Zuwenig Geld bei Rückgabe
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Beantwortet
- 26 Aug 2023
- #533973
- 171
Guten Tag,
meine Frau und ich kauften bei Ihnen in der Filiale Barsbüttel am 22.8.23 um 15.43 Geschirr aus Steinzeug in den Farben braun, beige und creme.
Zuhause stellten wir fest, dass sich das braune Geschirr sehr unangenehm anfassen lies und entschlossen uns zu einem Umtausch in Ihrer Filiale.
Am Samstag, den 26.8.23 bin ich zu Ihnen gefahren und wurde vom Verkäufer der zuständigen Abteilung belehrt, dass es sich um eine Rückgabe und nicht um einen Umtausch handelt.
Ich ließ das braune Geschirr in der Abteilung und mir wurde der Rücknahmebeleg mitgegeben. Damit begab ich mich zur Kasse und bezahlte das neu ausgesuchte Geschirr und den Betrag vom Rücknahmebeleg hat mir die Dame an der Kasse auf mein Konto überwiesen.
Zuhause stellte ich fest, dass es eine Differenz von 11,10 € zu meinen Ungunsten gibt.
Nach genauem Vergleich der Belege sah ich, dass ein Kaffeebecher zuviel abgezogen wurde und das es auch keine 3% Kundenkartenrabatt gegeben hat. Die Kundenkarte läuft über meine Frau Susi ****** und leider hat mich auch niemand darauf aufmerksam gemacht, dass es aufgrund der Kundenkarte eine Differenz gibt.
Ich empfand es schon als äußerst umständlich einen ganz neuen Kauf zu tätigen, obwohl ich das gleiche Geschirr statt braun in creme tauschen wollte. Alles gleich, außer die Farbe.
Leider wohne ich "nicht gleich um die Ecke", sonst hätte ich mir diesen Weg der Reklamation gespart und wäre gleich zu Ihnen nach Barsbüttel gefahren. Ich hoffe, dass wir uns einigen können, damit die Geschichte aus der Welt ist, denn eigentlich haben wir einen ganz guten Eindruck Ihrer Firma und kaufen auch gerne bei Ihnen ein.
Die Belege habe ich im Anhang beigefügt.
Beste Grüße
André ******
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Antwort von Höffner
28-08-2023 um 14:16 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das SERVICECENTER von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Ihre Mitteilung bei Reklamation24 wird NICHT an den Möbel Höffner Kundenservice weitergeleitet.
Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an barsbuettel@hoeffner.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.
Je nach Anliegen ist ggf. eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder intern erforderlich. Sie erhalten anschließend schnellstmöglich eine Antwort zu Ihrer Anfrage. HINWEIS BEI EINER REKLAMATION: Gerne möchte das Möbel Höffner Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen abstimmen. Dazu benötigen wir bei einer Reklamation immer einen NACHWEIS/FOTOS zu Ihrer Beanstandung.
Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), das beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Der Möbel Höffner Kundenservice möchte gerne so schnell wie möglich für Sie da sein, damit Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können. Eine zusätzliche Eröffnung von weiteren Anfragen und Tickets erzeugen unnötige Wartezeit und ggf. parallele Auskünfte. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, antworten Sie bitte auf die direkte E-Mail vom Kundenservice.
