Höffner Reklamationen

Rechgsnr.: 5857982 AB-Nr. 9141620 Habe abermals ein Problem mit dem schon einmal Reparierten Sofa. Die reparierte Schraube ist schon wieder gebrauchen. Hr. Schendler war 2020 zur Reparatur vor Ort. Meine Handynr. 0170 5277960 Mit freundlichen Grüßen ****** Prokof

Am Sofaelement macht der Ottomane quischende Geräusche beim Ein-und Ausfahren

Beim zusammen Bauen des Kleiderschrankes bemerkten wir, das das Paket mit der Nummer 6 einen äußeren sichtbaren Schaden hatte. Beim Öffnen stellten wir den Schaden fest.

Bestellt haben wir diese Wohnkombination im September 2022 zusätzlich auch einen Sessel und einer Trapezcouch. Lieferung erfolgte am 3.5.2023. Mit Aufbau gebucht im Gesamtwert der einzelnen Posten von 498.02 Euro. Zu Beginn, fragten die Anwesenden Monteure, ob ich eine Aufbauanleitung hätte. Verwundert verneint, zeigte ich ein Bild der Wohnkombination. Damit begann dann der Aufbau. Wirkten damit allerdings überfordert, da sich beide in ziemlicher Lautstärke darüber unterhielten. Eine deutliche Anspannung und Druck war spürbar. Sehr gehetzt wirkend verließen sie die Wohnung mit dem Hinweis, es Wären einige Posten wie z.B die Bodenplatte der Vitrine nicht passen würde. Zudem wären die Glasböden nicht passend. Nach einiger Zeit kam ein Sachverständiger und nahm fehlendes auf. Stellte dabei fest, das die Bodenplatte natürlich passend sei und hätte aufgebaut werden können. Die nächsten Monteure wusste vom Restaufbau der Kombination nichts und wollten lediglich die neuen richtigen Glasböden einbauen. Nach Sichtung des noch aufzubauenden haben diese dann problemlos dieses aufgebaut, stellten dann aber wiederum fest, das ein Glasboden der kleinen Vitrine fehlen würde. Nach 4 Wochen kam ein Shuttlefahrer ohne Werkzeug und wollte ebenfalls unter Druck durch den Arbeitgeber stehend(wie dieser sagte) die Platte einsetzen. Ohne Werkzeug allerdings ist dies nur nicht möglich. Nach weiteren 2 Wochen kam ein Möbeltischler der den fehlenden Glasboden schliesslich einsetzte. Dieser war sehr kompetent und erklärte auch Funktionalität der Kombination, was zuvor keiner für nötig hielte. Es hat von Mai´23 bis September´23 gedauert, bis der Aufbau abgeschlossen war. Es war durch Seiten einiger Mitarbeiter grosser Leistungsdruck erkennbar, dass für den Kunden sehr unangenehm auffiel. Der Service der releativ teuer und magelhaft erscheint, kann auch hohe Rabatte nicht rechtfertigen. Weitere Möbel o.ä werden wir unter diesen Vorraussetzungen bei Ihnen nicht mehr kaufen

Sehr geehrte Damen und Herren, Unsere Küche braucht nach der zweiten Installation am 22. September noch eine dritte Installation, was ich wirklich sehr ungünstig finde, und durch die Probleme mit Ihrer Planung hat sich die Nutzung meiner Küche verzögert. Auch bei der Nutzung der Küche gibt es sehr viele schwerwiegende Probleme wie folgt. 1. die Dunstabzugshaube funktioniert überhaupt nicht, es gibt keinerlei Ansaugung, Sie können das Video in meinem Anhang sehen, sogar eine leichte Plastiktüte unter der Dunstabzugshaube hat keine Reaktion, Ihr Verkaufer hat mir gesagt, dass dies eine Dunstabzugshaube ist, die speziell für asiatische Küchen entwickelt wurde, aber ich habe festgestellt, dass diese Dunstabzugshaube keinerlei Ansaugung hat, außer dem Geräusch, das außergewöhnlich laut ist, ich möchte Sie fragen, ob diese Dunstabzugshaube so funktioniert? Oder ist sie kaputt? 2. eine Seite der Küchenarbeitsplatte und des Wandmaterials steht offensichtlich über, nein, bitte sehen Sie sich das Bild an, es steht zwei Zentimeter über, der Installateur sagte, es sei ein Fehler bei der letzten Installation und sie könnten sich nicht darum kümmern. Ich brauche eine Antwort darauf, ich muss die Küche vertragsgemäß planen und es ist für mich nicht akzeptabel, so zu arbeiten. 3. der Apothekenschrank hat eine deutliche Schräglage, die auch korrigieren muss wird. Zu den oben genannten Punkten hätte ich gerne eine Lösung von Höffner, danke! Vielen Dank

Guten Nabend, Wie oft soll ich soll ich sie noch anschreiben, auf der keine Reaktion passiert. Das von Ihnen verkaufte Teil, hat Beschädigungen.

