Hermes Reklamationen

das paket 91214147220173 wurde mir bis heute 15.8.23 noch nicht zugestellt.

Wir haben am 16.4.2023 div Pakete nach Mallorca versendet. 1 kam nie an, weil man den Empfänger nicht kannte. Hier war ein teil auf dem Etikett nicht mit draufgebrummt. Wir schreiben immer extra die Telefonnummern vom Empfänger drauf zur Sicherheit. Alle kamen an, nur das eine nicht. Nach 1 Monat Recherche- wir haben eine freudige Nachricht für sie, das Paket befindet sich noch auf Mallorca und wir haben eine Adressanpassung gemacht. wieder 1 Monat später, ihr Paket befindet sich auf dem Weg zu Ihnen zurück. Unzählige Anrufe, Mails, niemand war fähig zu Helden. Nun am 7.August! Erhalten wir das Paket kaputt , geöffnet zurück und der Inhalt der rausschaut, ist nicht unser. Der Fahrer ruft in Rendsburg an, weil er kein Deutsch versteht und man sagt uns dort ( von seinem Vorgesetzten vermutlich) , wir nehmen das Paket wieder mit und sie bekommen es innerhalb 2-3 Tagen zurück. Nun nach 1 Woche ist es noch immer nicht zurück und niemand findet es. Der Wert übersteigt die Summe von 500,- Euro. Kümmern tut sich wie immer keiner um das Problem. Wir sind nur noch verzweifelt und verärgert. Wir haben im übrigen das braune Paketband benutzt zurück kam es mit überwiegend hellem.

Wie kann es sein, dass ein Paket abgelegt wird, man runter geht und weder Paket noch Hermes in der Straße zu sehen ist? Der Fahrer hat das Paket definitiv nicht am vereinbarten Ort abgelegt, allenfalls wo anders, wenn mann nicht von Diebstahl durch den Fahrer ausgehen will. Die Hotline ist keine Hilfe, ein Automat sagt immer nur "ist abgelegt". So nicht. Ich werde Strafanzeige gegen den Fahrer stellen, wenn das Paket nicht umgehend ankommt. Und nein, dass Paket kann nicht von jemanden mitgenommen sein. Wir waren zu HAuse und haben sofort nachgeschaut. Auch um den Fahrer zu stellen. Es war kein Fahrzeug von Hermes da.

Meine Sendungsnummer,46222272002953 Leider muß ich mich über die Frechheit des Zustellers beschweren der nun zum zweiten mal behauptet das er niemanden angetroffen hat. Dieses weise ich entschieden zurück. Mir ist es leid von den Fahren verarscht zu werden, nur weil sie ihre Touren nicht schaffen oder was auch immer. Ich werde die Beschwerde auch an Otto Versand weiter leiten und in Zukunft vermeiden Produckte zu bestellen die mit Hermes versendet werden. Wir sind auch am Dienstag zuhause und erwarten dann unsere Sendung. G.******

Es passiert schon zum 3. Mal, dass meine Pakete entweder später oder wie heute überhaupt nicht ankommen. Zufall? Und immer werden als Grund angebliche Zustellversuche angegeben. Heute heißt es - es waren schon 3 und ich muss einen Paketshop aussuchen. Es gab natürlich keine Zustellungsversuche, da ich jedes Mal zu Hause war. Ich frage mich nun, ob meine Adresse vielleicht nicht günstig für den Fahrer/die Fahrerin liegt. Aber es ist nur eine Spekulation. Woran liegt es, liebes Hermes-Team?! Ich biete diese Situation und den/die entsprechenden Mitarbeiter zu überprüfen. Ich habe jetzt einen Paketshop ausgewählt, das kostet aber Zeit.

