Höffner Reklamationen

Ich habe im Juli 2023 bei Höffner in Erfurt einen Esstisch gekauft. Marke: Esstisch Jesse Tischplatte Mango massiv Seit ca 1 Woche entsteht am Rand der Tischplatte ein helles Fleck Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Wir haben gestern einen Bürostuhl gekauft. Artikelnummer: 10359309 Die Rollen sind fest und drehen sich nicht. Außerdem greifen einige Schrauben nicht, so das wir den Stuhl nicht zusammenbauen können.

Im Januar 2024installierten wir die im November 2023 bei Höffner erworbene Deckenleuchte und mussten Feststellen, dass die Lampe einen tiefen Kratzer hatte. Unmittelbar danach melden wir uns bei Höffner per Mail. Trotz mehrmaligen Nachfragens blieb die Reklamation unbeantwortet. Telefonisch erreichten wir am 16.2. eine (scheinbar) zuständige Sachbearbeiterin, die meinte weder preislicher Nachlass noch Umtausch (weil kein vergleichbares Produkt verfügbar ist) sei möglich. Wir sollten die Lampe deinstallieren und zu Höffner bringen, dass wir sie dort gegen den Kaufpreis zurück geben können. Aus meiner Sicht ein sehr inkulantes Verhalten, weil ich wahrscheinlich mit einem preislichen Entgegenkommen zufrieden gewesen wäre und den Aufwand der Deinstallation und anschließend keine Lampe mehr scheue! Vielleicht können Sie mir helfen... Beste Grüße

Kaufvertrag: HÖ-9501355-3 vom 08.10.2021/Lieferung am 20.12.2021 Sehr geehrte Damen und Herren, obwohl wir mit dem Modell sehr zufrieden sind, stellt sich seit einigen Tagen ein Mangel an der Sitzgarnitur ein: Sofern sich jemand auf die Mittelfläche setzt bzw. dort bewegt, quietscht die Sitzgarnitur. Leider können wir nicht lokalisieren, woher das Geräusch kommt. Wir bitten um eine Überprüfung des Mangels. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Kaufvertrag wurde über einen Bürodrehstuhl abgeschlossen entsprechend des Kaufvertrages vom 22.12.2023 hat die Käuferin , wie bei der Anzahlung vereinbart, auf Ihren Telefonanruf zur Bereitstellung der Ware gewartet. Da ich nach 4 Wochen keinen Anruf erhalten habe, habe ich telefonisch Kontakt mit Höffner aufgenommen. Mir wurde mitgeteilt, dass eine Information zur Bereitstellung und Abholung der bestellten Ware per E-Mail an mich versandt wurde. Entsprechend der mir nun telefonisch mitgeteilten bestehenden Abholmöglichkeit ist mein Mann am 24.01.2024 abends zur Abholung nach Dresden gefahren. Leider wurde er an der Information trotz Vorlage des Originalkaufbeleges, des Kassenbeleges, Ausweis und Bereitschaft der Restzahlung, zur Herausgabe der Ware abgewiesen. Ihre Mitarbeiterin Frau X verwies auf den Kundenservice und die Einhaltung des Datenschutzes. Mein Mann kontaktierte daraufhin vor Ort telefonisch den Kundenservice. Auch an dieser Stelle wurde er abgewiesen, ohne eine kundenorientierte Lösung angeboten zu bekommen. Wir haben damit mehrfach die Initiative ergriffen den Kaufvertrag zu erfüllen. Die eigene Nachfrage, die verwerte Abholung vor Ort und der Kontakt des Kundenservice. Mein Mann hat ca. 2h sowie 114 km Fahrstrecke für eine erfolglose Abholung der Ware aufgewendet. Ihren Hinweis zum Datenschutz können wir nicht nachvollziehen. Mein Mann hat keine weiteren „Daten“ eingefordert, als ihm durch die Originalunterlagen bekannt waren und auch für Sie als Verkäufer sind keine weiteren Daten erforderlich gewesen, welche die bestellte Ware (die noch vor Ort von meinem Mann bezahlt werden musste) zur Aushändigung erforderlich gemacht hätten. Ihre Mitarbeiter konnten keinen Paragraphen des deutschen DSGVO benennen, der verletzt worden wäre um bei Restzahlung die Ware auszuhändigen. Wir stornierten den Kaufvertrag und setzten die Frist zur Rücküberweisung der Anzahlung. Die Frist wurde nicht eingehalten.

An dem Garderobenschrank ist anscheinend die tür verzogen!

Ich habe heute in der Nöhe der Information in Freiham ein Schild gesehen "Kerze im Glas mit Kunststoffdeckel 1.50 Euro" . An der Kasse kosteten sie 3 Euro. Da es um das Prinzip geht, bin ich zu Info und habe um Klärung gebeten. Die nette Dame konnte nachdem sie das Schild gelesen hatte auch nichts damit anfangen. Sie rief jemanden an und dann kam eine Antwort: auf dem Schild steht Kerze im Glas mit Vanille und Kunststoffdeckel. Die Kerzen wo unter dem Schild liegen haben aber einen Glasdeckel. Die mit dem Kunststoffdeckel sind noch nicht geliefert worden. FAZIT: Schild wird aufgehängt und falsche Kerzen daruntergestellt, wird schon keiner merken. Die Kleinigkeiten machen es aber aus.

Guten Tag, Wir haben in Cottbus-Willmersdorf 6 Stühle zu je 129 Euro gekauft. Der Verkäufer erklärte, dass diese Stühle von 179 Euro herunter gesetzt sind. Wir legten unsere Kundenkarte vor. Nach seiner Auffassung habe diese beim Kauf der Stühle keinen Einfluss. Wieso haben wir dann eine Kundenkarte ? Jeder andere Käufer erhält doch dann, auch ohne Kundenkarte, die Stühle auch für 129 Euro. Dann wollten wir einen Transporter nutzen, um die Stühle zu transportieren. Wir konnten sie nicht mit unserem Fahrzeug transportieren, da ich zu 90% schwerbehindert bin und einen Rollstuhl verstauen muss. Doch in Cottbus-Willmersdorf gibt es keine Fahrzeuge ! Dies erkennt man auch nicht, wenn man dies Verkaufseinrichtung besuchen möchte. Eine Lieferung wollten wir nicht. Die Transportkosten waren uns zu hoch. Uns geht es aber grundsätzlich um die Kundenkarte. Welche Vorteilen haben wir ? Danke für die Antwort ******

wir haben am 02.12..dort eine c Couch bestellt...leider zuhause festgestellt dass wir total falsch gemessen haben..so dass diese nicht passt..sofort Bestellung storniert...innerhalb 12 Std..kann also noch gar nicht beim Hersteller bestellt worden sein..bzw.in Auftrag gegeben worden sein...trotzdem mussten wir 25 % Storno zahlen..500 Euro also für nichts..und man kam uns nicht im geringsten entgegen..schade ..das war viel Geld für uns...Stornogebühr ist ja gerechtfertigt..aber hätten nicht 10 %gereicht...das ist nicht sehr kundenfreundlich und kulant..auf usere Bitte doch nochmal die Sachlage zu überdenken wurde nicht reagiert.

Linker Teil ist kaputt (oben und unten)