Höffner Reklamationen

Bei einem schwarzen Stuhlbein ist Farbe abgeplatzt und weiße Farbe kommt zum Vorschein. Die Unterseite des Stuhles sieht auch nicht so gut aus. Die anderen drei sind in Ordnung.

Vom Sessel die Ich bestellt habe ein Rückenkissen eingerissen

Ich habe mir letztes Jahr ein sehr teures Boxspringbett bei Ihnen gekauft! Ich ziehe morgen in eine neue Wohnung, also wollte ich das Bett auseinander bauen... denn sehe ich das Abbruchschrauben dafür verwendet würden... euer Ernst? Einmal aufgebaut darf man es nie wieder auseinander bauen? Wie bekomme ich jetzt ein 2x2 m Bett durch die Tür.? Nicht nur das, als es geliefert wurde, musste ich erstmal mit dem Monteur diskutieren warum ich mir so ein Bett im 1 OG zulege...ich brauche eine Lösung...

An einem der Sessel ist an einer Seite eine Abschrammung von ca 25cm. Ich bitte um Austausch.

Das Geschäft ist nicht das Problem, sondern deren Mitarbeiter, in der barsbüttel Filiale benutzen die Tischler oder möbelaufsteller den 263 Bus richting Wandsbek und bedrohen die Leute, rauchen im Bus, tragen keine Maske und hören laut Musik, richtig schlau das auch noch in Arbeitskleidung zu machen wo die Firma drauf ist.

Sehr geehrte Damen und Herren, am 30.08.2022 habe ich bei Ihnen eine Kommode für meinen Sohn gekauft, aufgrund der Dringlichkeit habe ich den Weg nach Leipzig und die damit verbunden, derzeit hohen Spritpreise in Kauf genommen. Leider wurde meine Ware beim Transport in Ihrem Lager beschädigt, ein Ersatz war laut Aussage Ihrer Mitarbeiterin leider nicht vorrätig. Wie oben schon beschrieben, war es ein Dringlichkeitskauf und ich habe den Schrank erstmal aufgebaut und ich würde Ihn ungern wieder komplett auseinander bauen um die Teile zu wechseln. Da ich in Kürze noch einen Schreibtisch aus dieser Serie (Helsinki) bestellen möchte, wäre ein finanzieller Ausgleich für die beschädigte Ware, in Form eines Gutscheines ein angemessenes Entgegenkommen und würde meines Erachtens ein gutes, kundenorientiertes Handeln Ihrerseits widerspiegeln. Über eine Rückantwort würde ich mich sehr freuen. Vielen Dank im Voraus

Nachdem ich Monatelang auf Abbau und Aufbau warten musste, da Höffner wohl denkt man kann sich ja immer spontan frei nehmen oder man arbeitet nicht? Habe ich gleich am 8.7.22 nach Aufbau Reklamtion und Höffner in Kiel kontaktet per Mail und telefonisch, ist bisher nichts gemacht worden,ausser mich ftüh aufstehen lassen,umsonst oder Urlaubstafefür Termine herzugeben und dann geht es doch nicht Ich arbeite im Pflegebereich Spätdienst und steh da extra vor 7 uhr auf, da Höffner gern ganzen Tag Termin vergibt.Kunde ist da egal.2 monate nach Aufbau und zich Telefonaten mit der Terminhotlibe,Reklamation und Höffner Kiel(in meiner Pause) endlich Kundenbetreuer der sich das mal anschauen soll vor Ort .Wieder 6:30uhr hoch diesmal nach Absprache von 7-10 uhr,30min vor Ankunft soll ich angerufen werden, nichts ,keiner gekommen. Nach etlichenTelefonaten kurz vor Arbeitsbeginn dann Wurde der Kundenbetreuer gebeten auf Mailbox ,sich bei mir zu melden. Und ja um 10:06 uhr Nachricht auf AB,sorry hatte ne Panne bin gegen 11 uhr in Kielbks später dann?! Nicht Euer Ernst?!Man muss dazu sagen,Nov 21 war Küchenplanung bei mir .Ende März22 sollte sie aufgebaut werden 10Wochen,und 8.7 dann endlich und schlecht gemacht,viel gefuscht.KeinEntgegemkommen von Höffner,wie z.b. sie bekommen ne Entschädigung für den Stress ,nur vertröstet neue Termine u.s w. Nu soll am 10.10. Montage verbessert werden,nachträglich.Aber abwarten 1 Jahr Stress und freie Tage für nichts. Habe nun Termin beim Anwalt, das war ja nlch etliches mehr.Küche hätte abfackeln können wegen falscher Montage u v.m

