Höffner Reklamationen

am 09.02.2014 wurde mir eine Vitrine aus Model Soleo 300 geliefert. Kaufvertrag wurde am 11.11.2023 abgeschlossen (Kaufvertragsnr.: 1440460. Die Wildeiche-Vitrine kostet 2023 Euro und wurde vollständig bezahlt. Nach dem Auspacken der Virtrine, die sachgemäß verpackt war, stellte ich 2 Beschädigung fest. - 2 Einkerbungen in der Fontseite der Tür - eingebrochene Rückwand Die Fotos liegen bei. Direkt am Samstag, die 10.11.2023, habe ich in Gründau-Lieblos den Schaden in der Servicestelle gemeldet. Hier bekam ich den Hinweis, die Reklamation über ihren -Reklamationsservice- abzuwickeln. Ich Reklammiere hiermit die Ware und bitte um zeitnahe Behebung der Schäden, bzw. Austausch der Vitrine Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Drei der vier bestellten Stühle sind kaputt. Bei zwei der Stühle ist je ein Fuß ausgeleimt oder wegen Materialfehler am zusammenbrechen. Beim dritten Stuhl ist die Rückenlehne von einem Riss von oben nach unten durchgezogen.

Probelaufbei neuer Waschmaschine AEG Toplader, Modell LTR6A40260 fehlgeschlagen. Wasser läuft unterhalb der Maschine aus, Zu- und Ablaufschläuche sind dicht. Es erscheint die Fehleranzeige EFO.

Sehr geehrte Damen und Herren, wir sind langjährige Kunden von Höffner aus der Schweiz, und vor einigen Jahren haben wir bereits einen Kauf in Höhe von mehreren tausend Euro in einer Hamburger Filiale getätigt. Am 18.11.2023 planten wir erneut einen umfangreichen Einkauf in der Höffner Filiale in Mannheim. Der Verkaufsberater, Herr MS. teilte uns mit, dass Höffner leider nicht mehr ins Ausland liefert. Daher gaben wir die Lieferadresse Frau ****** ******, ****** ******, ****** ****** in Deutschland an. Der Verkäufer versicherte uns, dass wir gemeinsam mit Höffner einen Liefertermin festlegen könnten. Die Disposition von Höffner plante die Lieferung für Montag, den 05.02.2024. Die Disposition informierte mich darüber, dass die Lieferung entweder im späten Vormittag oder am frühen Nachmittag eintreffen würde. Da ich in Zürich wohne, nahm ich mir frei, reservierte zwei Wochen zuvor einen Transporter und fuhr zum angegebenen Lieferort, den ich Höffner beim Kauf mitgeteilt hatte, um meine gelieferte Ware von ****** nach Zürich selbst zu transportieren. Am Montag, den 05.02.2024, erhielt ich um 12:45 Uhr einen Anruf vom LKW-Fahrer, der mir mitteilte, dass er die Adresse nicht finden könne. Nach einer Stunde rief er erneut an und erklärte, dass er aufgrund des Gewichts des Fahrzeugs nach einer alternativen Route suchen müsse. Um 14:35 Uhr rief er erneut an und schlug vor, dass ich die Ware selbst in Kreuzlingen abhole, da er bereits dort sei. Ich sagte ihm, dass ich seit heute Morgen im ****** auf ihn warte. Als er hörte, dass ich meine Ware gemäß Vertrag an die vereinbarte Lieferadresse liefern lassen möchte, machte er mir das Angebot, die Lieferung am nächsten Tag, dem 06.02.2024, nach ****** zu liefern. Andernfalls würde die Ware zurückgenommen, und ich müsste einen neuen Liefertermin mit Höffner vereinbaren. Da ich keine andere Wahl hatte, fuhr ich von ****** mit leerem Transportauto, das ich für den 05.02.2024 gemietet hatte, nach Zürich zurück. Dies führte dazu, dass ich erneut einen freien Tag nehmen und einen Lieferwagen mieten musste. Zusätzlich entstanden Benzinkosten und andere Ausgaben, um meine Ware an der vertraglich vereinbarten Adresse abzuholen. Am 06.02.2024 wurde meine Ware endlich in ****** angeliefert. Ich fuhr nach Hause, packte die gelieferte Ware aus und entdeckte ein Loch im neuen Sofa, für das ich rund 3000 Euro bezahlt habe. Ich bin sprachlos und enttäuscht. Meine Reaktion war lediglich: NIE WIEDER HÖFFNER! Hiermit beantrage ich Schadenersatz wie folgt: Für die problematische Lieferung, die außerhalb der vertraglichen Vereinbarung erfolgte: Zwei Arbeitstage als Bauleiter, je CHF 300 CHF 600 Mitkosten für den Lieferwagen, je CHF 150 x 2 CHF 300 Zurückerstattung des gesamten Sofa-Preises in Höhe von Euro 3000 Gesamtsumme: 3900 Euro Ich erwarte von Ihrem Unternehmen eine zügige Klärung dieser Angelegenheit. Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie beabsichtigen, die Schäden zu beheben. Des Weiteren bitte ich um eine angemessene Kompensation für die Unannehmlichkeiten, die mir durch die verspätete Lieferung und die beschädigte Ware entstanden sind. Ich gehe davon aus, dass Sie meine Anliegen ernst nehmen und eine rasche Lösung herbeiführen werden. Sollte dies nicht der Fall sein, behalte ich mir weitere Schritte vor, um meine Rechte als Verbraucher zu wahren. Ich erwarte eine Rückmeldung bis spätestens 19. Februar 2024. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre umgehende Bearbeitung. Mit freundlichen Grüßen AS.

