Höffner Reklamationen

Sehr geehrte Firma Höffner ich möchte in dieser Weise meine Enttäuschung über die Art und Weise, wie die Küchenlieferung von Ihnen geplant wurde. Es geht um die Filiale Schöneberg in Berlin. Wir haben im Moment nach der Renovierung unserer neuen Wohnung keine Küche. Wir dachten, mit Ihnen vereinbart zu haben, dass die Küche Mitte bis Ende August installiert wird. So steht es nämlich im Kaufvertrag. Vor drei Wochen bekamen wir die Info, dass die Küche erst Ende September geliefert wird. Wir haben daraufhin die Abteilung in der Filiale kontaktiert. Kein Problem laut der Verkäuferin in der Filiale , im Kaufvertrag steht Kalenderwoche 32-34 und das wird so sein. Wir halten aber diese Info mittlerweile für eine Abwimmeltaktik. Die Kommunikation mit Höffner, nachdem man unterschrieben hat, ist ein Desaster. In den letzten Wochen wurden wir am Telefon von Abteilung zu Abteilung gereicht, weitergereicht und dann zurückgeschaltet an die erste Abteilung. Wir wurden informiert, dass wir sogar keinen Grund zur Beschwerde haben, das der Wunschtermin ein Höffner-intern Termin ist und eigentlich gibt es keinen Termin, den der Kunde selbst bestimmen kann. Ich habe Stunden meiner Zeit in diese Sache investiert und ich bereue zutiefst, der Firma Höffner die Küche in Auftrag gegeben zu haben. Ich habe meine Zeit am Telefon verschwendet und habe nie mit jemandem Kontakt aufnehmen können, der mir weiterhelfen kann. So manche Höffner-Mitarbeiter erweisen sich als schlicht und ergreifend unfreundlich und unhöflich. Ich fördere die Einhaltung des uns versprochenen Liefertermins. Dies soll dann in der KW 34 stattfinden, wie vereinbart. Sollte das nicht möglich sein möchte ich entschädigt werden für die Kosten der Besuche zum Waschsalon und vor allem zum Restaurant, kochen können wir ja in der Zwischenzeit nicht. Ich fördere auch eine Stellungnahme zum Begriff Wunchtermin, der im Kaufvertrag steht, denn dies scheint mir jetzt im Nachhinein ein sehr kundenunfreundlicher Begriff. Wunsch sei ja nur das, was man will, nicht, was man schlussendlich bekommt. hochachtungsvoll C ******

Beide Beine sind gebrochen…. Wie man sieht auf den Bildern… die Ware wurde im Juni geliefert… ist ganz neu… Kaufvertrag NR. HÖ- 7119666 F Bitte um neue Bestellung,,, und Montage

Vor ca. 6 Wochen wurde u. a. ein Schwebetürenschrank geliefert und montiert. Bei der Anlieferung und Aufbau des Schrankes haben die Monteure meine Tapeten beschädigt. Auch diese führte schon zu Stress mit Höffner. Nunmehr lässt sich der Schwebetürenschrank nur noch minimal öffnen (ca. 25 cm), da die Türen sich gegenseitig blockieren. Das hat für zur Folge, dass ich nicht mehr an meine Kleidung komme! Ein von mir in der Not beauftragter Tishcler hat festgestellt, dass der Schrank komplett falsch montiert wurde. Daraufhin habe ich heute Morgen Höffner per Mail kontkatiert, da eine telefonsiche Reklamation schon gar nicht möglich ist. Stunden später wurde mir lediglich mit einem Satz dreist geantwortet, dass in 3,5 Wochen der Kundendienst bei mir zur Begutachtung erscheinen wird. Ich habe sofort geantwortet, dass es sich um einen Notfall handelt, da ich nicht mehr an meine Kleidung komme. Seitdem ist jedoch einfach nichts mehr passiert. Ich habe bereits vor 5 Jahren viele Möbel bei Höffner gekauft und hatte auch dort im Nachgang schon arge Probleme aufgrund diverser Reklamationen. Jetzt habe ich den großen Fehler begangen und Höffner erneut mein Vertaruen geschenkt, was brutal betraft wurde. Der Kundenservice ist eine Katastrophe, es passiert nichts, die Monteure sind nicht fachkundig, wie sich nun zum 2. Mal herausgetsellt hat und man stellt sich zudem als Kunde die Frage, warum man für die Montage gute 300 € bezahlt hat. Ab Abschluss des Kaufvertrages wird man bei Höffner komplett alleine gelassen und es gibt keinen Kundneservice! Der Stress und Ärger, den man im Nachgang hat, ist unvorstellbar. Aufgrund meiner ganzen Erfahrungen rate ich deshalb jdem ab, bei Möbel Höffner zu kaufen! Der Ärger ist vorprogrammiert. Mein nächster Schritt ist das Einschalten eines Anwalts.

