Höffner Reklamationen

9 Wochen Lieferzeit angegeben und die Lieferung nach 18 Wochen endlich erhalten und dann leider noch Beschädigungen (obwohl sehr gut verpacht) und Herstellungsfehler. Abgesehen von den teilweise doch erheblichen Beschädigungen / Produktionsfehlern. (Mittelstrebe für das Lattenrost komplett gesplittert/gerissen), Kanten beschädigt, Funiere/Beschichtungen lösen sich dadurch, Oberflächen- beschichtung abgeplatzt... Diese haben wir bildlich dem Kundenservice zur Verfügung gestellt. Im Großen und Ganzen sind wir, abgesehen von den Beanstandungen, mit den Artikeln zufrieden. Für die Lieferverzögerung ist das Haus nur mit € 100,00 Warengutschein (Kulanz lt. AGB) bereit entgegenzukommen. Kann man nachvollziehen, doch mit dem Lieferanten werden Vereinbarungen getroffen und sicherlich auch dazu und bestimmt nicht nur € 100,00. Zu den Beschädigungen äußert sich das Haus, dass Sie sich dafür entschuldigen, ist ja auch normal, und dafür auch nichts können. Als Entschädigen wäre man gewillt einen Warengutschein i.H. von € 300,00 anzubieten. Damit soll dann alles ausgeglichen sein - oder die beschädigten Elemente werden nachbestellt, kostenlos angeliefert und wir können die beschädigten Elemente austauschen. d.h z.B. den Schrank teilweise selber abbauen - Element austauschen - zusammenbauen. Ist ja eigendlich kein Problem, aber es wird heute schon angedeutet, dass die Ersatzlieferung bestimmt 6 Wochen und länger dauern kann. Ich bin der Auffassung, dass dieses keine kundenorientierte Lösung ist. Das Haus hat seit der Bestellung den Kaufpreis erhalten - 18 Wochen ein zinslosen Darlehen. Das Bett kann angeblich auch nicht gewandelt/zurückgegeben werden, da es ein Komplettpreis war. Obwohl diese Artikel auch einzeln angeboten werden und sich die Einzelzummen die Gesamtsumme ergibt. Wenn die Kolleg:innen im Service-Center etwas kaufmännisch bewandert sind, kann man mit einem einfachen Dreisatz den Prozentualen Anteil der Einzelposten zu dem Gesamtpreis errechnen. Es wäre noch einmal zu überlegen ob und wie doch geholfen werden kann - eigendlich gefällt uns alles. Herlichen Dank für Ihre Mühe P.S. manchmal ist ein Telefonat besser als die .... Mails VG

Ich wollte eine Küche kaufen Finanzierung .nicht geklappt hatte vorher 1000.00Euro angezahlt...Die oben bei der Finanzierung gearbeitet hat meinte in 14 Tage bekomme ich mein Geld zurück 1000.00 Euro. ich ihr meine Bankdaten gegeben u mir wurde der Ordner weggenommen u damit dachte ich ok ...war nicht so. ich wieder angerufen sollte Kündigung schreiben e mail ich getan gemacht jetzt soll ich alles bezahlen u schreiben mir ich bekomme nix ich arbeite im Einzelhandel u so was habe ich noch nie gehört war immer begeistert über Höffner aber das ist ne Sauerei ohne Worte u soll jetzt denn ganzen Betrag die 10%bezahlen u für mich sind 1000.00Euro sehr viel Geld. Mit freundlichen Grüßen M.****** Ich hoffe auf positive Naricht u hoffe auf eine Entschädigung .

