Höffner Reklamationen

Wir haben bei Höffner in Neuss eine neue Couch gekauft. Nachdem die Lieferung schon ein komplettes Desaster war, war die Couch dazu noch nach drei Tagen defekt und wurde im Zuge dessen innerhalb 2 Wochen wieder instand gesetzt (die Federn waren auf der rechten Seite aus der Verankerung gerutscht). Keine drei Tage später ist der selbe Mangel wieder aufgetreten. Nun versuchen wir seit mehr als drei Wochen mit dem Höffner Support eine Lösung zu finden, aber wir bekommen als Antwort immer nur "wir haben Ihre Beschwerde an den hersteller weitergeleitet". Die Couch ist nun insgesamt fast 2 Monate defekt und niemand versucht zu helfen.

Glasablage ist während der Montage zerbrochen

Sehr geehrte Damen und Herren, Am 17.11.2022 wurden unsere Möbel aufgebaut. Dabei stellten sich mehrere Mängel heraus, welche auch von Ihrem Servicemitarbeiter weitergeleitet wurden: - Ein Regal ist defekt, - Die Beleuchtung beider Vitrinen funktioniert nicht (Kontaktschienen). Er sagte mir, dass Sie sich wg. Eines weiteren Servicetermins bei mir melden würden. Weil dies nicht geschehen ist , melde ich mich bei Ihnen. Außerdem müssen einige Schubladen und Türen eingestellt werden, die etwas hängen. Zusätzlich hat die Holzplatte auf dem Sideboard mehrere dunkle Flecke , die aussehen,als ob die Platte bekleckert wurde , bzw. Man Zigaretten ausgedrückt hätte. Diese Platte passt gar nicht zu den anderen Platten. Als ich sie zum ersten Mal sah, dachte ich, jemand hätte dunkle Flecke verteilt. Jedes Mal wenn ich auf das Sideboard schaue, erschrecke ich mich. Obwohl ich die Möbel wirklich schön finde, bin ich über das Sideboard wirklich unglücklich, zumal ich lange dafür gespart habe. Ich bitte um einen erneuten Termin für den Austausch/Behebung o.a. festgestellter Mängel sowie um den Austausch der Platte. Vielen Dank. Ich versuche die Fotos anzuhängen , abrf leider wird immer angegeben dass die Date zu groß ist. Mit freundlichen Grüßen ****** Kühn

Am 24.11.22 haben wir nach 8 wochiger Wartezeit und Nachbesserung den Schrank erhalten.leider war wieder ein Teil falsch und die Monteure müssten den Schrank wieder mitnehmen.wir haben uns per Telefon mit dem Möbelhaus Rostock in Verbindung gesetzt leider ohne verbindliche Auskunft.Wir verlangen nach der unerträglichen Wartezeit die sofortige Lieferung und Aufbau der Vitrine

Ein am 28.02.22 entsprechend dem Ausstellungsstück bestellter Ausziehtisch Malta wurde am 22. 11.22 geliefert. Wissend, daß es bei Holz Abweichungen gibt, stellte ich gravierende Abweichung vom Muster fest, die nicht zu unseren übrigen Höffner Möbeln passt. Am 23.11.22 reklamierte ich die Lieferung in der Landsberger Allee mit dem Hinweis, daß im Ausstellungsraum wieder ein Tisch entsprechend meines Kaufwunsches steht. Zusätzlich belegte ich die Rekl. mit einer Email und 6 Fotos, 1 vom Mustertisch 28.02.22, 4 F. vom Liefertisch und 1 F. vom Mustertisch 22.11.22. Die Reklamation wurde abgelehnt! In weiteren 10 Emails, hin und her und weiteren Belegfotos sowie einem Besichtigungsangebot - abgelehnt und geschlossen! Auf meine erneute Email meldete sich Service Zöschen mit mündlicher Ablehnung, kostenpflichtiger Besichtigung oder einem befristeten "Kulanzangebot" :Tisch zurück, Aussuchen eines neuen Tisches mit 25% Zuzahlung vom Neupreis! 1. Wer garantiert bei Neulieferung für gewählte Ausführung? 2. Auf schriftliche Beschwerde mündliches, unbelegtes " Kulanzangebot" 3. Gesprächsabbruch und bei 3 neuen Rückrufen über 3 unterschiedliche Telefone- keine Gesprächsannahme! 4. Alle Möbel einer 3 Raumwohnung stammen von Höffner und Kraft. Behandelt man so langjährig treue Kunden? Ich hoffe immer noch auf einen Austausch, zumal im Verkaufsraum wieder ein Mustertisch meines ehemaligen Kaufinteresses steht. ****** 8547949

siehe oben

Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe am 29.10.2022 unter anderem eine Kaffeemaschine in Ihrem Haus in Rösrath gekauft und meiner Mutter geschenkt. Die Maschine ist seit heute morgen defekt. Der Ein-Aus-Schalter läßt sich nicht drücken. Meine Mutter hat leider den Karton der Maschine entsorgt. Ist es trotzdem möglich die Maschine vor Ort gegen eine andere umzutauschen? Mit freundlichen Grüßen Silke ******

