Höffner Reklamationen

Neu gelieferter Fernsesessel von Himolla total Verzogen!

Ich bin äußerst enttäuscht von meiner Erfahrung mit Höffner. Nachdem ich meine gesamte Möbelausstattung, einschließlich der Küche, bei ihnen gekauft habe, wollte ich lediglich eine Reklamation vornehmen und einige Stühle zurückgeben. Bereits am nächsten Tag brachte ich die Stühle zurück, wobei ich nur zwei von insgesamt sechs Stühlen ausgepackt hatte. Zu meinem Entsetzen wurde mir mitgeteilt, dass ich für die bereits mitgenommene Ware eine Stornogebühr von 25% und für die beiden noch nicht mitgenommenen Stühle eine Stornogebühr von 10% zahlen müsse. Diese Vorgehensweise ist für mich völlig unverständlich. Ich habe die Ware vollständig zurückgegeben und dennoch wurde von mir erwartet, hohe Stornogebühren zu zahlen. Es ist total frustrierend. Ich habe nur den einen Storno unterschrieben, während ich für die mit Finanzierung abgeschlossenen Stühle keine Unterschrift geleistet habe. Angesichts dieser Situation werde ich definitiv rechtliche Schritte einleiten. Eine derartige Dreistigkeit seitens Höffner ist absolut inakzeptabel. Ich bin zutiefst enttäuscht von Höffner und kann sie niemandem weiterempfehlen. Die Art und Weise, wie sie mit Kunden umgehen und ihre Stornogebühren berechnen, ist unangemessen und unfair. Der Kundenservice ließ ebenfalls zu wünschen übrig, da keine angemessene Lösung für mein Problem angeboten wurde. Es ist bedauerlich, dass ich solch eine schlechte Erfahrung mit einem renommierten Möbelhaus machen musste. Ich rate jedem davon ab, Möbel bei Höffner zu kaufen. Es gibt sicherlich andere Unternehmen, die einen besseren Kundenservice bieten und fairere Rückgabebedingungen haben. Höffner hat mein Vertrauen als Kunde verloren und ich werde in Zukunft definitiv woanders einkaufen

Ich habe vor einiger Zeit im Onlineshop von Höffner einen Hängesessel für den Garten bestellt. Dieser sollte Ende April geliefert werden. Nachdem das Zeitfenster nicht minimiert wurde und ich an dem Tag keinen Urlaub bekommen hatte, wurde der Liefertermin auf Anfang Juni verlegt. Ich habe mir für diesen Tag extra Urlaub genommen. Drei Tage, bevor die Ware eintreffen sollte, bekam ich eine E-Mail, in der stand, dass die Ware eingetroffen ist und sich das Unternehmen freut, diese Samstag zu uns ausführen zu können. Einen Tag später, also zwei Tage vor Lieferung, bekam ich einen Anruf in dem ihr die Kollegin mitteilte, dass es keinen Warenbestand des bestellten Artikelsgibt und sie den Termin der Lieferung absagen müssen. Sie würden sich melden, sobald der Artikel wieder vorhanden ist, vermutlich Ende Juni. Ich habe diesen Termin nun mit samt Artikel komplett storniert, da ich mich nicht darauf verlassen kann, dass er wirklich Ende Juni ankommt und ich zudem auch gerne schon im Mai und Juni in dem Gartensessel sitzen würde. Leider ist es die zweite Bestellung bei Höfner und auch das zweite Mal, dass wir große Probleme mit Lieferschwierigkeiten haben.

Sehr geehrte Damen und Herren Ich habe am 19. April 2023 den o.g. Schrank online bestellt. Der Schrank kam in einem schlechtem Zustand bei mir an, Foto s liegen Ihnen vor. Dann bekam ich ,nach langem Schreiben die kaputte Tür endlich geliefert. Immer wieder habe ich betont, das die Beschläge komplett fehlen. Am 15. Mai 2023 bekam ich von Ihnen Antwort und darin stand, das Sie sich , mit Druck, an die Firma wenden. Es kann doch nicht sein, das die Beschläge erst hergestellt werden müssen! Binnen zwei Wochen tut sich nichts. Langsam werde ich wütend. Ich habe mir einen Schrank gekauft um ihn zu nutzen, und nicht das die Einzelteile raumstehen! Ich bitte Sie , schicken Sie mir doch endlich die Beschläge und was sonst noch dazugehört umgehend zu. Es sind fast zwei Monate vergangen. Foto anbei. Gruß ****** ******.

