Höffner Reklamationen

Kopfteilverstellung Defekt kann man nicht mehr einstellen!

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Sideboard inklusive Montage gekauft. Beim ersten passten die Türen nicht . Beim zweiten heute hat alles soweit geklappt . Als die Jungs mit aufbauen fertig waren ,waren die so schnell weg .Ich habe erst zwei Minuten später den Schaden in der Schublade gesehen. Bin sofort raus , aber die waren schon weg . Unter der Handynummer mit der ich vorher angerufen wurde. war natürlich keiner mehr zu erreichen.... sie wußten wohl ganz genau , was ich wollte. Jedenfalls ist der Schaden recht groß an der Schubladeninnenseite ....da wurde wohl die Schraube zu fest angezogen und ein ca 3x3 cm großes Stück ist richtig rausgebrochen. Ich bin sehr sauer und finde es unmöglich , dass sie mir das so übergeben haben.

Kommode - Es schleift eine Türe/Schublade.

Also wir haben am 01.07.23 einen Computer Tisch und noch ein paar andere Möbel im Höfner in 63584 Gründau-Lieblos gekauft. Wir haben es im Lager abgeholt und selbst mit dem Auto nach Hause transportiert (Kofferraum). Wir haben das Paket dann im Keller ordentlich gelagert gestern am 09.08.23 hab Ich das Packet (Computer Tisch ) ausgepackt und festgestellt das an 2 Platten jeweils 1 Ecke kaputt gedrückt ist. Die schäden sind meiner Meinung nach so stark das, das Paket Mal auf die Ecke gefallen sein muss das ist uns aber nicht passiert. Wir brauchen jetzt von euch 2 neue Platten oder wir können den Tisch nicht aufbauen

Bei dem LED-Deckenfluter 2-flammig silb. ist das Leuchtmittel der Leselampe defekt. Beim Anschalten der Leselampe blinkt der innere LED-Leuchtkreis kurz auf, danach ist alles dunkel. Art.-Nr. 10687422 online Bestellung vom 09.03.2023 Wir würden die Lampe für Reparatur/Tausch in der Filiale Dresden Elbepark abgeben wollen.

Sehr geehrte Damen und Herren, bitte lesen Sie die letzten Mails zu o.a. Kaufvertrag. Frau ****** hat diese gar nicht gelesen, bzw. vielleicht auch nicht verstanden. Die erstatteten 250,- € waren für Verpflegungsmehraufwand und angetaute und vernichtete Lebensmittel. Die von mir gewünschten 200,- € sind als Ausgleich für das Austauschgerät, da es preiswerter ist. Hierauf ist Frau ****** überhaupt nicht eingegangen, sondern Sie antwortet auf meine letzte Mail erst gar nicht. So ein verhalten ist für mich absolut indiskutabel. So kann man mit Stammkunden nicht umgehen. Wenn Sie sich meine gesamten Kaufverträge ansehen, werden Sie feststellen, es gab bislang nur Pleiten, Pech und Pannen. Vom Ärger und zeitlichen Mehraufwand ganz zu schweigen. Nennen Sie mir nur einen triftigen Grund, warum ich Höffner noch weiter empfehlen soll.

Og. Tisch bestehend aus Tischplatte und Untergestellt wurde am 18.03.2022 geliefert. Gestern stellte ich an dem Untergestellt die Ablösung der aufgeklebten Folie fest. Den Empfangsschein und die Fotos der Beanstandung füge ich bei.

Ich habe am 28.06.2023 im Höffner Einrichtungshaus Landsberger Allee 1 Tisch und 2 Hocker für 508,20 EUR gekauft. Die Ware wurde am 18.07.2023 geliefert und von mir bezahlt. Beim Kauf habe ich persönlich um Zusendung einer Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer gebeten. Der Verkaufsberater hat dies im Computer vermerkt und mir bestätigt, dass diese Rechnung in Papier an meine postalische Adresse gesandt wird. Bislang ist - auch auf Nachfrage - noch keine Rechnung bei mir eingegangen. Ich bitte Sie, dies umgehend nachzuholen. Vielen Dank! Freundliche Grüße ****** ******

Habe mit ihrer Kollegin beim 1 Telefonat gesprochen über meine 1 E Mail wegen Reklamation..Diese sei ANGEBLICH nicht angekommen..Nach suchen in meinen E Mails habe ich diese gefunden (später ) sagte Sie mir das ich erneut eine Mail schicken müsse.. Dies habe ich dann auch getan gleich und habe mich diesmal absichern wollen das diese auch angekommen ist.Und habe erneut bei Höffner angerufen.Die gleiche Kollegin am Telefon wieder.....Jetzt kam sie mir doch schon etwas genervter rüber am Telefon! Sie benötigte die Autragsnummer die ich ihr gab um zu sehen... Bei meiner Mail fehlten die genauen Teilebezeichnungen wie zb..Rückwand,Seitenteil oder Front...Ich habe die fehlenden Teile nur mit Nummern angegeben..Wie z.b..es fehlt NR 1,2,3,4,5 und Nummer 9...Sowie fehlendes Matierial wie Schrauben und anders...Auch diee teile habe ich mit Nummern und Buchstaben beschrieben... Dies sei nicht richtig gewesen und ich müsse die genauere Bezeichnung wie Rückwand,Front Nummern angeben..Jetzt die frage ..Was ist falsch daran ob ich Nummern oder Teile Aufliste?.Desweiteren unterstellte Sie mir Beleidigung und das ich laut werde am Telefon..Dies muss ich VERNEINEN...Ich sagte ihr nur....Das sie mir persönlich das ganze ins lächerliche ziehen würde und das sie mit dem Gespräch genervt sei...Im unseren Gespräch fiel ihrerseits sehr oft das Wort /der Satz...Ich müsse...Was soll das bitte schön?So führt man kein Kundengespräch.. Letztendlich hat sie mir den Kundendienst angeboten.Wann dieser kommen wird kann sie mir nicht sagen.Wahrscheinlich laut ihrer Aussage so etwa in 3 bis 4 Wochen..Dieser wird dann die fehlenden Teile auflisten. Bis ich meine fehlenden Teile nun bekomme weiss ich nicht... Wieviel Zeit muss vergehen bis ich meine Schrankwand aufbauen kann? Hinzu kommt noch das ich wieder 1 Tag frei nehmen muss um die Lieferung entgegen zu nehmen.Es ist nicht mein FEHLER gewesen!Hätte man gleich die richtigen Colli ausgeliefert hätte ich jetzt nicht das Problem gehabt mit ihrer Kollegin.. Die langen Wartezeiten zwecks Auslieferung ,E Mails und Telefonate haben mich als Kunde nicht überzeugt... Ich möchte doch nur bitte das ich den richtigen Colli geliefert bekomme und der falsche zurückgegeben werden kann...