Höffner Reklamationen

heute wurde uns das Boxspringbett Baron geliefert, leider stellten wir beim Auspacken einige Mängel fest. Diese haben wir per Bild als Anhang beigefügt. 1. Die Schrauben, welche zum Zusammenschrauben der Bettkästen(laut Anleitung) notwendig sind, fehlten komplett. Wir haben uns Ersatz (Schrauben, Unterlegscheiben und Flügelmuttern) aus dem Baumarkt besorgt, um mit dem Aufbau beginnen zu können. Siehe Foto 2. die Bettkästen waren bei der Lieferung bereits vormontiert. Leider sind einige Schrauben vom Werk so fest in das holz gedreht worden, das Bruchspuren entstanden sind. Siehe Foto 3. Der schwarze Stoffbezug einer Matratze, welche auf dem Bettkasten gefestigt ist, weißt eine Beschädigung auf (Laufmasche und lose Fäden). Siehe Foto 4. Auf dem Topper befindet sich ein schwarzer Fleck. Siehe Foto Ich bitte Sie diese Reklamation zu prüfen und uns entgegen zu kommen. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

1. Bei der Montage der Schuhschränke wurde ein Loch in die Wand gebohrt welches durch die Möbel nicht verdeckt wird ( wie wird hier verfahren , bzw. ein Ausgleich angeboten ) 2. Das Montageteam war total überfordert , es mangelte an Fachwissen sowie an nötigem Werkzeug um eine Montage vernünftig durchzuführen. 3. Der defekt angelieferte Spiegel wurde wieder mitgenommen, das von ihnen an mich gesendete Mail betreffs Beanstandung habe ich erhalten, was bedeutet dabei der Hinweis „ Bestellung der Teile unter Vorbehalt“ ?

Ich war heute um 12:15 Uhr in der Teppichabteilung bei Höffner in Schöneberg. Dort war kein Mitarbeiter vor Ort. Ich habe eine Mitarbeiterin in der benachbarten Lampenabteilung gefragt, ob sie mir helfen könne, es ging um einen Teppichzuschnitt. Die Mitarbeiterin konnte mir nicht helfen und sagte mir, der Mitarbeiter sei zu Tisch, es könne noch dauern. Ich wartete über eine halbe Stunde aber nichts geschah. Ich wendete mich an die Hauptinfo, wo mir nach weiteren 5 Minuten Wartezeit auch nicht weitergeholfen wurde, ich erhielt lediglich die Aussage, der Mitarbeiter sei noch 10 Minuten zu Tisch. Daraufhin bin ich zum Kundendienst um mich zu beschweren. Nach erneut 5 Minuten Wartezeit kam dann eine Mitarbeiterin, der ich mein Anliegen vortrug und die sich für die lange Wartezeit entschuldigte und meinte, eigentlich hätte sie informiert werden sollen, was aber niemand für nötig hielt. Sie begleitete mich dann in die Teppichabteilung, wo der Mitarbeiter nun endlich da war und mich beraten hat. Bis dahin hatte sage und schreibe 60 Minuten gewartet. Meine Beschwerde richtet sich auch nicht gegen den Mitarbeiter aus der Teppichabteilung sondern vielmehr gegen die Tatsache, dass es offensichtlich noch nicht einmal eine Vertretungsregelung gibt. Immerhin erhielt ich eine Entschuldigung, aber auf die Idee, einem offensichtlich sehr enttäuschten Kunden wenigstens einen 20€ Gutschein als Entschädigung für eine Stunde Wartezeit zu geben, kam leider auch niemand. Wirklich traurig wie wenig kundenorientiert Höffner inzwischen ist. Ich überlege ernsthaft, dies auch mal über die sozialen Medien kundzutun. Mal sehen, ob sich dieses Mal jemand zeitnah mit der Beschwerde beschäftigt. Mit freundlichen Grüßen, ****** ******

Die Beleuchtung die unter dem Regal angebaut ist kann man nicht mehr anschalten bzw.die leuchtet nicht mehr.

