Höffner Reklamationen

Ich habe zum ersten Mal bei Höffner online bestellt - und defintiv auch zum letzten Mal. Der Stuhl den wir bestellt haben, kostet inkl. Versand 140€. Er wurde in einem menschengroßen Karton (150H x 60B) geliefert. Im Karton lag der Stuhl in drei Teilen komplett UNVERPACKT. Völlig beschädigt vom Transport. Er hatte so gesehen keine Chance heil anzukommen! Das Onlineformular zum Kundenservice bietet eine Spalte mit einem Lösungsvorschlag an. Da ich eigentlich noch einen zweiten Stuhl bestellen wollte, habe ich um einen großzügigen Rabatt von 60€ gebeten (mal abwarten was für ein Gegenangebot kommt) und eine zweite Bestellung mit einem entsprechend ordentlich verpackten Stuhl. Zweiter Vorschlag wäre, den beschädigten Stuhl wieder abzuholen. Letztlich interessierte kein Lösungsvorschlag und Frau ****** bot mir, in einer halbgenerierten Nachricht, 10% Rabatt an oder den überdimensional großen Karton selbstständig zur Post zu bringen oder auch ,ganz frech, auf MEINE EIGENEN KOSTEN einen Abholservice bei der Dhl zu buchen. Dass hier ganz klar ein Verpackungsfehler Höffners vorliegt wird einfach auf die Kunden abgewälzt. Als alleinerziehhende Mutter ohne Auto ist man darauf angewiesen dass solche Lieferungen einwandfrei funktionieren und wenn doch mal ein Fehler passiert sollte ein Unternehmen hierfür auch gerade stehen und dem Kunden keinen extra Stress aufbürden. Es ist ja schon unangenehm genug dass das Möbelstück welches man benötigt nun nicht verfügbar ist. Frau ****** aus dem Kundenservice ****** nicht - vielen Dank für nichts!

Die Steckhalterun gen für die Blenden im Fußbereich sind defekt. Ich brauche Ersatz (rechtwinklig und stumpfwinklig).

sehr geehrte Damen,Herren, ich möchte michvorabfürdie gute Zusammenarbeit der Lieferung/ Montage bedanken. Jedochsind einige Mängelnach der Montage vom 8.8.23 zu beanstanden und von ihnen noch zu beheben. 1. Austausch eines Wandhängeschankes WFL802, Beschädigung an Korpus u. Falttür. 2. Arbeitsplatte APD110 wurde zu kurz geliefert. Geplant war ein Überstand von 1,6 bis 2 cm an der rechten Seite der 90ziger -Unterschränke. 3. u.a.wurdenvon den belieferten Blenden von zwei Blenden die Fronfarbe nicht in Hochglanz weiss geliefert. 4. zwei fehlende Sockel-Endkappen der Sockelleise ( Begrenzung der Arbeitspl. ) 5. eine Sockelbegrenzungsleiste am Kühlschrank mit Eck- und Endkappe 60cm lang. 6. sowie einige Wand-Schrankabdichtungen mit Silicon. Ich bitte Sie für die Revisionsarbeiten mir einen Termin mitzuteilen. Vorab bitte ich Sie mir eventuell füt den neu zu liefernden Hängeschrank mir einen Preis-Nachlass zu gewähren. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** Lerchenweg 12 40667 Meerbusch Handy 0177 9583403 Mail ******@web.de

Habe 6 Stühle bestellt, warum kommen diese einzeln? Bei einem Stuhl ist die Füllung des Polsters an den Ecken nicht vorhanden, Bezug ist dadurch eingedrückt, möchte einen Austausch des Polsters, das Gestell ist in Ordnung... AuftragsNr.3685536, Lieferung Hermes am 08.08.23, SendungsNr. H1023880313469901034, bitte um Austausch u. Rücksendeetikett für den Stuhl. Danke im Voraus. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, am 16.06.2023 holten wir bei Ihnen unsere bestellte Couch ab und stellten diese voller Freude in unser neues Wohnzimmer. Seitdem waren wir zwei Wochen im Urlaub und haben bisher kaum auf der Couch gesessen, da im Haus, so kurz nach dem Einzug, noch viel zu tun ist. Die Fotos zeigen unser Problem. Die Couch wirft starke Falten, aber viel schlimmer ist die extrem ungleichmäßige Polsterung, die so nicht gewollt sein kann. Man hat das Gefühl, das man auf einem Hang liegt. Wir würden uns daher sehr freuen, wenn ein Mitarbeiter Ihres Hauses oder gar ein Außendienstmitarbeiter des Herstellers die Couch bei uns vor Ort begutachtet. Ich denke, dass es auch in Ihrem Sinne ist, zu erfahren, wenn Preis und Leistung nicht ganz im Gleichgewicht stehen! Über einen Rückruf unter 0172 967 03 33 würde ich mich sehr freuen! Mit freundlichen Grüßen ****** ****** Anlage: Fotos der Couch

Bei dem Fussgestell sind die Löcher für die Befestigungsschrauben ca. 16 cm auseinander. Bei dem Sitz sind die Schraubenlöcher der Befestigungsplatte ca. 8 cm auseinander. Es passt also nicht zusammen. Ausserdem ist die gesamte Rückseite der Sitzfläche mit Stoff bezogen, sodass man die Platte nur ertasten kann. Ich habe dieses technische Problem unabhängig von 2 weitern Leuten überprüfen lassen, mit dem gleichen Ergebnis: Es passt nicht zusammen.

Am 27.10.2022 lieferten sie uns einen Kleiderschrank mit integrierter Beleuchtung. Die Beleuchtung funktioniert wieder nicht. Sie wurde schon einmal reklamiert. Wir bitten um Information, wie der Fehler behoben werden kann. Mit freundlichen Grüßen H.******

Accu ladet nicht mehr.Der Staubsauger ist tot.Habe Rohre und Schmutzkammer gereinigt.

Wir haben den Toplader, 1000 UpM, 6kg Modell CST360DE/1-84 in der Filiale Fürth gekauft. Er war als Ausstellungsstück auf 229,00 Euro verbilligt. Wir durften ihn sofort mitnehmen. So war die Freude groß, da wir dachten ein Schnäppchen gemacht zu haben. Er wurde in der Wohnung unseres Enkelkindes aufgestellt und angeschlossen. Der erste Waschgang folgte. Die Maschine rüttelte beim Schleudergang so, dass man dachte ein Panzer wäre unterwegs. Rutschte im Raum herum, so wie es der Anschluss zuließ. So legten wir eine Waschmaschinenunterlage zum dämpfen darunter und stellten ihn wieder in die Waage. Das gleiche Spiel. Es half nichts. Er rüttelt dermaßen, dass man denkt, er explodiert gleich. Man muss ihn festhalten und gibt schließlich auf, da er nicht ruhiger gestellt werden kann. So haben wir ihn abgestellt und die Wäsche nass entnommen. Das ist keine Lösung. Wir möchten das Gerät zurückgeben, da es nicht einsatzfähig ist.

Das von Ihnen gelieferte und montierte Induktionsfeld mit integriertem Dunstabzug ist nach nur 4 Jahren defekt. Gibt es die Möglichkeit, den Miele geräteservice einzuschalten? Vielen Dank, ****** ******