Sehr geehrte Damen und Herren , heute wurde mir ein Paket zugestellt das nicht für mich bestimmt war . Ich bitte Sie das Paket umgehend abzuholen und dem richtigen Empfänger zu zustellen . Bitte teilen Sie mir den Abholtermin per Mail mit.(******@gmx.de) m.f.g. T.******

Seit einer Woche warte ich auf die Zustellung, und ständig wird anderer Unfug behauptet. Zweimal gab es angeblich Zustellungsversuche, bei denen ich nicht angetroffen wurde. Das ist eine glatte Lüge, außerdem existiert ein dauerhaft gebuchter Abstellort, daher wäre meine Anwesenheit gar nicht nötig. Dann gibt es schon mittags eine Mail, dass die Auslieferung nicht klappt, am selben Nachmittag soll die Zustellung dann an diesem Tag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr erfolgen. Inzwischen tut sich nichts mehr in der Sendungsverfolgung, es gab aber wieder eine Mail, dass es noch etwas dauert. Das ist der reinste Psychoterror! Ich bin trotz der Abstellerlaubnis immer vor Ort, da ich dem Unternehmen nicht trauen kann. Es handelt sich hierbei nicht um den ersten derartigen Fall bei mir, und ich bin mit den Nerven am Ende!

Benachrichtigung per email - Paket konnte nicht zugestellt werden, UIhrzeit:11.37. Durchaus nachvollziehbar, wenn der Paketzusteller von Hermes nicht klingelt oder überhaupt ein Fahrzeug von Hermes in unsere Straße einfährt. Ich habe den ganzen morgen am PC gearbeitet. Ein Fenster zur Straße war geöffnet. Wir bewohnen das letzte von vier Häusern in einer Sackgasse. Name und Hausnummer deutlich lesbar am Briefkasten angebracht. Übrigens: Vor einer Woche genau das gleiche Prozedere mit einem Paket ! In Zukunft werde ich darauf achten, welcher Verkäufer mit Hermes versendet und mein Kaufverhaltem anpassen.

Ich kann es nicht fassen, dass es sowas gibt und bin verärgert. Meine Käuferin schrieb mir: Ein unverschämten Paketbote von Hermes konnte die Unterschrift meines Mannes, der nicht meinen Nachnamen hat, nicht entziffern und hat das Paket wieder mitgenommen als unzustellbar. Kam in einem neutralen Auto und hat keine Benachrichtigung hinterlassen. Offensichtlich geht das Paket jetzt zurück. Ich hätte die Sachen natürlich nach wie vor gerne. Mit freundlichen Grüßen dann meine Antwort: Sehr geehrte Frau Q...., es tut mir furchtbar Leid, dass Sie so ein unverschämtes Erlebnis mit dem Hermes-Fahrdienst hatten. Bei meiner Sendungsverfolgung von Hermes steht noch "Sendung ist in Zustellung" .Falls das Hermes-Päckchen nächste Woche nicht nochmal bei Ihnen angeliefert wird werde ich mich bei Hermes dementsprechend beschweren. Bitte teilen Sie mir mit, wenn das Päckchen nächste Woche eventuell zugestellt wird. Ich wünsche Ihnen einen schönen Sonntag und viele Grüße nach Köln. Und jetzt bekomme ich die Mitteilung von Hermes, dass das Paket nächste Woche bei mir wieder zurück kommt. SEHR ÄRGERLICH - muß die Ware nochmal auf meine Kosten schicken und dann geht vielleicht die selbe Prozedur wieder vonstatten.

Die Paketlieferung von Yves Rocher ging über den üblichen Zeitraum hinaus. Also erkundigte ich mich am 11.08. nach dem eventuellen Grund des Verbleibs beim Kundendienst von Yves Rocher. Als Antwort bekam ich, dass das Päckchen am 08.08. 2023 ausgeliefert wurde. Da bei und scheinbar keiner zu erreichen war, wurde angeblich eine Benachrichtigung ausgestellt und das Päckchen im zuständigen Hermes- shop abgegeben. Ich denke hier hat es sich der/die Zusteller/in sehr einfach gemacht. Zum Einen war an diesem Tag mein Mann den gesamten Tag im Homeoffice und hätte somit ein Klingeln an der Tür gehört und zum Zweiten lag uns keine Benachrichtigung vor. Ich finde es sehr ärgerlich, wenn man sich selbst die Informationen einholen und nach dem nächsten Hermes- shop suchen muss. Im schlimmsten Fall bekommt man eine Mahnung zur Rechnungsbegleichung und weiß gar nicht warum! Bitte nehmen sie Stellung dazu!