Höffner Reklamationen

Nach dem Feststellen einiger fehlender Teile (von Monteuren aufgenommen) sowie Backofen stellten wir noch einen sichtbaren Mangel an dem Oberschrank/Klappbar (Ablufthaube) an der Sichtkante / Ecke fest. Die Kante ist so beschädigt, dass es sichtbare Unterschiede zur anderen Kante in Augenhöhe gibt. Wir schicken 2 Foto's mit. (bitte vergrößern sonst wird es nicht sichtbar) Das Teil hat die Nr.: 3 017056056 2421. Wir möchten Sie bitten, dass dieses Schrankteil bei Nachlieferung und Restleistungen mit ausgetauscht wird. Mit freundlichen Grüßen ****** und Jörg ******

Wir haben unseren Liefertermin für eine Häckerküche am 21.7. und 22.7. bekommen. Einen Tag vorher ein Anruf: Der Küchenhersteller hat nicht alle Teile mitgeliefert. Kann ja passieren, aber... Mehrfach habe ich Höffner kontaktiert. Jeweils mit den Antworten: Die zuständige Kollegin ruft gleich zurück, dies 2 Mal. Ich werde die Küchenverkäuferin anrufen, sie meldet sich dann bei Ihnen. Ich habe Frau Götzl mehrfach angerufen und auf Band gesprochen - NICHTS Heute wurde der Verkaufsleiter - angeblich mit Inventurarbeiten beschäftig - ausgerufen und wird mich umgehend zurückrufen?! NICHTS NICHTS NICHTS Frage: warum werden die vorhandenen Möbel nicht eingebaut Ein offenes Gespräch muß doch unter ehrlichen Geschäftsleuten möglich sein. Ich erwarte eine baldige Nachricht! ****** ******

Nie wieder Höffner! Kundenservice und Qualität einfach nur daneben. Wir haben vor gut einem Monat eine Gartengarnitur zum stolzen Preis von knapp 900 Euro erworben. Während der Kauf problemlos lief, fingen beim Aufbau die Probleme an. Bei Stühlen und Tisch wurde so schlecht gearbeitet, dass am Tisch Brand Verfärbungen vom Schweißen deutlich sichtbar sind und bei den Stühlen lösen sich aufgrund schlechter Lötungen einzelne Teile. Dann beginnt die Reklamations-Odysee. Reklamationsformular online ausgefüllt Und Termin für den 19.07.2022 bekommen mit Einer Zeitraumangabe die man nicht mal beim aktuellen Handwerker Mangel erdulden muss von 6 Stunden. Es ist der 19.07.222 und siehe da zwischen 7 und 12:45 kein Mitarbeiter da gewesen. Um kurz vor 13 Uhr bekomme ich einen Anruf es wird bis zu einer Stunde länger dauern bis besagter Mitarbeiter da ist. Um kurz vor 14 Uhr wieder der Mitarbeiter er finde uns nicht. Im Laufe des Telefonats stellte sich daran raus, dass der Mitarbeiter an unsere alte Adresse geschickt wurde, obwohl die korrekte Adresse im Kontaktformulat angegeben worden ist. Daraufhin musste ich 2 Emails, 3 Telefonate und erneut das Reklamationsformular bedienen um eine Rückmeldung von Höffner zu erhalten mit einem neuen Terminvorschlag von 07-18 für Mitte August. Ist ja nicht so, dass mein Mann und ich beide Vollzeit arbeiten. Long story short Hoeffner hat uns also minderwertige Ware übergeben. Dann vereinbart Hoeffner einen Termin zur Begutachtung der Mängel und schickt Ihren Servicemitarbeiter an die falsche Adresse. Um erneut überhaupt von Höffner zu hören bedurfte es 3 Emails, einer Kundenkontaktanfrage über das Serviceportal und 3 vergeblichen Rückrufen mit einem Terminzeitfenster von 11 Stunden. Jegliche bitten um eine anderweitigen Lösungen wurden ignoriert, warum Höffner überhaupt diese Option im Reklamationsportal angibt ist mehr als schleierhaft. Ich lass mein Geld lieber künftig bei der Konkurrenz.

Am 10.10.20 haben wir eine Küche bei Höffner gekauft (7372577 ) im März 21 wurde sie geliefert . Ein paar Wochen nach dem Einbau Stellten wir einen Riss an der Blende unter dem Backofen fest der Mangel wurde auch von der Firma Höffner behoben da haben wir uns auch nicht mehr weiter drum gekümmert nun stellen wir wieder Fest das die Blende die neu eingebaut wurde wieder an der gleichen stelle den gleichen Riss wie die erste hat.

Am 28.07.22 war der Monteur Herr Weise bei mir,weil ich Wasser im Spülenschrank hatte.Da wurde dann auch noch ein Riss in der Arbeitsplatte festgestellt.Diese muss schnellstens beim Hersteller bestellt werden.Herr Weise hat ein Foto gemacht.Spüle u. Wasserhahn sitzen nicht richtig.Hatte ich bereits reklamiert.Im Zuge der neuen Arbeitsplatte wird das ja sowieso neu eingelassen u.ich hoffe,das es dann von einem Fachmann erledigt wird.Meine Glasrückwand feht ja auch noch.da die Arbeitsplatte vor der Glasrückwnd eingebaut werden muss ist also Eile geboten.Ich habe im Bereich der Arbeitsplatten keine Steckdosen,so das ich sehr eingeschränkt in der Küche arbeiten kann.Steckdosen werden erst nach der Anbringung der Glasplatten gesetzt.Ich bitte inständig um zügige Bearbeitung,denn ich warte schon lange genug auf diese Küche.

Ich bitte um recht zügiges Beheben des Schadens

Sehr geehrtes Höffner Team, habe vor 1,5 Wochen den bestellten Hängesessel Casa mia Tahiti erhalten. Leider fehlt bis heute das komplette Montagematerial. Habe schon über 3 Wochen auf die Lieferung gewartet und kann den Stuhl nicht benutzen. Der Hängestuhl ist so unbrauchbar und ich werde ihn wieder zurücksenden, wenn das Montagematerial nicht geliefert wird. Werde die gesamte Rechnung auch so nicht überweisen. Habe auch schon telefonisch reklamiert, aber bis heute keine Rückmeldung, bzw. kein Montagematerial erhalten. Es fehlt das komplette Material zur Montage....Schrauben, Feder und Steckbolzen. Bitte um Rückmeldung Grüße ****** ******

6 Stühle in Paderborn erworben mit Auftrag HÖ 1874415 bestellt im Nov. 2021, geliefert 15.02.22 Freischwinger Tessa/Gina . Durch die vordere Abrundung des Freischwingergestells neigt der Stuhl nach vorne weg zu rutschen, sodass wie bereits geschehen Personen mit dem Stuhl nach vorne umgekippt sind. Wir bitten Sie dies zu überprüfen und uns eine Lösung anzubieten. Gruß Jürgen ******

Wenn ich dieSpühlmaschienen Tür öffne Lockern sich immer wieder dieSchrauben

Am 11.7.22 erhielt ich meine Möbel Schlafzimmer u Wohnzimmer. Bei dem Schlafzimmer habe ich eine Nachtkonsole dabei gekauft mit zwei Fächern, das Zwischebrett wurde mit Bodenträger befestigt. Drei Löcher für die Bodenträger sind viel zu groß, so daß die Bodenträger immer wieder rausfallen. Der Monteur hätte das sehen müssen. Ich bin jetzt erst in meine Wohnung gezogen sodass ich es jetzt bemerkt habe. Ich bitte Sie dieses zu beheben. M.f.g ****** ******