Höffner Reklamationen

Sitzmöbeln aus Modell PP—LA 16044 Bezug Rose.Bei einer Sitzfläche gibt der Stoff stark nach ——große Falten.Das Sitzmöbeln wurde kaum genutzt.

Sehr geehrte Damen und Herren, die Aufbaufirma hat beim Hereintragen der neuen Schlafzimmermöbel eine Beschädigung am Schrank unserer Flurgarderobe verursacht. Leider kann ich mich erst heute dazu melden, da wir unmittelbar nach dem Aufbau des Schlafzimmers in den Urlaub aufgebrochen sind und erst seit ein paar Tegen wieder zurück sind. Ich habe leider vergeblich versucht auf dem Weg zu unserem Urlaubsziel mich telefonisch bei Ihnen zu melden. Leider war dies nicht möglich. Daher meine, wenn auch verspätete Nachticht an Sie.Ich hoffe dass das Problem doch noch behoben werden kann, in welcher Form auch immer und verbleibe mit freundlichen Grüßen ****** ****** mfg ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herrn der Reklamationsabteilung, Bei unserem TV-Schrank fehlt die Sockelleiste. Kundennummer 034638-53 7233 ****** ****** Kaufvertrag 3553457 vom 14.03.23 Shop-Auftrag 23649480 Bitte bestätigen sie mir diese Reklamation und senden sie uns Ersatz schnellstmöglich zu. Bei Rückfragen können sie mich unter der Nummer ****** erreichen. MfG W. ******

Ich habe am 19.08.2021 Wohnzimmer in L vorm Sofa Garnitur gekauft. In eine Sitz Stelle ist die Polster rein gedrückt also wen Mann Sitz ist das richtig drinnen das wollte ich reklamieren. Wen sie sich zurück melden würde ich mich sehr freuen. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** Tel. ******

Wie bereits in der vorherigen Mail vom 12.05.2023 reklamiert, waren bei der Anlieferung diverse Verschmutzungen an der Couch. Siehe Fotos.

Wir haben am 11.5. die Lieferung unserer Möbel erhalten, die auch von 3 Monteuren aufgebaut wurden. So nach und nach zeigen sich aber Schäden die wir so nicht mehr aktivieren wollen. Eine Bettseite ist zusammengesackt, der Lattenrost ist runtergertutscht, die Mittelstrebe ist zur Seite gerutscht. Wir haben ein Bettkasten am Bett, eine Art Truhenbank, gestern beim Öffnen war auf einmal das Scharnier rausgebrochen. Der Deckel hängt schief daneben. Oben auf dem Kleiderschrank ist ein Brett gar nicht richtig festgeschraubt. Im Wohnzimmer habe ich den Couchtisch anders stellen wollen, auf einmal war ein Tischbein total locker. Bei der Wohnwand lässt sich eine Tür nicht komplett schließen . Eine Schublade ist schief eingebaut. Wir haben uns schon gewundert, warum so viele Schrauben übrig waren. Wäre normal wurde uns gesagt. Ich würde gerne Bilder mitschicken. Das klappt leider nicht, Datei wäre immer zu groß

Tischplatte ist kaputt

Sehr geehrter Verkäufer, leider fehlt entweder die Kopfstütze oder es wurde ein falscher Sessel angeliefert! Vertrag Nr. 3507797 Vielen Dank! Dr. ****** Lehmann

