Benachrichtigung über Paketeingang nicht im Briefkasten
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Beantwortet
- 14 Aug 2023
- #528795
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Die Paketlieferung von Yves Rocher ging über den üblichen Zeitraum hinaus. Also erkundigte ich mich am 11.08. nach dem eventuellen Grund des Verbleibs beim Kundendienst von Yves Rocher. Als Antwort bekam ich, dass das Päckchen am 08.08. 2023 ausgeliefert wurde. Da bei und scheinbar keiner zu erreichen war, wurde angeblich eine Benachrichtigung ausgestellt und das Päckchen im zuständigen Hermes- shop abgegeben.
Ich denke hier hat es sich der/die Zusteller/in sehr einfach gemacht.
Zum Einen war an diesem Tag mein Mann den gesamten Tag im Homeoffice und hätte somit ein Klingeln an der Tür gehört und zum Zweiten lag uns keine Benachrichtigung vor.
Ich finde es sehr ärgerlich, wenn man sich selbst die Informationen einholen und nach dem nächsten Hermes- shop suchen muss. Im schlimmsten Fall bekommt man eine Mahnung zur Rechnungsbegleichung und weiß gar nicht warum!
Bitte nehmen sie Stellung dazu!
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Antwort von Hermes
16-08-2023 um 13:43 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Wir haben deine Beschwerde aufgenommen und zur internen Klärung weitergeleitet.
Hierzu erhältst du keine weitere Rückmeldung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