Das komplette Geschirr ist ein Trümmerhaufen! Schlampig verpackt! Es wurde heute, endlich nach einer Woche geliefert, 2 Kartons, alles zersplittert, zerkratzt oder in Scherben! Ich sende Ihnen die 2 Kartons umgehend zurück und erwarte eine sofortige Rückzahlung des Kaufvertrages! Und den Leuten im Lager lernen Sie bitte, wie man Geschirr verpackt!

Das Waschbecken hat sich von der Glasarbeitsplatte gelöst und muss wieder fachgerecht befestigt/geklebt werden.Die Wascharmatur ist im Ausziehbaren Bereich unter der Arbeitsplatte undicht geworden.Es tropft ständig!

Man kommt sich verhöhnt vor, wenn nur automatische Ansagen kommen, die den Hinweis über ein www.Kontaktformular, welches auch nicht zu finden ist, geben. So einen schlechten und miesen Service habe ich noch nie erlebt.! Habe einen Schrank (Höffner Dresden) gekauft, welcher Materialfehler aufweist. War vor Ort (15 km von meinem zu Hause) in der Reklamationsabteilung. Mein Vorschlag war zunächst ein Preisnachlass von 50 €, da diese im sichtbaren Bereich (Tür) sind. Fotos wurden vorgelegt. Die Mitarbeiterin hielt nur 30 € als angemessen. Mein Sinn war die Tür noch zu "retten" mit diesem Fehler und ich diese nicht wieder ausbauen muss. Nun die Mitarbeiterin entschied, dass die Tür ausgetauscht wird. Dazu sollte am nächsten Tag jemand bei mir anrufen zwecks Termin Absprache. Nach 4 Tagen hat noch keiner angerufen. ein Schriftstück über die Reklamation gibt es auch nicht. Telefonisch persönlich mit der Reklamationsabteilung zu sprechen unmöglich, als fahre ich 15 km hin und wieder zurück, um das Problem zu klären, zwecks Terminabsprache

Es geht um eine Garantieangelegenheit eines bei Ihnen erworbenen Relexsessels + Hocker. Der Mitarbeiter wollte sich bei dem Hersteller erkundigen und uns dann kontaktieren. Nach fast zwei Wochen müsste dies nun geschehen sein, finden wir nicht gut ! Eine Reaktion ihrerseits wäre jetzt angebracht. Mit freundlichen Grüßen Ehel. ******

> Guten Tag , >> >> wir haben vor einigen Tagen telefoniert und eigentlich wollten Sie sich noch mal melden? >> >> Dies ging wahrscheinlich unter und so melde ich mich! > UNSER GESPRÄCH: ( Rückblick) >> >> Die Erklärung, dass wenn man das letzte Drittel von der Küche nicht mitnimmt, dann wird es teurer... hat keinerlei Logik und müsste man vor dem Gespräch sagen? >> >> Das nächste Argument, dass die Küche schon rabattiert war, ist auch Unsinn, denn dann frage ich Sie: Was kostet diese Küche jetzt? > Genau so wie die Küche dastand - ( abzgl.., 1/3) GENAUSO hatte ich sie bestellt und das kostete mir einen Aufpreis... weil? >> >> MEINE NÄCHSTEN SCHRITTE >> >> * ich werde diesen Vorgang der Verbrauchszentrale melden und konkret mitteilen wie Kunden veräppelt werden! ( betrogen darf ich nicht schreiben.) >> >> * mein RA Pasemann ist bereits informiert und wir treffen uns am 08.02.24 zu einem Gespräch. >> >> * ich werde es posten und nachfragen, wie es andere Menschen sehen? Selbstverständlich so sensibel, dass Sie mich rechtlich nicht belangen können? > >> Zu guter Letzt wenn nichts helfen sollte, werde ich die Ablöse für die Küche zahlen und Sie müssen auf diesen Verkauf verzichten. >> >> Ein faires Friedensangebot von mir liegt vor , um den Rechenfehler auszugleichen. >> >> >> Die besten Grüße >> >> Heide ****** - Gigl & ****** ****** >> >> >>

Guten Tag, nachdem der Liefertermin am Donnerstag (Höffner-Kaufvertrag 3848826) wg Krankheit abgesagt wurde, kam die Couch gestern hier an. Allerdings gibt es 2 Schäden (siehe Fotos), die wir nach dem Auspacken und Aufstellen der Couch entdeckt haben...da waren ihre Möbelpacker schon längst weg, sonst hätten wir auch direkt etwas gesagt. Jetzt ist meine Frage, ob wir ein neues Sofa erhalten oder wie wird das Ganze geregelt? Viele Grüße, ****** ****** 0177-2852116