Hermes Reklamationen

Ich bin seit vielen Jahren Hermes-Kunde, aber was mit meinem Paket passiert, ist einfach verrückt und lächerlich. Sie haben das Paket, das ich an meinen Neffen in Spanien geschickt habe, nicht zugestellt, mit der Begründung, dass niemand da war, der es entgegennehmen konnte. Unmöglich, weil dort, wo mein Neffe lebt, immer jemand da ist, der die Post und alle Pakete entgegennimmt. - Nach Ihrer fehlgeschlagenen Zustellung in Spanien teilen Sie mir mit, dass das Paket zurückgeschickt und an meine Adresse in Deutschland geliefert wird. Mit Ihrer E-Mail teilen Sie mir mit, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte, weil der Empfänger, ICH, die Annahme verweigerte oder niemand zu Hause war, um es entgegenzunehmen. Das ist absolut falsch, denn in meinem Haus gibt es immer jemanden, der Pakete und Post entgegennimmt. Wenn der Fahrer möglicherweise, was der Wahrheit entspricht, niemanden gefunden hat, warum hat er dann keine Mitteilung über die Nichtzustellung hinterlassen? Dieses Verhalten von Ihnen ist, gelinde gesagt, unverständlich. Wenn ich bis zum 20.06.2023 mein Paket mit einem Wert von über 250 € nicht erhalte, informiere ich meinen Anwalt, um gegen Sie vorzugehen. Was mit Hermes passiert, ist wie kein anderes. Sind Sie sich der Arbeit Ihres Fahrers sicher? ****** ****** Bismarckstr. 81 76133 Karlsruhe

Ich hatte am letzten Wochenende bei Zalando Kleidung für eine Hochzeit bestellt. Zuerst bekam ich eine Nachricht, dass das Paket einen Tag später ankommt als angekündigt. Einen Tag später erhielt ich eine Nachricht, dass ich nicht erreicht werden konnte und das Paket zurück an den Absender geht. Wie schon häufiger wurde ich wieder von Hermes enttäuscht.

Laut Mitteilung vom 13.06.2023 durch die Hermes Webseite wurde meine an mich adressierte Lieferung als "Annahme verweigert" deklariert. Eine Unterschrift meinerseits oder eine weitere bevollmächtigte Person gab es nicht. Auch konnte ich zur Ankündigung der Lieferung, nicht die Lieferung an einem Paketshop per Onlineanweisung umbuchen oder einen anderen Zustelltag vereinbaren. Dies wurde mir seitens der Webseite verwehrt. Die Servicemitarbeiterin der Hotline konnte mir darüber keine Auskunft erteilen, welches Lieferpersonal mit diesem Vorgang betraut wurde. Nur die Möglichkeit das der Vorgang der Auslieferung nochmalig wiederholt werden könnte, aber dies nicht fest bestätigt werden konnte. Eine formale Anzeige bei der Polizei wegen Urkundenfälschung erfolgt binnen 48 Stunden, sollte Hermes nicht die Lieferung an mich ausliefern. Scheinbar eine gängige Praxis von unwilligen Mitarbeitern und dies wird durch die Führungs- und Leitungsebene seitens Hermes geduldet. Eine Abmahnung mit rechtlichen Konsequenzen sollte die Folge für nicht repräsentatives Personal (welches eine Straftat begeht) als Konsequenz sein.

Ich möchte mich über den Zusteller 25436 Uetersen Ahornweg 15 beschweren, ich bin eine Nachbarin vom Paket Empfänger als ich das Paket heute nicht annahm betitelt mich dieser als Schlampe so geht es nicht.

Ich habe am 07.06. den Gepäcktransport über die DB beauftragt. Beginn der Reha am 13.06. Am Anreisetag kein Gepäck in der Rehaklinik. Ich hatte zum Glück Hygieneartikel bei, aber keine Wechselsachen, sowie Sport- und Badebekleidung. Ist ja in einer Reha nur notwendig. Heute am 14.06. kam zum Glück schon mal 1 Koffer an. Auf Nachfrage bei Hermes soll der 2 Koffer morgen gebracht werden. Wie kann es sein das der Transport fast 1 Woche dauert und der Kunde das Nachsehen hat und nicht an allen Anwendungen teilnehmen kann. Es ist meine 4. Reha. Ich muss dazu sagen bei den letzten 3 hat alles geklappt. Jetzt bin ich total verunsichert und verärgert. Das kann es ja nun wirklich nicht sein.

ich hab ein Problem mit einer Sendung die total falsch zugestellt wurde. Hatte auch eine Email an Hermes geschrieben. Da ich bei Empfänger Straße ein Buchstabe falsch hatte. Hägerfelder weg sollte es sein und ich hatte Hägerfelden weg geschrieben. Hermes schrieb dann das ,das Paket jetzt auf dem richtigen Weg sei und ich sollte eine neue Sendungsnummer erhalten. Dies war aber die gleiche Sendungsnummer wie davor. Laut des Standes wurde es zugestellt, aber nicht nach schönwolde wie angegeben, Sondern nach Berlin. Wie kommt sowas. Belege hab ich. Sendungsnummer 02143175006748.