4 von 8 gelieferten Stühlen weisen an den Stuhlbeinen nicht ordnungsgemäße Verarbeitung auf. Es fehlt an den unteren Beinen jeweils der komplette Lack/die Farbe; es ist das rohe Holz vorhanden. Ich bitte um schnelle Nachbesserung! Lierferung vom 30.05.23.

Beim Öffnen der Verpackung Schäden am Geflecht beim Tisch und 1 St. Sessel festgestellt. Beim Tisch am oberen Rahmen Bein Sessel an der Seitenlehne Ecke zur beweglichen Lehne. Jeweils 1 Band gerissen. Tisch mit 2 St. Farbschäden.

Wasser läuft schlecht ab,Wasser wird vom Geschirrspüler zurück gedrückt in die Spül. Küche wurde am 25.5.23 neu eingebaut.

Hallo, ich hatte im April diesen Jahres die Absicht mehrere Einrichtungsgegenstände in ihrem Haus zu kaufen. Aufgrund eines Verkehrsunfalles bin ich nach wie vor stark gehbehindert auf Krücken unterwegs. Da mein Fuss bei jedem Schritt erhebliche schmerzte, schaffte ich es gerade eine Wohnlandschaft zu kaufen. Zu weiteren Besichtigungen kam es aufgrund der Schmerzen nicht mehr. Ich könnte mir vorstellen, dass es anderen gehbehinderten Menschen ähnlich geht. Es wäre für solche Mitmenschen sicher leichter in ihren Häusern einzukaufen wenn es denen möglich wäre durch Begleitpersonen (oder einen Angestellten/in) mittels eines Rollstuhl-ähnlichen Gegenstandes ihre Angebote in Augenschein zu nehmen und diese vielleicht dann erwerben könnten. Ich würde mich freuen wenn sie meine Vorstellung evtl. umsetzen würden. Eine Antwort ihrerseits würde mich sehr freuen. Grüße J. ******

Die Bohrung für die Distanzhülse ist unten anstatt oben -Rückwandsteg- Außerdem fehlt die Kabelwanne.

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben bei Ihnen eine Bad Kombination gekauft. Die Beraterin hat uns nur gefragt mit oder ohne Montage. Da mein Mann handwerklich begabt ist und bis jetzt alles aufbauen konnte buchten wir keine. Als die Kombination geliefert wurde kam die böse Überraschung. Es gab keine Ableitung zu der Bad Kombination. Nur was es alles aus der Serie gibt. Zudem Soll man durch Glas bohren was nur ein "erfahrener Monteur" genau kann. Es ist eine Freiheit wieso das nicht bei der Beratung als Information kommt. Sowas muss einem gesagt werden. Wir wollten dann eine Montage buchen, da es einfach unmöglich ist für einen handwerklich begabten die Kombination aufzubauen. Es wurde uns mehrfach gesagt nachträglich würde das nicht mehr gehen. Es ist ein Unding das einem kein Hinweis bei der Beratung gegeben wurde. Es ist unmöglich ohne Monteur zu sein das hinzubekommen... Diese Information müsste aber bei einer Beratung kommen. Nach mehrfachen vorsprechen in der Höffner Stelle freiham hat dann endlich einer uns eine Montage gebucht. Was uns das für Nerven gekostet hat... Dafür konnten wir gar nichts... Mein Mann hat ein bisschen was aufbauen können aber natürlich nicht durch Glas bohren aufhängen etc... Jetzt mussten wir trotz den wahnsinnigen Strapazen und der falschen Beratung mehrmals zur Finale fahren um dann irgendwann endlich eine Montage zu bekommen. Was sollen wir sagen? Nicht einmal mit dem Montage Preis sind sie etwas runter gegangen.... Also so enttäuscht und alleine gelassen wurden wir schon lange nicht mehr. Man erwartet schon das wenn man sagt es geht nicht ohne Monteur das es einfach ist nachträglich einen zu buchen. Mit freundlichen Grüßen T. ****** und J. Igl