Hallo Service Team , unser Sofa was wir bei Ihnen gekauft haben, die Polsterung vom Sofa ist ziemlich zurück gegangen, was wir am 8.11.2022 gekauft haben,das ist nicht in Ordnung, bitte um schnelle Antwort Mfg. ****** ******, a. Wagner

Hallo, ich war u.a. bei Ihnen am Freitag, dem 25.08. bei Ihnen in Barsbüttel im Restaurant zum Mittagessen. Ich war absolut nicht mit dem mir servierten Essen zu frieden. Ich hatte Rinderroulade mir Rotkohl und Klößen bestellt Der Rotkohl war ungenießbar: versalzen und zu Mus verkocht. Meine Frau hatte Currywurst mit Pommes frites. Die Currywurst war lauwarm, weich und schmeckte nach garnichts, es schmeckte nur nach Ketchup. Einzig die Pommes frites waren gut. Wir aßen in der Vergangenheit immer bei Ihnen zu Mittag. Das war denke, ich das letzte Mal. ****** ****** Gartzer Ring 3B 21465 Wentorf b. Hambg. 21465 Wentorf

Guten Tag, meine Frau und ich kauften bei Ihnen in der Filiale Barsbüttel am 22.8.23 um 15.43 Geschirr aus Steinzeug in den Farben braun, beige und creme. Zuhause stellten wir fest, dass sich das braune Geschirr sehr unangenehm anfassen lies und entschlossen uns zu einem Umtausch in Ihrer Filiale. Am Samstag, den 26.8.23 bin ich zu Ihnen gefahren und wurde vom Verkäufer der zuständigen Abteilung belehrt, dass es sich um eine Rückgabe und nicht um einen Umtausch handelt. Ich ließ das braune Geschirr in der Abteilung und mir wurde der Rücknahmebeleg mitgegeben. Damit begab ich mich zur Kasse und bezahlte das neu ausgesuchte Geschirr und den Betrag vom Rücknahmebeleg hat mir die Dame an der Kasse auf mein Konto überwiesen. Zuhause stellte ich fest, dass es eine Differenz von 11,10 € zu meinen Ungunsten gibt. Nach genauem Vergleich der Belege sah ich, dass ein Kaffeebecher zuviel abgezogen wurde und das es auch keine 3% Kundenkartenrabatt gegeben hat. Die Kundenkarte läuft über meine Frau Susi ****** und leider hat mich auch niemand darauf aufmerksam gemacht, dass es aufgrund der Kundenkarte eine Differenz gibt. Ich empfand es schon als äußerst umständlich einen ganz neuen Kauf zu tätigen, obwohl ich das gleiche Geschirr statt braun in creme tauschen wollte. Alles gleich, außer die Farbe. Leider wohne ich "nicht gleich um die Ecke", sonst hätte ich mir diesen Weg der Reklamation gespart und wäre gleich zu Ihnen nach Barsbüttel gefahren. Ich hoffe, dass wir uns einigen können, damit die Geschichte aus der Welt ist, denn eigentlich haben wir einen ganz guten Eindruck Ihrer Firma und kaufen auch gerne bei Ihnen ein. Die Belege habe ich im Anhang beigefügt. Beste Grüße André ******

Guten Tag liebes Höffner-Team! Ich habe am Donnerstag in Berlin-Waltersdorf bei ihnen einen Teppich gekauft. Nun wo ich ihn hingelegt habe passt er jetzt von der Farbe nicht so richtig, wäre es möglich das ich ihn umtauschen kann? Meine zweite Abfrage wäre, ich bin von der Insel Usedom und komme nicht so schnell zB. nach Rostock zu Höffner, wie lange hätte ich denn Zeit? Vielen lieben Dank ****** ******