Der Esstisch hat Risse bekommen und die Janiere von den Schränken quietschen und müssten neu justiert werden.

Sehr geehrte Damen und Herren, seit einigen Tagen fiel uns auf, dass sich offenbar die auf einer Säule des "Quatro Plus Zweisäuler" die Klebestelle löst. Noch liegt die Glasplatte fest auf, jedoch ist deutlich sichtbar, dass an einer der beiden Säulen, auf die die Glasplatte aufliegt, die Klebeverbindung nicht mehr vollständig ist. Zum Heben und Senken der Platte (Höhenverstellung) muss diese jedoch gezogen bzw. gedrückt werden. Es besteht die Befürchtung, dass beim Heben der Platte, diese sich vollständig lösen könnte.

Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe online vergangene Woche einen Küchentisch(36/78690) bei ihnen erworben. Von Hermes habe ich am Freitag eine Mail bekommen das das Paket zum Paketzentrum zurück gebracht wird ,zur Neuverpackung. Heute bei der Zustellung war das Paket derart zerrissen und kaputt das der Fahrer die Tischbeine einzeln ins Haus gebracht hat. Meine Tochter hat die Annahme verweigert da sie meint angeschlagene Stellen an den Beinen gesehen zu haben. Das Paket wurde vom Hermesfahrer mit Klebeband ,was meine Tochter zur Verfügung gestellt hat notdürftig verklebt. Entweder versenden sie mir bitte einen neuen und ordentlich verpackten Tisch zu oder ich trete vom Kauf zurück. Sie können mich gerne auch telefonisch kontaktieren. (******) MfG B.******

Erst 4 Monate Lieferzeit, dann wurde mir keine Ratenzahlung gewährt. Das wäre nachträglich nicht möglich. Sehr unflexibel. Und erst auf mehrmalige Anfrage erhält man etwas anders, als eine kopierte Standardantwort, die weder konstruktiv noch emphatisch ist. Kundenservice: mangelhaft. Das einzige, das sehr gut funktioniert hat, war der Aufbau durch das Höffner Team.

Keine Zeichnung für Aufbau mitgeliefert, Keine Säge zum Ausschnitt der Berliner Leiste vom Regal, Montage nicht möglich

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe eine Beschwerde über zwei von mir gekaufte Stühle eingereicht, bei denen Füße beschädigt sind. Jetzt auf dem dritten Stuhl wurde auch Fuß beschädigt. Ich kann im Moment nur ein Stuhl benutzen. Vom Hersteller erhalte ich beschädigte Füße nach 40 Woche. Das sind vier Monate. Ich habe nichts zum Sitzen, obwohl ich die Stühle bezahlt habe. Ich habe festgestellt, dass diese Füße an der Befestigungsstelle zu dünn sind und ein Austausch nichts bringt. Ersetzen Sie in diesem Zusammenhang bitte diese Stühle durch stabile Stühle. Die Konstruktion ist vom Hersteller viel zu schwach, daher bitte durch ein solides Modell ersetzen. Am beste schicken Sie bitte einen Fachmann die beschädigte Teile prüfen. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Vom Badezimmerschrank ist beim öffnen der mittleren Tür ein Schanier vom Spiegel abgerissen Klebefläche hat sich gelöst