Höffner Reklamationen

Die werden sich melden wenn sie vom Hersteller die Ware bekommen. Es ist 3 Wochen her über den versprochenen Liefertermin und immernoch kein genauen Liefertermin. Und im AGB soll es stehen das bei Lieferung verzögerungen sein können deshalb wird auch kein entschädigung geleistet. Alsoo es kann noch Monate dauern bis unser Babybett kommt was nun ? wenn ich es von anfang gewusst hätte das es so lange dauert, hätte ich wo anders bestellt.

Beim Sitzen oder Aufstehen quietscht es sehr laut in verschiedenen Bereichen der Rückenlehne auf beiden Sofas , ein Mitarbeiter der Polsterfirma DIEPO war vor Ort und hat sich das Problem angeschaut und festgestellt, dass die Geräuschen von den Zugbändern kommen und laut seiner Aussage ist das nicht zu beheben, daher hat er nur ein Sofa angeschaut. Jetzt habe ich ein Schreiben von Höffner erhalten, in dem es steht der Mitarbeiter DIEPO hat alles angeschaut und festgestellt, dass die Geräusche minimal sind und er hat alles behoben. Früher war die Firma POS, die solche Tricks verwendet hat und jetzt ist die DIEPO . Daher bestehe ich darauf, dass dieses Problem behoben wird. Mit freundlichen Grüßen

Gestern, 05.05.2022 zwischen 12 und 18 Uhr war der Liefertermin für meine bei Ihnen gekauften Stühle. Meine Frau war zu diesem Zweck den gesamten Tag zu Hause, obwohl es bei derartigem Wetter mit einem kleinen Kind durchaus schönere Beschäftigungen gibt. Bis zum Ende des Tages ist die Lieferung nicht erfolgt. Als ich heute den Kundendienst kontaktierte, erfuhr ich, dass angegeben war, dass um 13:00 Uhr niemand persönlich angetroffen und auch nicht telefonisch erreicht werden konnte. Dies entspricht definitiv nicht der Wahrheit. Meine Frau war zu Hause und bereit die Lieferung entgegen zu nehmen und mein Handy war bewusst den ganzen Tag auf laut gestellt, um eine Lieferankündigung mitzubekommen. Nachweisbar ist nie ein Anruf bei mir eingegangen. Meine Handynummer ist bei Ihnen hinterlegt, wie mir der Kundendienst telefonisch bestätigte. Ich bin wütend darüber, dass durch Ihr Versäumnis meiner Familie ein gesamter Nachmittag genommen wurde. Ich werde nun einen weiteren Liefertermin vereinbaren. Sollte dieser Liefertermin erneut von Ihrer Seite nicht eingehalten und eine erfolgte Kontaktaufnahme erlogen werden, wird dies mein letzter Einkauf in Ihrem Möbelhaus gewesen sein. Ich erwarte, dass dieser Vorgang bei Ihnen nachbereitet wird.

Die Klappeinlage des Eßtisches hat in der Mitte der Klappeinlage eine Delle im Holz. Ich bitte, um Behebung des Mangels.

Guten Tag, ich habe im November 2021 eine Küche für 4198€ bei dem Herrn D. in Berlin Schöneberg in Auftrag gegeben. Die Lieferwoche wurde schriftlich festgehalten und sollte in der 11-13 KW erfolgen. Ich habe am Ende der 15 KW mehrmals den Herrn D. versucht telefonisch zu erreichen, auch über Kollegen wo mir ein Rückruf versprochen wurde, dieser blieb aus. Als nächsten Schritt informierte ich am 14.04.2022 den Herrn D. per E-Mail das man sich im Lieferverzug befinde. Dies wurde wieder gekonnt ignoriert. Am 20.04.2022 schrieb ich erneut eine E-Mail nachdem ich von dem Herrn D. weder eine E-Mail noch einen Anruf bekommen habe. Ich wies den Herrn D. darauf hin, dass ich seit 6 Tagen auf eine Rückmeldung bezüglich meines Problems warte und in Erwägung ziehe vom Kaufvertrag zurück zu treten. Erst das veranlasste den Herrn D. sich mit mir in Verbindung zu setzten. Er räumte Fehler ein (Mitarbeiter im Lager sind krank und kommen nicht mit der Auslieferung hinterher) und war selbst auch verwundert das sich niemand mit mir in Verbindung gesetzt hat um mich über die sehr verspätete Lieferung zu informieren. Ich bat den Herrn D. darum mit seinem Abteilungsleiter über dieses Problem zu sprechen damit man eine Lösung finden kann. Er versprach mir einen Rückruf der bis heute nicht erfolgt ist. Mittlerweile wurde mir von der Spedition der 16.05.22 als Liefertermin genannt. Ich bin Stinksauer nicht nur über die fast zwei Monate Lieferverzug, sondern auch über die Art wie mit einem Kunden umgegangen wird. Keine Problemfindung, keine Rückrufe, keine E-Mail Antworten, keine Auskunft über die verspätete Lieferung... Nichts. Ich alleine zahle 1000€ Miete zzgl. Strom, Internet, Versicherungen für eine Wohnung die ich dank fehlender Küche nicht bewohnen kann. Dazu kommen drei Mahlzeiten welche ich jeden Tag außerhalb zu mir nehmen muss. Mir entstehen jeden Tag Unkosten. Ich selbst bin auch Kaufmann und bitte jetzt Sie um Lösungsvorschläge, andererseits werde ich vom Kaufvertrag zurücktreten. Ich habe alle E-Mails und kann Sie nach verlangen auch Vorzeigen. Mit freundlichen Grüßen

