Boxspringbett Baron verschiedene Mängel Kaufvertrag HÖ-6510519-U
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Beantwortet
- 13 Nov 2023
- #559785
- 89
heute wurde uns das Boxspringbett Baron geliefert, leider stellten wir beim Auspacken einige Mängel fest. Diese haben wir per Bild als Anhang beigefügt.
1. Die Schrauben, welche zum Zusammenschrauben der Bettkästen(laut Anleitung) notwendig sind, fehlten komplett. Wir haben uns Ersatz (Schrauben, Unterlegscheiben und Flügelmuttern) aus dem Baumarkt besorgt, um mit dem Aufbau beginnen zu können. Siehe Foto
2. die Bettkästen waren bei der Lieferung bereits vormontiert. Leider sind einige Schrauben vom Werk so fest in das holz gedreht worden, das Bruchspuren entstanden sind. Siehe Foto
3. Der schwarze Stoffbezug einer Matratze, welche auf dem Bettkasten gefestigt ist, weißt eine Beschädigung auf (Laufmasche und lose Fäden). Siehe Foto
4. Auf dem Topper befindet sich ein schwarzer Fleck. Siehe Foto
Ich bitte Sie diese Reklamation zu prüfen und uns entgegen zu kommen.
Mit freundlichen Grüßen
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Antwort von Höffner
14-11-2023 um 09:09 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das SERVICECENTER von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Ihre Mitteilung bei Reklamation24 wird NICHT an den Möbel Höffner Kundenservice weitergeleitet.
Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an kundenservice@hoeffner.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.
Je nach Anliegen ist ggf. eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder intern erforderlich. Sie erhalten anschließend schnellstmöglich eine Antwort zu Ihrer Anfrage. HINWEIS BEI EINER REKLAMATION: Gerne möchte das Möbel Höffner Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen abstimmen. Dazu benötigen wir bei einer Reklamation immer einen NACHWEIS/FOTOS zu Ihrer Beanstandung.
Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), das beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Der Möbel Höffner Kundenservice möchte gerne so schnell wie möglich für Sie da sein, damit Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können. Eine zusätzliche Eröffnung von weiteren Anfragen und Tickets erzeugen unnötige Wartezeit und ggf. parallele Auskünfte. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, antworten Sie bitte auf die direkte E-Mail vom Kundenservice.