Wir haben 2 Polsterstühle "Ricardo"(Rattanstuhle) bestellt. Der Stuhl "B" ist in Ordnung. Der Stuhl "A" ist defekt. Das linke Stuhlbein hinten ist um 0,6 mm. kürzer als das rechte. Der Stuhl wackelt. Mit der Reklamation erwarten wir schnelle Beseitigung des Mangels. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Mein Drehschrank lässt sich nicht mehr drehen

Sehr geehrte Damen und Herren, vor einiger Zeit haben wir bei Ihnen unsere Küche gekauft. Nun ist leider unser Geschirrspüler defekt. Sobald wir den Stecker in die Steckdose stecken, löst der Geschirrspüler unseren FI-Schalter aus. Wir dachten erst daran, dass die Steckdose defekt sein könnte, aber der Versuch an einer anderen Steckdose zeigte, dass der Geschirrspüler den FI-Schalter auslöst. Da wir noch innerhalb der Garantiezeit liegen, würde ich Sie gern bitten, dass das Gerät repariert oder ersetzt wird. Könnten Sie dies bitte veranlassen? Das wäre sehr nett. Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Ich habe 4 x Ösenschal Gardinen bestellt. Leider sind nur 2 Gardinen angekommen. Den vollen Preis für 4 Stück habe ich aber schon bezahlt. Nachdem ich mich an den Kundenservice gerichtet habe, wurde mir gesagt, dass ich die Sendung nachverfolgen kann. Es wurde wohl nicht verstanden, dass die Pakete auf zugestellt stehen, aber ein Teil der Lieferung gefehlt hat. Ich habe ZWEI von VIER Gardinen bekommen. Nun frage ich mich wo die restlichen 2 Gardinen sind?! Wer möchte den Preis für 4 Gardinen zahlen, wenn man nur zwei von Ihnen geliefert bekommt. Der Kundenservice ist sehr langsam.

Wir haben am 31.5.21 bei Höffner ein Boxspringbett gekauft. Wir dachten wir kaufen mal was ordentliches und haben 1800€ für das Bett ausgegeben. Nach nur 6 Monaten haben wir beanstandet, dass der Topper keine Form mehr hat und sich Mulden bilden. Da sagt man uns, dass wir den Topper jeden Morgen aufschütteln müssten. Gesagt, getan. Jetzt ein knappes Jahr später sind die Matratzen durchgelegen und wenn man in der Mitte schlafen möchte rollt man automatisch in die Mulde. Somit hat Höffner jemanden raus geschickt um sich das Bett anzusehen. Der war aber der Meinung die Mulden seien nicht tief genug um was zu tauschen. Außerdem sagt er, wenn er jetzt was austauscht, dann steht er ja im halben Jahr wieder da. Weil die Matratzen ja wieder durchgelegen wären. Als Alternative hat er vorgeschlagen, wir könnten uns neue hochwertige Matratzen kaufen. Nun haben wir hier ein durchgelegenes 1800€ Bett stehen. Es ist so ärgerlich. Da hätte ich besser für 400€ ein Bett bei Ikea kaufen können.

Bestellt war ein Metallregal mit Böden aus Akazienholz, 60 cm breit. Geliefert wurde ein Metallregal mit Böden aus Mangoholz, 40 cm breit. Artikelnummern stimmen definitiv nicht überein.-Nummer

Sehr geehrte Damen und Herren, wir sind langjährige Kunden bei Ihnen und haben auch Kundenkarten. Kundenkarte Nr 1: 9276003792029714603 Kundenkarte Nr 2: 9276003792191627245 Wir haben bis heute noch nie irgendwelche Aktionscoupons von Höffner erhalten. Meine ganze Familie ist bei Ihnen langjähriger Kunde und die alle erhalten Aktionscoupons. Zur Zeit gibt es bis 4.10.22 einen Coupon 100€ einkaufen und 50€ bezahlen. Auch diesen haben wir wieder nicht erhalten. Woran liegt das ? Es wäre schön wenn wir Mal eine Erklärung dafür bekommen würden und in Zukunft auch von euren Coupons profitieren könnten und den Umsatz steigern könnten bei euch. Vielen Dank. Ich würde mich über eine Rückmeldung freuen. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Nie wieder bei Höffner Matratzen kaufen . Alle paar Monate austauschen da längliche Seitennaht aufgeht . Körpergewicht , 75 kg Es handelt sich hierbei schon um eine Austauschmatratze