Es Fehlen 4 Schrauben für mein Boxspringbet um die Lehne zu Befestigen.Habe es erstmal Provisorisch zusammen Gebaut

Beim Aufbau unseres bestellten und gelieferten Bettes ist ausgefallen, dass wichtige Verbindungsstücke fehlen. Das Bett ist nicht(!) nutzbar. Da wir im Umzug sind und kein anderes Bett haben umso ärgerlicher. Der Tisch (aus der selben Lieferung) war ebenfalls beschädigt, hier wurde jedoch zeitnah eine Nachlieferung veranlasst. Der Kundenservice hat uns jedoch darüber keine Info geschickt, die Info haben wir dann zufällig erhalten, weil wir uns vor Ort über das Bett beschwert haben. Der Tisch wurde am nächsten Tag geliefert. Die entsprechenden Bettteile angeblich nachbestellt, sie sollten Paket nachgeliefert werden. Eine Woche später haben wir immer noch nichts erhalten. Auf Nachfrage beim Kundenservice hieß es, dass weder eine Reklamation noch eine Nachbestellung vorliegt! Das ist unglaublich dreist, das Bett kann nicht genutzt werden. Reinste Kundenverarsche und abzocke. Besonders für den Preis des Bettes. Lächerliche Leistung, hauptsache das Geld wurde abgebucht.

Haben im Mai 2021 bei höffner unsere Küche zusammen stellen lassen. Im Januar erfolgte die Vermessung im Haus für die Küche und dnan gingen die Probleme los. Der Herr der mit uns die kcuhe geplant hat, hatte vergessen die Küche zu bestellen und für die Lieferung zu beauftragen. Danach konnte man ihn 2 Monate nicht erreichen. Via Mail nicht via Telefon nicht, Kollegen verwiesen auch nur darauf das wir das mit ihm klären sollten. Chef der Küchenabteilung war auch nicht zu erreichen. Im April 2022 war nun unser Einzug in ein Haus ohne Küche und uns wurde eine Leihküche versprochen, auch dafür mussten wir mehrmals hinterher telefonieren um dann zu erfahren das erst mitt Mai die leihküche kommen würde. Wir dann zu höffner hin und die Lage mehrmals erklärt, dass wir im Haus wohnen und ein Baby haben und eine Küche benötigen. Nun haben wir Ende April eine Leihküche bekommen. Sie bestand aus einer spüle, in die eine mini Kühlschrank und 2 Platten zum Kochen intigriert waren und der Zustand unter aller sau. Schmutzig und verkalkt. Bei dem Preis den wir für die Küche gezahlt haben, kann man so doch nicht mit den Kunden umgehen. Mehr als enttäuscht von euch höffner.

Wir haben eine Sitzgarnitur gekauft und nach Anlieferung Faltenbildung bemerkt. Nach Reklamation, Gutachter und Servicefirma wurde uns gesagt, das ist warentypisch. Aber eben nicht beim Kauf. Nach 4 monatigen Schriftwechsel mit immer anderen Kundendienstmitarbeitern wurden wir mit der Aussage abgefertigt, das es eine Nachberatung gab und der Vorgang abgeschlossen ist. Super !

Im November 2021 gekaufte Badmöbel wurden im März 2022 defekt angeliefert und fehlerhaft montiert! Etliche Nachbesserungen folgten ohne finale Fertigstellung! Höffner ignoriert jeglichen Kontaktversuch! Stand 04.05.2022 noch immer keine Reaktion bzw. endgültige Erledigung! Unfassbar! Nie wieder Höffner!