Höffner Reklamationen

Mängel : Wassser läuft vom Waschbecken nicht richtig ab ( es gluckert). an den Wascherhähnen Wasserablauf einstellen. Einschübe vom Waschtisch einstellen. nachlieferung erfolgt am 20.12.23 Hängeschrank und Waschtischbeleuchtung.

Linke Sesselsitzflächenecke senkt sich. Sessel Ecke trennt sich von der Armlehne : breiter beweglicher Spalt.

****** ****** Hauptstr. 25 55758 Stipshausen Tel.: 06544/990190 Fa Höffner Online GmbH & Co. KG Kundenservice Am Rondell 1 12529 Schönefeld Via Mail: onlineservice@hoeffner.de Stipshausen, den 07.12.2023 Kundennummer: 3826699-204679423 Rechnungsnummer: 233169143360 Kaufvertragsnummer: 3826699 Kaufvertragsdatum: 22.11.2023 Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe mit Ihnen einen Kaufvertrag über das im Betreff näher bezeichnete Ecksofa zum Gesamtpreis von 839,40 € brutto geschlossen. Die Lieferung erfolgte am 05.12.2023. Das Sofa ist leider mangelhaft. In der Anlage füge ich Ihnen zwei Fotos über die Sitzauflage bei. Diesen können Sie entnehmen, dass das Sofakissen/Auflage nicht vollständig gefüllt ist, so dass bereits nach 2 Tagen Nutzung erhebliche Lücken in der Polsterung zu verzeichnen sind und man quasi auf dem Untergestell sitzt; das Sofa ist nach 2 Tagen bereits durchgesessen. Angesichts der bevorstehenden Weihnachtsfeiertage, die für mich mit viel Stress verbunden sind und der Tatsache, dass ich mein altes Sofa bereits entsorgt habe, würde ich gleichwohl ungern das Sofa gegen ein anderes im Wege der Rückgabe tauschen. Allerdings entspricht das Sofa in seinem jetzigen Zustand nicht dem Wert eines intakten. Ich schlage daher eine Einigung im Wege der Rabattierung vor. Ich könnte mir vorstellen, auf die Rechnung 550,00 € brutto zu zahlen, um den Mangel auszugleichen und die Angelegenheit schnell zu erledigen. Ich würde dann in Eigenregie für eine vollständige Aufpolsterung Sorge tragen. In der Hoffnung auf baldige Rückantwort Ihrerseits (bis dahin sehe ich zunächst von der Zahlung der Rechnung ab) verbleibe ich mit freundlichen Grüßen ****** ******

Vereinbart war die Anlieferung bis ich meine Wohnung.......da kein Parkplatz unmittelbar vor meiner Haustür zur Verfügung stand ,machte ich den Vorschlag die Couch erstmal in den Hausgflur zu stellen. Etwa 100 Meter weiter gibt es einen großen Parkplatz. Der Fahrer weigerte sich aber den Wagen dort abzustellen. Er stellte mich vor die Wahl, entweder würde die Couch in den Flur abgestellt und " ich muß sie selber in den 2. Stock tragen" oder die Couch wird nicht ausgeliefert. Ich war sprachlos........... Habe erst heute ein Paar Leute gefunden die mir die schwere Couch in meine Wohnung getragen haben. Das ist ein unmögliches Verhalten. Ich hoffe das sich jemand zu diesem Vorfall äußert.......... Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Wir haben eine Küchenbank bestellt ,welche leider kaputt ausgeliefert wurde.Aufgrund dieser Tatsache und einhergehender Bemängelung der Qualität des Produkts,wollen wir keinen Umtausch sondern unser Geld zurück oder einen Warengutschein.Leider sieht Höffner das anders. Sie sagen sie würden auf den Kosten sitzen bleiben,dies ist in keinster Weise nachvollziehbar und verprellt Kunden.Beschädigtes Produkt und wir sollen dafür zahlen? Das ist nicht nachvollziehbar.

