Team machte aus unserer Sicht keine gute Figur (nur einer montierte die gesamte Zeit, der ander Mitarbeiter machte "alles mögliche"). Somit kommen wir auch zu dem Schluss, dass Ihre Auslieferungsteams qualitative und motivationale Schwächen haben. In wie fern, ein solcher Sachverhalt und ich wage die These, dass es kein Einzelfall bzw. Doppelfall ist, zur nachhaltigen Kundenzufriedenheit führt, überlasse ich ihnen. Und dass sie in dieser corona bedingten Zeit dann doch Kundenzufriedenheit zu verschenken haben, überrascht mich sehr. Auch heute haben wir den Vorfall nochmals an ihre Terminhotline gemeldet, doch auch 3h später ist nichts passiert, bis auf eine Email mit dem Text, dass die bestellten Möbel in den nächsten Tagen eintreffen, obwohl sie gestern bereits auf dem Liefer-LKW waren. Weiterhin enthät die Email einen Link zur Terminabstimmung der Lieferung. Im diesem Portal sehe ich Liefertermine in 3 bis 4 Wochen. DAS kann nicht ihr Ernst sein und ich fühle mich als Kunde im hohem Maße nicht ernst genommen bzw. gelinde gesagt vereimert. Ich erwarte eine persönliche Kontakt-Aufnahme und keine Standard Mails - meine Kontaktdaten liegen ihnen vor. Ich bin sehr gespannt auf Ihre Stellungnahme/Aktionen. Gruß ****** Seuß

Wir haben am 12.07. einen Kleiderschrank (Kaufvertragnr. 3560328) bestellt. Dieser wurde am 07.10.20 geliefert. Allerdings waren Bretter beschädigt und die Schranktüren passten nicht. Nach einigen Telefonaten und Mailverkehr sicherte man uns eine Nachlieferung zu. Da warten wir seitdem drauf! Keine Erreichbarkeit des Kundenservice ob telefonisch oder per Mail. Es wird einfach alles ignoriert... Kein Kundenservice!

Couchtisch Artikelnummer 11322564 schlechte Qualität,Lack schäden,Abplatzungen,Beulich.Bitte um Umtausch des Tisches.

Meine über 80jährige Bekannte wollte eine Reklamation ihrer im Herbst 2019 gekauften Küche vornehmen. Persönlich oder telefonisch ist der Kundendienst nicht erreichbar. Über Internet verfügt sie nicht. Also habe ich dies in Vertretung übernommen. Wegen des schlechten Kundendienstes habe ich mich an Höffner gewandt. Heute erhielt ich einen Anruf einer Dame, die mir mitteilte, dass sie täglich 80 Mails bearbeitet, ich mich glücklich schätzen könne, dass sie mich telefonisch kontaktiert, sobald ich etwas sagen wollte, wurde ich sofort unterbrochen und außerdem läge von mir keine Reklamation vor, was aber nicht stimmt, denn ich hatte eine Aufforderung für Fotos am Vortag erhalten. Und die Kundin hätte die Reklamation auch schriftlich einreichen können.... (mit über 80 Jahren.. allein der Gang zur Post oder zum Briefkasten stellt für alte Leute oftmals ein Problem dar). So sieht also Kundendienst von Höffner aus. Sehr enttäuschend, aber vielleicht mal ein Beitrag für eine Zeitung oder können Sie Ihre Mitarbeiter nachschulen, was Kundendienst bedeutet?

Sehr geehrte Damen und Herren, am 25.03.2021 habe ich eine Waschmaschine bestellt und am 29.03.2021 habe abgehollt. Meine Kundennummer lautet: 624536319 Leider die Maschine macht sehr viel Lärm und zittert heftig. Deswegen bitte ich Sie, so schnell wie möglich eine neue Waschmaschine bitte ersetzen. Bis heute habe ich zwei Email geschickt und habe keine Rückmeldung bekommen. Ich bedanke mich im Voraus und freue mich auf schnell Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Ich habe im Januar einen fehlerhaften Couchtisch geliefert bekommen. Es hieß der Austausch wird in der 9. KW. Geliefert. Nun warten wir schon Wochen auf unseren Tisch, sind seit Wochen ohne Tisch im Wohnzimmer, aber Höffner hat es wohl nicht nötig, sich unseres Anliegen vernünftig anzunehmen. Es ist deren Job sich mit dem Lieferanten in Verbindung zu setzen und den Kunden regelmäßig zu kontaktieren. Von Entschädigung ganz zu schweigen. Es ist ein miserabler Service. Nie wieder Höffner.

Guten Tag Höffner, Kaufvertrag&Rechnungsnummer HÖ-6888462-V in Hannover. Lieferdatum 8.01.2021 kommodenschuplade rechts scheuert bei auf und zu machen. Garderobenschrank: auf die linke Tür lack schleife. Zu viel lak welche sich lost.Ich möchte so schnell wie möglich möbel auszutauschen, dankeschön voraussichtlich. Ich fühle mich gezwungen mein Rechtschutzversicherung einzubeziehn . Mit freundlichen Grüßen Gsalina

Stuhl zum 2 mal defekt geliefert worden.Loch im oberen Teil des Stuhls. Mit Foto festgehalten..