Höffner Reklamationen

Mein neues Sofa wurde gestern geliefert inklusiv Montage. Beim Zusammenbauen des Seitenteils rechts, befestigte der Monteur die Rückenlehne an der falschen Seite.Somit ist jetzt ein Schraubenloch im Stoff frontal sichtbar. Bitte um Austausch dieses Seitenteils.

1. Ausfahrbarer Dunstabzug NEFF Die Intensitätsstufe des Gebläses wechselt nach kurzer Zeit von der ausgewählten max Stufe immer wieder automatisch auf die Stufe 2 herunter. Sie bleibt also nicht auf der ausgewählten maxialen Stufe. 2. Herd Der NEFF Kochfeld Magnet Regler/TwistPad reagiert fast gar nicht mehr. Entweder er nimmt das Kochfeld erst gar nicht an, oder erst nach ca. 8 Umdrehungen zeigt er die Heizstufe 1 an. Nach weiteren zahlreichen Umdrehungen zeigt er schließlich die Heizstufe 2 an.

Ware wurde geliefert, aber die Aufstellung nicht durchgeführt. Insbesondere wurde der Wechsel des Türanschlages nicht vorgenommen, obwohl bestellt und bezahlt. Auf sofortige Reklamation wurde Terminabsprache zur Nachholung zugesagt. Tatsächlich hat sich niemand gemeldet. Das Gerät wird benötigt. Ich bitte daher um Nachholung. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** Tel.: ******

Heute wurde mir die bestellte Couch geliefert, nach 11 Wochen Wartezeit. Die vereinbarte Lieferzeit war 07:00 bis 13:00 Uhr. Jedoch wurde die Couch erst um 15:00 Uhr geliefert nachdem ich mehrmals beim Kundendienst angerufen habe. Dann wurde mir von den Fahrern gesagt, dass eine Lieferung nur bis zum Bordstein auf dem Lieferschein steht und nicht in die Wohnung 6.OG nach einer kurzen Diskussion Erklärten sich die Fahrer bereit, die zwei großen Couchstücke in die Wohnung zu bringen. Ich bezahlte die Restsumme und quittierte den am Empfang der Couch dann verschwanden die Fahrer. Ich wollte meiner Lebensgefährtin eine Überraschung bereiten und fing mit dem Aufbau der Couch an. Dabei bemerkte ich eine Beschädigung an der Unterseite der Couch und einen Ölflecken auf der Sitzfläche. Ich habe die Couch komplett aufgebaut und als meine Lebensgefährtin nachhause gekommen ist, war Sie total erschrocken, weil die gelieferte Couch nicht dem entsprach was wir bestellt hatten. Das Muster vom Stoff ist komplett anders. Fotos anbei zu den Punkten die ich aufgezählt habe. Lösungsvorschlag: 1. wir möchten die bestellte Couch geliefert haben 2. falls Sie sich dazu nicht bereit erklären, möchten wir eine Rückzahlung von mindestens 800 € für die gelieferte Couch haben, weil beschädigt und und Ölflecken und nicht unseren Wünschen entspricht. Leider kann ich nur 3 Bilder mit anhängen. Ich habe noch mehr Bilder um meine Punkte zu unterstreichen. MfG ****** ******

Ich habe vor 7 Wochen Gaderobenmöbel online bestellt.Die Lieferung erfolgte am 27.11.23.Nach dem öffnen des Paketes für die Schubank Artikel 11368046 mussten wir heute feststellen das im Paket die Teile für ein Gadarobenoberpanel 11372320 enthalten sind, diese habe ich nicht bestellt. Auf der Rechnung und dem Lieferschein weisen die Gaderobenbank auf. Bitte umgehend um schnellstmögliche Lieferung der Gaderobenbank. Bis zur Klärung keine Überweisung des Rechnungsbetrages.

Beim Einbau meiner Küche fehlt noch die Siliconabdichtung der Arbeitsplatte zur Rückwand. Ausserdem wurde die Steckdose für den freistehenden Kühlschrank so verbaut, dass ein Austausch des Kühlschranks nicht möglich ist.