Am 26.09. habe ich Blockvariante107 cm Glas-WT, Trentinob bestehend aus Glaswaschtisch Weiß mit Waschtischunterschrank 2 Auszüge, Spiegelschrank 3-Zürich mit LED-Aufbauläuchte, ohne Mischbatterie und ohne Installation, ohne Montage, zum Preis 1.151,36 Euro erworben. Ic habe den Kaufvertrag bei Frau Arbag am Sachsendamm 20 in 10829 Betlin unterschrieben. Wir füllten uns sehr gut beraten und waren sehr zufrieden. Die Lieferung erfolgte am 12.11.2022 um 13:17 und der Fahrer erwähnte sogar , dass er eine Vollbremsung hatte, weil jemand ihm die Vorfahrt oder Ähnliches genommen hatte. Ich konnte sehen, dass seine Sackkare umgekippt war. Ich habe zu ihm gesagt: „ ich hoffe, dass unsere Teile aus Glas keinen Schaden erlitten haben. Leider konnten wir die Verpackung erst eine Woche später eröffnen;weil das Badezimmer erst dann fertig geworden wurde. Dabei haben wir den Schaden : Glassprung des 2. Schublade/Auszugs festgestellt. Daraufhin habe ich zu eine Reklamation online geschrieben. Da ich leider krank bin( nach einem Schlaganfall nicht mehr so gut mit Internet und solchen Sachen umgehen kann) bitte ich Sie meine Gelegenheit so einfach wie möglich lösen.

Guten Tag Wir haben bei Ihnen am 19.10.2021 ein Sofa gekauft, Auftragsnummer HÖ-1851056-H. Nach gerade mal einem Jahr zeigt sich ein erheblicher Mangel an diesem Artikel. An einer Stelle wird der Zwischenraum immer größer und es ist nicht möglich an dieser Stelle zu sitzen, was sich als etwas schwierig gestaltet bei einem Sofa. Zumal es sich hier wirklich nicht um einen günstigen Kauf handelt und wir hier eine bessere und hochwertige Qualität erwartet haben. Dieses Sofa hat eine Schlaffunktion, was bedeutet, dass dieser Artikel dafür gemacht sein sollte, diese Funktion auch zu nutzen. In Wirklichkeit sieht das noch viel schlimmer aus. Wir sind sehr unglücklich mit dieser Situation und hoffen daher, dass Sie sich bitte zeitnah mit uns in Verbindung setzen.

Am 16.11.2022 habe ich um 13 h ein bestelltes Regalbrett in einer sehr kompakten Verpackung abgeholt. Es handelte sich um eine Nachbestellung einer bereits gelieferten Anbauwand der Fa. Hülsta. Nachdem ich zuhause das Regal ausgepackt habe, habe ich eine fehlerhaft gefräste Anarbeitung für die Anschraublaschen feststellen müssen. Diese Ausfräsung hat dazu geführt, dass die sichtbaren Außenflächen beschädigt wurden. 4 Stunden nach der Sichtung sind meine Frau und ich mit dem fehlerhaften Produkt zur Fa. Höffner gefahren und haben dieses im Wareneingang reklamiert. Hier wurde diese Reklamation in Augenschein genommen und schriftlich bestätigt. Von hier aus wurden wir in die Serviceabteilung geschickt, damit eine Neubestellung ausgelöst werden kann. Hier wurden wir auf das Nachbesserungsrecht der Fa. Höffner verwiesen. Diesem Recht könne nur nachgegangen werden, wenn wir diesen Mangel bildlich belegen können. Da wir z. Z. aus technischen Gründen keine Möglichkeit haben dem nachzukommen, wurde uns gesagt, dass uns sicherlich die Fa. Rossmann/Drogerie behilflich sein könne, evt. auch Kinder oder Enkel. Darauf haben wir sehr befremdlich reagiert und landen daher bei Ihnen. Zusätzlich möchten wir Folgendes anmerken: In den letzten Jahrzehnten hat die Fa. Höffner durch uns einen erheblichen Umsatz (6-stellig) infolge von diversen Einrichtungen gemacht. In diesem Umfang hat es auch einige wenige Reklamationen gegeben, die mit uns schnell und unbürokratisch zu unserer vollen Zufriedenheit abgewickelt wurden. Hierbei möchten wir besonders die Fa. Höffner in Rostock positiv erwähnen. Daher ist es für uns total unverständlich, dass uns für die jetzige "Lappalie" jegliche Lösung außer der oben Genannten verweigert wurde. Wir stehen heute vor der Situation, dass wir ein nicht nutzbares Regalbrett (€ 472,32) bezahlt haben und im Service der Fa. Höffner in Hannover aufgrund eine mangelnden Alternative gehen mussten. In Erwartung einer kompetenten Antwort für eine Lösung zu unserer Zufriedenheit verbleiben wir mit freundlichen Grüßen Angela u. ****** ******