Am 8. 11. 2023 habe ich den Ohrensessel erhalten. Beim Auspacken am nächsten Tag habe ich festgestellt, dass auf der linken Seite der Armlehne ein Webfehler ist, der sehr unschön aussieht, was für mich nicht akzeptabel ist. Ich hatte mich so sehr auf dem Sessel gefreut. Nun bin ich enttäuscht, zumal der sehr gut zu meinen anderen Möbeln passt. Ich bin nach wie vor an diesem Ohrensessel interessiert, nur nicht mit diesem Webfehler.

es muß doch möglich sein die fehlende Teile bei Himolla zu besorgen. Ich frage mich auch ob vor der Auslieferung eines nicht ganz billigen Polstermöbelstück die Ware nicht auf Vollständigkeit geprüft wird. Kund verärgert-und für sie zusätzliche Kosten. Kein Feetback wann ich mit der Lieferung rechnen kann.

Mein Mann und ich haben am 29.09.2023 eine Couch in Gründau gekauft und haben danach festgestellt, dass die Maße der neuen Wohnung doch anders sind, als auf dem Grundriss dargestellt und wollten deshalb zurücktreten. Auf dem Kaufvertrag von Höffner gibt es keine Widerrufsbelehrung. Dann haben wir uns den Vertrag zur Finanzierung mit der Targobank angeschaut. Dort steht bei der Widerrufsbelehrung: widerruft man die Finanzierung, ist man auch an den Vertrag über den Möbelkauf nicht mehr gebunden. Wir haben dann fristgerecht die Finanzierung widerrufen und da auch mitgeteilt, dass der Kaufvertrag ebenfalls widerrufen werden soll. Wir dachten, die Bank und Höffner arbeiten in diesem Fall zusammen. Die Targobank hat leider sehr lange für die Bearbeitung gebraucht, sodass wir dann leider zu spät auf sie Idee kamen, bei Höffner eine Anfrage zu stellen. Wir haben explizit auf die fehlende Widerrufsbelehrung (damit beginnen die 14 Tage erst gar nicht zu laufen) und die Klausel im Finanzierungsvertrag hingewiesen. Von Höffner hieß es dann nur, wir hätten nur die Finanzierung, nicht aber den Kaufvertrag storniert und wir könnten nur mit 25% Stornogebühr zurücktreten. Keinerlei Reaktion bzgl. unserer beiden angeführten Punkte, wurde einfach ignoriert. Wir haben nun recherchiert und nur auf der Internetseite auf den AGBs eine Widerrufsbelehrung gefunden. Ja, wir hätten auf Nr. sicher gehen und einfach beides direkt widerrufen sollen, aber der Vertrag wurde im Möbelhaus abgeschlossen, wo diese Belehrung in den AGBs auf der Rückseite des Vertrags NICHT enthalten ist. Man hätte uns also darauf hinweisen oder die vollständigen AGBs aushändigen müssen. Wir sind sehr enttäuscht von Höffner, dass dieses Thema komplett ignoriert wird und man nur mit teuren Gebühren reagiert. Übrigens stand auf dem Vertrag ca. 18 Wochen Lieferzeit, nach 6 Wochen sind dann gleich 25 % fällig bei Stornierung? Wow. Auch darüber wurden wir übrigens beim Unterzeichnen nicht aufgeklärt.

Heute habe ich meine Ware erhalten, aber die Schrauben nicht mitgeliefert wurde.

Lieferung im Juli zugesagt, bis Dezember nicht funktionsfähig, und große Teile (kompletter Kranz und Beleuchtung) fehlen noch. Ob das bis 30.11. (weitere 4 Wochen nach vergeblichen Einbautermin) erledigt ist, könne nicht zugesagt werden. Wir kaufen eine Küche im Wert eines Mittelklassewagens (>30K) und leben seit Monaten auf einer Baustelle, müssen immer wieder freinehmen, weil nachgebessert werden soll, und jedes Mal vergeblich. Verkäufer schiebt es zum Kundenservice, der schiebt es wieder zum Verkäufer, zwischendurch gibt es eine Nachricht der Reklamationsabteilung, und das Ganze geht von vorne los. Das größte Problem ist während der ganzen Zeit, einen (kompetenten) Ansprechpartner zu finden.

Es fehlen jeweils 5kleine und 5große Schraubenf. die Stühle hugo mit dem Artikelnr.11302906 .Es kann ein kompletter Stuhl nicht zusammen geschraubt werden.