Höffner Reklamationen

Am 24.12.23 sollte unser Schlafzimmerschrank geliefert und aufgebaut werden. Es kam nix, noch nicht einmal eine Benachrichtigung das wir umsonst warten. Wir wurden einfach in der Luft hängen gelassen. Mein Mann hatte sich extra Urlaub genommen. Ich finde das eine Unverschämtheit. Auch die Kundenhotline konnte uns nicht weiterhelfen. Wir sind seit Jahren Kunden bei Höffner und sind echt enttäuscht. Wie geht es jetzt weiter? Wie lange müssen wir jetzt noch warten?

Wir haben am 22.11.2023 nach6 Monaten 4 Stühle geliefert bekommen.Leider mussten wir heute beim Versuch die Stühle aufzubauen feststellen, daß schon beim 1 Karton beide Sitzplätzen Schäden aufweisen.Bohrlöchen nicht mit Lehne oder Sitzplätze richtig gebohrt sind.So eine schlechte Qualität hätten wir von ihrem Haus nicht erwartet.Wir fordern sie somit auf,die Ware abzuholen und einen telef.Termin vorab zu vereinbaren.Ich habe Gestern für die Lieferung extra Urlaub nehmen müssen.Kaufvertragsnummer 08-630 7198360 Wir haben kein Interesse mehr an Ware aus Ihrem Haus. Wir erwarten zeitnahe Bearbeitung. Telefonisch erreichen Sie uns unter01602086842 Enttäuschend ist auch,daß ihre Abteilung telefonisch nicht erreichbar ist.Darüber soll,ten sie vielleicht mal nachdenken.Das nennt sich Kundenserviece. Familie ******

habe am 29.09. meine gelieferte Ware bezahlt und am 10.10. zurück geschickt. Retourschein vorhanden. bis heute habe ich kein Geld erstattet bekommen. bitte um Information bzw. Erledigung Kd.-Nr. 1244600 KV.-Nr. 3732759

Heute kamen die Monteure zum siebten oder achten Mal zu uns nach Hause, wieder ohne die richtigen Möbel!  Höffner bestellt immer wieder und wieder die falschen Möbel! Wie ist das möglich? Heute habe ich einen weiteren Tag umsonst verloren! Es scheint, dass Höffner nichts unternimmt, um die Probleme zu lösen! Am 15.02.2023 war die Lieferung der Küche geplant. Seit dem 15.02.2023, also vor über  9 Monaten, ist die Küche unfertig. Trotz mehrfacher Versuche, diese Mängel im Wege der Reparatur bzw. des Austausches zu beheben, ist dies bis heute nicht gelungen! Ich verlange: - Umgehende schriftliche Antwort auf meine Anfrage zur Kaufpreisminderung. ch erwarte nun, dass diese Entschädigung erhöht wird, da Sie die komplette Küche nicht liefern können und ich zur Weihnachtszeit keine Küche haben werde! - Umgehende schriftliche Information über den Stand der Bestellung/Lieferung des fehlenden Schrankes. (Ansonsten verstehe ich, dass Sie noch nichts bestellt haben!) - Interne Eskalation dieser Desaster bei Höffner; Ich bitte den Manager vor dem Kundendienst und den Abteilungsleiter des Verkäufers, sich mit mir in Verbindung zu setzen. Als Beweis dafür, dass Sie das ernst nehmen.

Ich bin mit einer unfertigen Kücheninstallation von Hoeffner zurückgelassen worden, die im März 2023 begonnen wurde. Die Qualität der Installation war sehr schlecht und bis heute gab es mehr als 5 Termine seit März 2023, um die Küche von Hoeffner fertigstellen zu lassen. Jeder Termin endete aus folgenden Gründen kläglich... - Es würde das falsche Teil geliefert und somit gar nicht gearbeitet werden. Die Handwerker würden den Termin gleich wieder verlassen. Dies geschah in mehr als einem Fall. - Es wurde kein Parkplatz gefunden, weil die Firma Hoeffner das Halteverbot, das sie hätte einrichten müssen, nicht reserviert hat, obwohl sie bestätigt hat, dass sie es einrichten würde. Die Handwerker zogen sofort wieder ab. - Kleinere Arbeiten wurden erledigt, aber nicht alles wie geplant, weil nicht alle Teile und Werkzeuge mitgebracht wurden, obwohl alle diese Punkte in der Reklamation aufgeführt waren. Und zu allem Überfluss meldet sich der Kundenservice von Hoeffner seit über 3 Wochen nicht mehr, trotz Erinnerungsmails Mein Wunsch ist es, 1000 Euro Entschädigung für eine kleine, aber teure Küche zu erhalten, die sicherlich nicht fachgerecht eingebaut wurde. Ich finde, dass Hoeffner bei der Montage meiner Küche sehr unprofessionell und unorganisiert vorgegangen ist. Der Service, den ich erhalten habe, ist für den Preis, den ich bezahlt habe, nicht zu rechtfertigen. Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Lösung meiner Beschwerde. Ich danke Ihnen sehr. Mit freundlichen Grüßen, ****** ******