Ich hatte bei einem längeren Klinikaufenthalt jemanden kennengelernt, der einen gebrauchten Kaffeevollautomaten zu verkaufen hatte. Da ich schon immer einen haben wollte und er beruflich damit zu tun hat, gab ich ihm das Geld schon mal im voraus (Vertrauen genug war da) und er schickte ihn mir nach einiger Zeit zu. Den Automaten versendete er mit Hermes. Als er geliefert wurde war ich nicht zu Hause, so dass er beim Nachbarn abgegeben wurde. Dieser hat natürlich nicht genau hingeguckt und das Paket angenommen. Als ich das Paket dann abholte, sah ich sofort, dass irgendwas da reingefahren/reingedrückt wurde. Als wäre ein Gabelstapler seitwärts ins Paket gerammt. Auf genau dieser Höhe hatte die Kaffeemaschine eine erhebliche Delle im Wassertank. Dadurch ist der Wassertank geborsten und die Seitenverkleidungen der gesamten Maschine, inkl. der oberen Abdeckung sind aus den Fassungen geplatzt. Auch das Display und Bedienfeld ist auf einer Seite rausgebrochen. Es ist für jeden Laien sichtbar und nachvollziehbar, wie der Schaden zustande gekommen ist. Das Loch im Karton ist ja auch entsprechend auf Höhe des Schadens an der Maschine. Der Automat war in Luftpolsterfolie verpackt. Dann mit Kartonage umwickelt und das ganze in einen Karton gepackt, der etwas größer war. Die Zwischenräume waren mit Kartonrollen und Luftpolster gefüllt, so dass es hoch stoßfest verpackt war. Um den Schaden durch einen eindringenden Gegenstand/Objekt, hätte der Automat in einem Stahlkasten verpackt sein müssen. Das alles habe ich bei der Schadensmeldung mit Text und Bildern dokumentiert und am 28.03.2023 versendet. Als ich nach einem Monat keine Antwort von Hermes hatte, rief ich noch mal an. Daraufhin erhielt am 10.05. eine Antwort, dass noch Unterlagen von mir benötigt werden. • Abgabequittung, (Habe ich dann zugeschickt) • Fotos der Innenverpackung, (Habe gesagt dass dieses für den Schaden irrelevant ist, da es kein Stoß- oder Wurfschaden war). • Screenshot der Verkauf- bzw. Kaufbestätigung, (eine Kaufbescheinigung vom Verkäufer hatte ich schon bei der ersten Mail geschickt. Habe es dann nochmal gemacht) • Kontoauszug, der den Geldfluss dokumentiert. (Habe gesagt das es bar bezahlt wurde) Das hatte ich am 16.05. gesendet. Als ich dann erneut anrief, weil sich ein paar Wochen nichts tat, kriege ich am 12.06. wieder eine Mail dass folgendes immer noch fehle: • Fotos der Innenverpackung (schon bei der 2ten Mail beantwortet) • Screenshot der Verkauf- bzw. Kaufbestätigung (Kaufbescheinigung bei beiden Mails schon mitgeschickt) • Kontoauszug, der den Geldfluss dokumentiert (bereits erklärt, dass es bar bezahlt wurde) Also für mich ist das eine ganz perfide Hinhaltetechnik mit vorgedruckten Sätzen. Es wird nicht im Ansatz mal versucht eine Lösungsalternative zu finden. Scheinbar wird darauf gebaut den Kunden zu zermürben, entsprechend ähnliche Fälle gibt es im Netz genug zu finden.

Dritter Zustellung Versuch 09.06.2023 leider fehlgeschlagen obwohl ich Zuhause war und auf das Paket gewartet habe. Bei Service Hotline angerufen dort wurde mir mitgeteilt das sie mir das Paket leider nicht mehr nachhause liefern können, ich soll eine alternative Addresse angeben, darauf hab ich ihn hingewiesen das das gelogen ist und der Fahrer nicht bei mir war. Darauf hin hat er gesagt er hat seine Vorschriften und er kann mir das Paket nicht mehr zustellen und nach langem hin und her (eigentlich war er von Anfang an genervt) hat er gemeint wenn ich das Paket nicht mehr will wird es an den Absender zurück geschickt, wie ich das verneint habe hat er einfach aufgelegt und die liebe nette colegin von ihm wo ich vorher schon Mal hangerufen habe hat übrigens auch während dem Gespräch einfach aufgelegt und war genauso unfreundlich und genervt. Und jetzt geht das Paket an den Absender zurück,obwzich es gerne hätte weil die Fahrer verlogen sind und die Service Hotline nichts taugt. Und das war nicht das erste Mal. Scheint wohl Gang und gebe zu sein bei hermes

(#502004) Von Hermes bekam ich die Antwort : Laut der vorliegenden Daten wurde die Sendung am 10.06.2023 am WunschAblageort zugestellt. Leider ist es uns in diesem Fall nicht möglich, bei Verlust oder Schaden, eine Haftung zu übernehmen. Den entsprechenden Bedingungen hast du mit Eingabe des WunschAblageortes zugestimmt. Wir bedauern, dir keine andere Auskunft geben zu können. Ich will es nochmal versuchen es richtig zu stellen,das ich nichts bestellt habe und nach dem Paket selbst nichts dafür spricht das es für mich überhaupt gedacht war.Nicht das ich mich strafbar mache ein Paket zu unterschlagen oder beim öffnen gegen das Postgeheimnis oder sonstiges verstoße . Das Paket scheint eine Rücksendung zu sein,unter diesem Aufkleber kann ich schwer mit Schwarzlicht mit der selben Adresse wie meine nur mit dem Unterschied das Hochstetten - Dhaun als Ort steht.Ich konnte die Person im Internet selbst nicht finden.

Zum wiederholten Mal nimmt der Paketbote von Hermes das Apo-Päckchen wieder mit, wenn wir nicht da sind und genau dafür haben wir einen dauerhaften Wunschablageort vereinbart, schriftlich. Warum ist es nicht möglich, dass die Sendung einfach dort abgelegt wird, wo es vereinbart wurde. Seit Jahren hat sich am Ort nichts verändert.