Höffner Reklamationen

Ca 1 Jahr alt nun. Ausdünstungen werden schlimmer .Holzstaubgeruch

Der Kundendienst ist nicht zufriedenstellend. Ich habe vor drei Monaten zwei Schränke bestellt. Und warte noch immer auf diese. Ich hätte wenigstens auf eine Information vom Kundendienst gehofft. Aber nein. Nach mehrmaligem Anrufen wird man weggedrückt oder bekommt unfreundlich ansagen wie globale Probleme oder wir würden uns melden wenn das Produkt geliefert würde. Dafür hab ich auch Verständniss und bleibe Geduldig. Ich erwarte von ein Kundenservice das sie ihre Kunden informieren. Ein Zeischenbescheid wie die aktuelle Lage gerade ist und wie lange sich die Lieferung circa verzögern könnte.

Am 16.3.22 die Ware abgeholt und ein Stuhl quietschte ganz leise ,mittlerweile ist es ziemlich laut und bei jeder kleinsten Drehung. Es ist von 4 Stühlen genau einer.

Es wurden heute Bad Möbel angeliefert. Laut Kaufvertrag haben wir 2 x Waschtische gekauft. Bei der heutigen Anlieferung wurde aber nur ein Waschtisch angeliefert. Bezahlt haben wir aber beide. Ich bitte um Klärung des Sachverhalts.

Fahrer fährt mit voll geladenem LKW zurück. Trotz vorliegenden Vertragsdokument für Kauf einer Kühl – Gefrier - Kombination sei kein Kühlschrank in der Lieferung enthalten.

Zu 1. Fahrer mit vollgeladenem LKW fährt wieder zurück. Zu 2. Trotz vorliegender (Kauf/)Vertragsdurchschrift sei kein kein Kühlschrank bestellt und lieferbar.

Beanstandung zu Kaufvertrag 5403156 da Sie anscheint nicht in der Lage sind mir die fehlenden Kissen (3x Nierenkissen & 1 x Armlehnkissen) für die Couch zu liefern sehe ich den Kaufvertrag nicht zustande gekommen und möchte Sie bitten die Couch wieder abzuholen! Ich wollte eine Couch mit Kissen haben und habe ein unvollständiges Produkt bekommen ! Seit 2 Monaten telefoniere ich Ihnen hinterher mit keinerlei Feedback von Ihnen, außer ein Schreiben vom 1.11.22 wo drin steht das die Kissen bestellt sind das ist jetzt 6 Wochen her! Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, Wir haben bei Ihnen eine wunderschöne Küche erworben die uns sehr gut gefällt, nun nach dem Aufbau der Küche haben sich ein paar beanstandungen ergeben 1. rechte Wandverkleidung zu Kurz und am stoß mit braunen Silikon abgestritten sonst alles mit transparenten... auf der rechten Seite fehlt trotzdem ca.1cm Brett (Bild1). 2. linkes Abschlussarbeit 2mm zu lang und sehr unsauber abgeschnitten die Kante sieht sehr aufgefressen aus (Bild 2). 3. Ist der installierte Abfluss undicht es gibt schon Wasserflecken auf dem Schrankboden und auf dem Laminat dadurch hängt wahrscheinlich auch die Schublade (fährt nicht richtig rein)(Bild 3). Es sind auch noch mehr Bilder vorhanden. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Im März haben wir 4 Stühle online bei Höffner bestellt. Die erste Lieferung kam ca 5 Monate später.... Schief, Steppung nicht in Ordnung, mein Mann hat sich an abstehenden "Nägeln" verletzt.... Kurz geschrieben, ein Austausch aller Stühle wurde veranlasst... Erneut musste mein Mann dann die neuen 4 Stühle aufbauen.....Diese 4 Stühle hatten alle eine unterschiedliche Höhe... Erneut Fotos geschickt-kurz geschrieben.. Ein erneuter Austausch wurde veranlasst.... Ganz still hatte ich mal nach einem finanziellen Ausgleich gefragt... Möbel Höffner nimmt für den Aufbau immerhin 60 Euro.... Und wir standen vor unserem dritten Aufbau... Ich hatte nach 50% Preisnachlass gefragt. Mir wurde mitgeteilt, dass ein Preisnachlass gewährt wird, wenn die Ware ordnungsgemäß bei uns steht... Diese nächste Lieferung der Stühle kamen dann.... Bei einem Stuhl ist der Holzfuß so schief, dass man den kaum gerade hinstellen kann.. der zweite Stuhl ist wieder höher und passt gar nicht unter den Tisch und ein dritter Stuhl hat wieder eine falsche Steppung im Rücken.... Wieder geschrieben... mein Mann wollte aber nicht nochmal diese STühle aufbauen ( Zeitaufwand jedes Mal immerhin 1,5 Stunden), Es kam einfach die Antwort zurück, dass zwei Neue Stühle bestellt wurden. Ich hatte dann geschrieben, dass mein Mann diese Stühle so herrichtet, dass man vernünftig sitzten kann... über die schiefe Steppung wollte ich eine Decke legen.... Also bat ich erneut um einen Preisnachlass, wenn wir diese Stühle nun behalten würden. Ganze 19 Euro hat die Servicemitarbeiterin angeboten..... Für fast 3/4 Jahr Warten auf unsere Stühle, und mehrfaches Aufbauen durch uns... Das hat mich dann doch erbost , und ich habe Ihrer Servicemitarbeiterin erneut geschrieben..... Mit de Ergebnis, dass Sie jetzt einfach eine Abholung der Stühle gebucht hat.... weil ich (und ich zitiere) "Da Sie weder den angebotenen Preisnachlass noch den Austausch akzeptieren, haben wir eine Abholung erfasst." Wobei Sie vorher schrieb, das Höffner von einer weiteren Bearbeitung absieht. Ich wollte noch ein Schreiben an die Geschäftsleitung schicken... Ich finde, so kann ein Kundenservice nicht mit Kunden umgehen.... Ich hoffe, dass sich jetzt jemand meine Reklamation mal ernst nimmt und sich dieser annimmt..... Und mir vor allem entgegenkommt. Mein Mann möchte unbedingt diese Stühle behalten, und wäre bereit, diese selbst in Ordnung zu bringen. Können Sie mir helfen?

Am 23.11 eine Lampe bestellt. Lieferzeit online ca. 1-2 Wo. 4.12 Nachricht dass sich die Lieferung verzögert. 8.12 vielen Dank für Ihre Anfrage. Gern haben wir Ihren Kaufvertrag geprüft. Dabei stellten wir fest, dass sich Ihre Bestellung derzeit noch beim Hersteller in der Fertigung befindet. Auf Rückfrage hat uns der Hersteller eine Verzögerung mitgeteilt. Uns wurde nun die Anlieferung in unserem Lager zur Kalenderwoche 51 angekündigt...... dann ist sie noch nicht bei mir. Für mich eine Frechheit.............