Lampe ausgepackt Zierblende verbogen Verpackung an dieser Stelle eingedrückt Storupur defekt

Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe einen Schreibtisch in der Barsbüttel Filiale bestellt und auch schon direkt vor Ort bezahlt. Nun habe ich am Samstag den 19.11 in der Filiale angerufen und gefragt, ob dieser nun wie geplant abholbereit sei. Dieses wurde mir bestätigt und ich habe mich sofort auf den Weg gemacht. Angekommen an der Warenausgabe habe ich den Kaufbeleg vorgelegt und man sagte mir nicht besonders freundlich, dass ich dafür einen Abholschein brauche und dafür wieder an die Kasse müsse. Das bedeutet das ich komplett durch den Laden muss und an der wahnsinnig vollen Kasse anstellen muss. Dieses wollte ich eigentlich vermeiden, deswegen hatte ich den Schreibtisch ja auch schon bezahlt.... Außerdem hatte ich ein kleines Kind dabei, was mir die Wartezeit an der Kasse von 45 Minuten (!) nicht angenehmer machten. Als ich diesen Abholschein an der Kasse bekommen habe und zur Warenausgabe zurück bin, sagte man mir es dauert ca. 8-10 Minuten und dann ist die Ware da. Nach 20 Minuten im kalten Zug der Ausgangstür bin ich dann mit einem schreienden Kind nochmals hin. Der Mitarbeiter hat dann noch einmal nach geschaut und sagte nur, die Ware sei gar nicht da! Sie würden sich am Montag melden und mir meine Ware liefern. Bis jetzt ist nichts passiert. Wie kann das sein? Ich war immer sehr zu zufrieden mit ihrem Möbelhaus, aber das war absolut nicht zufrieden stellend. Bitte um schnellstmögliche Bearbeitung oder zumindestens mal eine Kontaktaufnahme. Bis jetzt habe ich per Telefon nicht einen netten bemühten Mitarbeiter erreicht. Beste Grüße ****** ******

Hallo, leider ist das Sofa nach kürzester Zeit durchgelegen. Wir bitten um Rückmeldung. Lieben Gruß ****** ******

Wir haben bei ihnen diverse Möbel gekauft und es wurde uns auch eine Lieferung zu unserer neuen Adresse in Asperg angeboten, die wir dankend angenommen haben. Aber zu dem angekündigten und bestätigtem Termin wurde nichts geliefert und es gab nicht einmal eine Info am Telefon obwohl wir eine Telnr. hinterlegt hatten. Da wir noch in Rostock wohnen hat unsere Tochter eine halben Tag Urlaub genommen und vor Ort auf die Ware gewartet, für Lau. So etwas ist nicht in Ordnung. Als Entschuldigung erwarten wir einen Einkaufsgutschein für den Online Shop.

Sehr geehrte Damen und Herren, bei o. g. Boxspringbett reisst das Kunstleder an mehreren Stellen ( Dieses wurde Ihnen durch Fotos und Beschreibungen) schriftlich mitgeteilt. Dieses passierte ohne mechanische Einwirkungen unsererseits! Sie lehnten die Mängelanzeige aufgrund der Verjährungsfristen ab! Da unsere Tochter ganz plötzlich verstarb und wir uns im Ausnahmezustand befanden und vorrangig mit der Bestattung unserer Tochter beschäftigt waren, baten wir Ihre Mitarbeiter um Hilfestellung bei der Beschaffung von Reparaturflicken für dieses Kunstleder! Wir wollten dieses auch nicht kostenlos, sondern wären auch bereit, dafür zu bezahlen! Vielleicht fordern Sie mal den diversen Schriftverkehr unsererseits und die Ausführungen Ihrer Mitarbeiter an, um sich ein Bild von der „Kundenfreundlichkeit und „Serviceleistungen“ zu machen! Eine einzige Katastrophe! Für unser persönliches Schicksal kann keiner was, aber das wir wie Bittsteller auftreten müssen, das kann meine Frau und ich nicht verstehen! Wir werden das Verhalten der Firma Höffner, was Service und Kundenfreundlichkeit angeht, in unserem Bekanntenkreis und in verschiedenen Portalen kommunizieren! Mit freundlichen Grüßen Sigrid und ****** ******