Seit einer Woche warte ich auf die Zustellung, und ständig wird anderer Unfug behauptet. Zweimal gab es angeblich Zustellungsversuche, bei denen ich nicht angetroffen wurde. Das ist eine glatte Lüge, außerdem existiert ein dauerhaft gebuchter Abstellort, daher wäre meine Anwesenheit gar nicht nötig. Dann gibt es schon mittags eine Mail, dass die Auslieferung nicht klappt, am selben Nachmittag soll die Zustellung dann an diesem Tag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr erfolgen. Inzwischen tut sich nichts mehr in der Sendungsverfolgung, es gab aber wieder eine Mail, dass es noch etwas dauert. Das ist der reinste Psychoterror! Ich bin trotz der Abstellerlaubnis immer vor Ort, da ich dem Unternehmen nicht trauen kann. Es handelt sich hierbei nicht um den ersten derartigen Fall bei mir, und ich bin mit den Nerven am Ende!
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Antwort von Hermes
16-08-2023 um 13:55 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Wir haben die zuständigen Kollegen vor Ort um schnellstmögliche Zustellung gebeten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
16-08-2023 um 14:12 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Blabla und heiße Luft, kein Fortschritt in der Sendungsverfolgung trotz Versprechen. Die Würde des Menschen ist unantastbar, für Hermes-Kunden wie mich gilt das offensichtlich nicht, dort wird sie mit Füßen getreten. Entschädigungszahlungen würden sicher helfen, die Sache in den Griff zu bekommen.
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