Am Federholzrahmen Dormaflex 400 ist ein Teil (10x8cm) der oberen Motorgehäuseabdeckung abgebrochen, so dass die Kopfteilverstellung nicht mehr funktioniert, Motor und Fernbedienung sind aber intakt, nur die Verbindung zwischen Motorgehäuse und Federrahmen fehlt. Der Kauf erfolgte am 05.09.2020 in der Höffner-Filiale Magdeburg. Die Nutzung erfolgte bestimmungsgemäß. Wir bitten um einen Lösungsvorschlag. P.S. Das Gehäuse zählt aus unserer Sicht nicht zu den elektrisch relevanten Teilen.

guten Tag , wieder mal Ärger mit meinem Möbelstück , nachdem schon mehrmals eine Halterung gebrochen war ,ist jetzt eine Feder ( Stahl ) ! gebrochen, und der Schaumstoff wurde ebenfalls in Mitleidenschaft gezogen (Fotos)

Guten Tag, meine Freundin Marina Urbscheit hat ein Glückslos von Ihnen zugesandt bekommen. Was ich überhaupt nicht verstanden habe warum ich als Familie&Friends Kartenbesitzer kein Los zugeschickt bekommen habe. Wir sind dann beide zusammen zu Höffner gefahren und sie hat 50 Euro gewonnen, nachdem Ihr Mitarbeiter das Kleeblatt geöffnet hatte. Ich habe gefragt warum ich kein Los zugeschickt bekommen habe, da habe ich die Auskunft bekommen, dass sie nur per Zufallsprinzip verschickt werden. Das ist ja schon sehr ungerecht, dass nicht alle Kunden (und ich bin wirklich eine gute Kundin!) die gleichen Chancen bei Ihnen haben etwas zu gewinnen. Der Nachmittag war dann bei Ihnen im Laden in Berlin-Schöneberg sehr angenehm. Es war dort ein Glücksrad aufgestellt an dem ich dann sogar auch 50 Euro gewonnen habe. Da war natürlich mein Einkaufskorb prall gefüllt und an der Kasse war dann vor uns ein sehr komplizierter Kunde und es hat gut 25 Minuten gedauert, bis die Kassiererin mit der Kundin klarkam und ihr alle Rabatte zu erklären. Das war an sich ja für mich auch überhaupt kein Problem, ich war dran und wollte meinen gewonnenen Gutschein dann auch einlösen und anschließend mit meiner VisaKarte bezahlen. Sie nahm mein Gutschein in Empfang und hat ihn in eine Pappkiste gelegt. Die Kassiererin hatte wohl zu schnell auf Barzahlung gedrückt und die Kasse ging auf. Also musste erst eine Kollegin gerufen werden und dann mein kompletter Einkauf noch einmal eingegeben werden. Das können Sie sich ja vorstellen, was die anderen Kunden hinter mir für eine Laune hatten. Also noch einmal alles von vorne und ich konnte dann mit meiner VisaKarte bezahlen. Ich war nur froh draußen zu sein und zu Hause angekommen, ist mir aufgefallen, dass die Kassiererin bei diesem ganzen Durcheinander überhaupt nicht mehr meinen Gutschein erneut durch die Kasse gezogen hat, der lag ja bereits in der Pappschachtel! Also ich fand es echt sehr ärgerlich, erst bekommen bei Ihnen nicht alle Kunden die gleiche Chance auf Gewinne und dann der Ärger an der Kasse. Das hat mich schon geärgert. Es wäre sehr nett, wenn Sie mir mal erklären könnten. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Ich war gestern freudig mit meinem Einkaufsgutschein über 50 € bei Möbel Höffner in Waltersdorf einkaufen. An der Kasse dann der Schock, bei 2 Artikeln war eine Rabattsperre, das heißt, ich musste über 100,- € bezahlen und bekam KEINE 50,- € abgezogen. Die Kassiererin konnte ja auch nichts dafür und um die wartenden Kunden nicht noch länger warten zu lassen, habe ich dann sehr verärgert bezahlt. Auch ich muss für mein Geld hart arbeiten. Ich habe nirgendwo an den Schildern etwas von Rabattsperre gelesen. Für mich ist so etwas sehr enttäuschend. Ich bin langjährige Kundin bei Ihnen und war es auch gerne.