Vitrine bestellt am 12.08, fehlerhafte Lieferung ( 1Paket fehlt, dafür das 2. doppelt) am 05.10. Am 01.11. Mitteilung über Nachlieferung zum 08.11, am 02.11 dann gleich die Absage des Termins. Dann wurde mir am 08.11. geschrieben, das die Bestellung erst in der KW 02 bei ihnen eintrifft. Die hoffentlich letzte Benachrichtigung erfolgte dann am 16.11.2023 über die Lieferung am 8.12.2023. Dazu kommt, das mir seit 2 Monaten ein Schrank fehlt und ich dafür zwei 26kg schwere, 2 Meter hohe Kartons im Weg stehen habe.. Fehler passieren und ich bin geduldig, aber ich finde, sie könnten mir aufgrund der Probleme zumindest mit einem Rabatt entgegenkommen.

Am 06.12. erfolgte die Lieferung unseres Kleiderschranks . Beim auspacken haben wir einen Transportschaden an einer Abdeckleiste festgestellt.

Barkauf eines Schüssel-Set's mit Spritzschutzdeckel. Sollte laut angaben Luftdicht sein, was mitnichten der Fall ist. Für mich war dies aber ein entscheidender Punkt. Das alles wäre locker lösbar gewesen, wenn die Firma Höffner auf meine anschließende Mail überhapt eine Reaktion gezeigt hätte. Auch auf eine Zweite Mail, bezugnehmend auf die Bearbeitungsnummer, kam so richtig gar nichts. Ein Service ist daher in meinem Fall nicht vorhanden. Eine Rückgabe in der Filiale Kiel ist nicht möglich, da die Schüsseln noch längerfristig im Gebrauch sind. Es sind Sachen eingelegt, die länger ziehen müssen und nun muss ich hoffen, dass diese, Aufgrund der fehlenden Luftdichtigkeit, nicht verderben. Wenn bei vermeintlichen Kleinigkeiten bereits völlige Ignoranz seitens der Firma Höffner vorherrscht, werde ich sicherlich gar nicht erst anfangen dort größere Investitionen zu tätigen :-(

Wir haben am 03.11.2023 bei Höffner in Neuss eine Wohnlandschaft (Arissa de Luxe) zum Sonderpreis von 1547,40€ gekauft. Ein super Angebot, wenn man den Ursprungspreis von 2579€ beachtet. Sie bestätigte uns, dass dies ein absoluter Toppreis wäre und man an dem Preis nichts mehr machen könnte. Nachdem der Kaufvertrag unterschrieben war und wir die Anzahlung geleistet hatten, waren wir mit dem Kauf vorerst sehr zufrieden. Bis zu dem Punkt, an dem wir kurz nach der Lieferung am 20.11. Bekannten von uns die Couch online zeigen wollten. Online wurde die Couch dann plötzlich zu einem Preis von 1199€ ohne Rabatt angeboten. Ein kurzer Blick in den Preistrend auf der Seite von Möbel Höffner zeigte, dass die Couch zwischenzeitlich sogar für 1149€ angeboten wurde. Prompt wurde am 21.11. eine Mail an die Kundenberaterin gesendet, woraufhin dann noch einige Mails und Telefonate folgten. Am 24.11. kam dann eine Antwort per Mail :"wir haben für Sie eine Preisgarantie gestellt und an den Abteilungsleiter weitergeleitet". In der Hoffnung heute (06.12.) eine positive Antwort zu erhalten, haben wir heute erneut in der Filiale angerufen. Die kurze Antwort war nur, Sie haben die 14-tägige Frist in der die Preisgarantie gilt verpasst und keinen Anspruch mehr auf diese. Aus Kulanz bieten wir Ihnen jedoch einen 150€ Wertgutschein. Die Enttäuschung ist nach dem Kauf enorm und hinterlässt das Gefühl über den Tisch gezogen worden zu sein. Um den ganzen Kauf abzurunden, wurde das Paket zusätzlich nur bis zur Haustür und nicht zur Wohnungstür geliefert. Informationen über die sperrige Packweise der Couch, gab es von der Verkaufsberaterin leider auch nicht.

Sehr geehrte Damen und Herren, am 04.12.2023 wurde unser neues Sofa angeliefert. Die Anlieferung lief gut und reibungslos. Beim Auspacken und dem Aufbau des Sofas haben wir dann die Beschädigung am Sofa festgestellt. Ein etwa 3 cm langer Ratscher, an einer Seite auch tiefer, man kann dort das Ledermaterial aufklappen. Die besagte Stelle ist auch gut sichtbar und nicht verdeckt.