Gelieferte Couch beschädigt und falscher Bezug
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Beantwortet
- 30 Nov 2023
- #564961
- 127
Heute wurde mir die bestellte Couch geliefert, nach 11 Wochen Wartezeit. Die vereinbarte Lieferzeit war 07:00 bis 13:00 Uhr. Jedoch wurde die Couch erst um 15:00 Uhr geliefert nachdem ich mehrmals beim Kundendienst angerufen habe. Dann wurde mir von den Fahrern gesagt, dass eine Lieferung nur bis zum Bordstein auf dem Lieferschein steht und nicht in die Wohnung 6.OG nach einer kurzen Diskussion Erklärten sich die Fahrer bereit, die zwei großen Couchstücke in die Wohnung zu bringen. Ich bezahlte die Restsumme und quittierte den am Empfang der Couch dann verschwanden die Fahrer. Ich wollte meiner Lebensgefährtin eine Überraschung bereiten und fing mit dem Aufbau der Couch an. Dabei bemerkte ich eine Beschädigung an der Unterseite der Couch und einen Ölflecken auf der Sitzfläche. Ich habe die Couch komplett aufgebaut und als meine Lebensgefährtin nachhause gekommen ist, war Sie total erschrocken, weil die gelieferte Couch nicht dem entsprach was wir bestellt hatten. Das Muster vom Stoff ist komplett anders. Fotos anbei zu den Punkten die ich aufgezählt habe.
Lösungsvorschlag:
1. wir möchten die bestellte Couch geliefert haben
2. falls Sie sich dazu nicht bereit erklären, möchten wir eine Rückzahlung von mindestens 800 € für die gelieferte Couch haben, weil beschädigt und und Ölflecken und nicht unseren Wünschen entspricht.
Leider kann ich nur 3 Bilder mit anhängen. Ich habe noch mehr Bilder um meine Punkte zu unterstreichen.
MfG ****** ******
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Antwort von Höffner
04-12-2023 um 09:50 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das SERVICECENTER von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Ihre Mitteilung bei Reklamation24 wird NICHT an den Möbel Höffner Kundenservice weitergeleitet.
Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an kundenservice@hoeffner.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.
Je nach Anliegen ist ggf. eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder intern erforderlich. Sie erhalten anschließend schnellstmöglich eine Antwort zu Ihrer Anfrage. HINWEIS BEI EINER REKLAMATION: Gerne möchte das Möbel Höffner Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen abstimmen. Dazu benötigen wir bei einer Reklamation immer einen NACHWEIS/FOTOS zu Ihrer Beanstandung.
Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), das beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Der Möbel Höffner Kundenservice möchte gerne so schnell wie möglich für Sie da sein, damit Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können. Eine zusätzliche Eröffnung von weiteren Anfragen und Tickets erzeugen unnötige Wartezeit und ggf. parallele Auskünfte. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, antworten Sie bitte auf die direkte E-Mail vom Kundenservice.