Am 5.4. 2022 haben wir u.a. 6 Stühle, Schwingstuhl Sören braun, Gestell Edelstahl gebürstet Artikel Nr. 7258 rLW La geliefert bekommen. Leider ist der Haltegriff an der Rücklehne bei einem Stuhl bereits abgefallen und bei einem weiteren Stuhl locker.

Ja , was soll ich noch schreiben nach etlichen Beschwerden und Reklamation, hatte ich gehofft, dass die Lieferung von dem letzten fehlenden Geräts (Kaffeemaschine) normal ohne Probleme abläuft ! Da hab ich mich wieder zu früh gefreut. Ich fragte noch im Kundenservice per E-Mail nach, nach wieviel wir noch an Restsumme bezahlen müssen. Die Dame schrieb mir dann 2755,91euro. Minus den Preisnachlass von 500eur. Heute kam die Kaffeemaschine und nach erledigter Arbeit zeigte uns der Monteur die Rechnung in Höhe von 3668,76eur. Wir zeigen die E-Mail, die ich paar Wochen vorher erhielt . Der Monteur hat daraufhin im Kundenservice nochmals angerufen und wollte die Sachlage klären, vergebens. Wir würden genötigt, die 3668,76eur zu bezahlen, obwohl uns vorher eine andere Summe per E-Mail mitgeteilt wurde. Das darf so nicht passieren. Unser Vertrauen ist pfutsch, was herrscht bei der Firma Höffner für Zustände. Daraufhin hatte ich diese im Kundenservice per Email reklamiert. Ich wollte eine Zahlungsauflistung. Daraufhin erhielte ich ne Antwort. Nach erledigter Reklamation, schicken die ne Rechnung!? Ich drohte vorher mit Rechtsanwalt und schilderte in meiner E-Mail das uns der falsche Betrag genannt wurde. Ist doch mein gutes Recht, als Kunde über Nachweise der bereits getätigten Posten, Geräte und Gutschriften sowohl auf Stornierungen zu verlangen. Das erhielte ich nicht. Ich fordere sie erneut auf,uns diese Zahlungsauflistung zu senden. Die letzte Dame meinte noch ,dass in dem Betrag in Höhe von 2755,91eur die Mikrowelle net einberechnet wurde. Wenn man ausführlicher recherchiert hätte, hätte die Dame sehen müssen, dass unser Backofen mit Mikrowellen Funktion bereits geliefert und vollständig bezahlt ist. So jetzt kommen wir noch mehr ins Grübeln, ob dass alles so stimmt. Wir Bitten erneut die Zahlungsauflistung bis Ende dieser Woche. Ansonsten übergeben wir den Fall an den Rechtsanwalt.

Sehr geehrte Damen und Herren Am 17.September kaufte ich bei Höffner Hamburg Eidelstedt eine Matratze. Da sie direkt vor Ort auf Lager war und wir sie sofort brauchten, nahmen wir sie direkt mit. Wir ließen sie sich 48 Stunden entfalten, nur um dann festzustellen, dass sie an einer Seite deutlich absackt und zudem eine gebrochene Feder aufweist. Wir wendete uns sofort an Höffner, da die Matratze selbstverständlich abgeholt und ersetzt werden sollte! Andernfalls möchten wir unser Geld zurück. Die Antwort war ernüchternd und nicht entgegenkommend: die Matratze müsse von uns zu Höffner zurück gebracht werden! Dass dies nun natürlich nicht möglich ist, da die Matratze sich entfaltet hat und nicht wieder in den Karton zu bekommen ist, sollte klar sein. Nicht nur, dass wir äußerst enttäuscht von der fehlerhaften Matratze sind, nun ärgern wir uns auch sehr über diese Art, mit uns als Kunden umzugehen! Wir erwarten eine sinnvolle Lösung. Mit freundlichen Grüßen Marc und ****** ******