Sehr geehrte Damen und Herren, es geht um unsere Küchenbestellung vom 17.03.23. Nach erstem Gespräch und Aufmass haben wir am 17.03.23 bei ihrem Mitarbeiter unsere Küche bestellt. Nachdem dieser uns versprochen hatte, dass die Lieferzeit ca. 6 Wochen betragen würde, wir aber dann noch mit ca. 4 Wochen rechnen müssten, um den Einbau zu planen. Das war für uns völlig okay, da wir erst Anfang Juli Feriengäste erwarten und spätestens bis dahin die Küche zwingend benötigen. Zwischendurch hatten wir noch eine kleine Änderung, die aber die Hauptküche nicht beeinflussen sollte. Außerdem hatten wir um Muster gebeten, damit wir die Gestaltung der Küche planen konnten. Dies wurde auch versprochen, leider jedoch auch nach sicher 10 maliger Erinnerung erhielten wir weder einen oft versprochenen Rückruf, noch die Muster. Irgendwann kam ein anthrazitfarbenes Muster, wir haben aber eine weisse Küche mit Holzplatte bestellt. Danach habe ich aufgegeben, zumal mir die oftmals wiedersprüchlichen Aussagen und teilweise frechen Äußerungen (was ich denn wolle, die Küche sei doch schon im Zulauf und mehr als eine email schreiben kann ich nicht) nicht mehr hören wollte. Bereits bei der Bestellung haben wir eine Anzahlung von 2000 Euro geleistet und einen Teilbetrag von 6000 Euro als Kredit erbeten, auch hier wurde ein sehr früher Rückzahlungsstart geplant, da auch wieder die Aussage kam, dass die Küche bereits im Zulauf sei. Leider bekommt man überhaupt keine Informationen, keine Auftragsbestätigung, keinen einzigen Rückruf, keine Details. Nachdem ich inzwischen wieder angerufen habe, hat mir das Kücheneinbauplanungsteam (extrerne Mitarbeiter) als frühesten Termin den 18.07.23 genannt. Dies hat nichts mit dem eigentlich versprochenen Termin zu tun und ist für uns definitiv zu spät. Wir können die Küche also nicht abnehmen und müssen unter diesen Voraussetzungen vom Kaufvertrag zurücktreten. Zumal dieser Termin wieder von mir gefordert wurde, leider offiziell bis heute keine Info durch die Mitarbeiter der Firma Höffner. Wir sind quasi seit der Unterschrift auf dem Kaufvertrag völlig alleine gelassen, was bei einer Anschaffung dieser Art und einem wirklich stolzen Preis völlig inakzeptabel ist. Leider wissen wir uns einfach nicht mehr zu helfen und bitten Sie, den Auftrag zu stornieren, damit wir eine Chance haben zu realistischen und vernünftigen Bedingungen eine gute Küche zu erhalten, was uns bei Höffner leider verwehrt bleibt. Wir sind sehr enttäuscht, sehr entsetzt und hätten (nachdem wir nun auch nach Rezessionen geschaut haben) niemals diese Küche bestellen dürfen. Es ist uns möglich eine Küche von der Firma Ikea zu unserem zwingend benötigten Termin zu erhalten. Diese Küche ist deutlich preiswerter, hat laut Rezessionen eine bessere Qualität und viele Jahre Garantie (warum kann Höffner keine solche Garantie geben?). Nach Rücksprache mit unserem Anwalt sind auch mündliche Absprachen bindend (klar, schwer nachzuweisen) und darum ist ein Rücktritt von diesem Kaufvertrag möglich. Von diesem Recht möchten wir Gebrauch machen, da wir inzwischen regelrecht Angst haben diese Küche "irgendwann" zu erhalten, weitere Pannen zu erleben und auch die Zeit nicht haben weiter zu warten. Das sind einfach viel zuviele Themen bereits im Vorfeld, die alle durch ein bisschen mehr Wahrheit und Kundenservice vermieden hätten werden können. Wir sind sehr enttäuscht und können jedem nur abraten eine Küche in ihrem Hause zu kaufen. Ich komme ursprünglich aus dem Raum Offenbach und habe bei Höffner Gründau-Lieblos deutlich bessere Erfahrungen mit all meine Käufen gemacht. Leider kann ich das nun nicht mehr sagen. Bitte lassen Sie uns eine Info zukommen, wie wir wenigstens nun das Geschäft möglichst reibungslos rückabwickelt können. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Am 16.01.2023 kauften wir in ihrem Haus eine Polstergarnitur Model Grace-L. Mit dieser Bestellung wählten wir 2 Kopfstützen für unseren Sitzbereich, dies wurde mit ihrer Verkäuferin abgesprochen und in einer Zeichnung festgehalten. Wenn ich im Vorfeld dies mit einer Verkäuferin abspreche, gehe ich davon aus, dass diese weiß welche Größe der Kopfstützen zu bestellen sind. Wie sollen wir als Käufer wissen, welche Größe der Kopfstützen passend ist. Nachdem uns das Sofa geliefert wurde, stellten wir fest, dass die Kopfstützen viel zu groß sind. Nach Begutachtung durch die Firma POS am 24.05.2023 wurde uns durch ihr Unternehmen mitgeteilt, dass diese Reklamation abgelehnt wird. Wir bitten nochmals um Prüfung dieser Angelegenheit und um Zusendung der passenden Kopfstützen. Mit freundlichen Grüßen Familie ******