Fehlerhafte Ottomane geliefert
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Beantwortet
- 06 Dez 2022
- #445640
- 128
Nach langen Wartezeit wurde uns endlich Ottomane geliefert.Bei der Montage stellte man fest das die Verschraubung nicht dem Sitz von Teil 2 gleicht .Folglich stehen beide Teile nicht grade und vorne wie auch hinten mit sichtbarem Abstand zu einander. Da die Verschraubung fehlerhaft ist passt auch das Unterteil nicht.Beim rausziehen scheuert mit der Ottomane zusammen und ist unterschiedlich( rechts und links)hoch.Wir erbitten zeitnahe Antwort mit einer Erklärung, wie man das Problem löst. So wollten wir das Möbelstück nicht haben.Die Fotos wurden gemacht und ich hab noch nicht die Hoffnung verloren das unser Einkauf bei Höffner kein Reinfall war.Leider ist nichts richtig gelaufen
Mit freundlichen Grüßen
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Antwort von Höffner
06-12-2022 um 15:08 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Gerne möchte das Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung abstimmen. Dazu benötigen wir noch einen Nachweis/Fotos zur Beanstandung. Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), dass beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine detaillierte Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden.
Senden Sie bequem die Beanstandung mit den benötigen Nachweis/Fotos an onlineservice@hoeffner.de mit Nennung im Betreff "Reklamation" und Ihrer "Kaufvertragsnummer".
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das Servicecenter von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, nutzen Sie bitte den direkten Kommunikationsweg über das Möbel Höffner Kundenserviceportal.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Wussten Sie, dass Sie rund um die Uhr eine Beanstandung bequem mitteilen können. Das Möbel Höffner Serviceteam ist mit dem Onlineservicecenter unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar.
