Höffner Reklamationen

Wir haben bei Höffner in Hamburg Eidenstedt eine Küche gekauft. Nach langer Zeit wurde die Küche nun endlich eingebaut. Vor dem Kauf haben wir mit Frau Goetzl ihren ursprünglichen Plan geändert in Bezug auf die Küchenplattenhöhe. Nach dem Einbau mußten wir nun feststellen, dass die Änderung nicht aufgenommen wurde und sitzen nun an einem viel zu hohen Tisch. Der Einbauherd funktioniert nicht und und und. Wir haben Frau Goetzl eine Mail gesendet, ihr auf Band gesprochen. KEINE REAKTION. Unfassbar. Ich bin jetzt dabei den Kücheneinbauer zu kontaktieren, der seinerseits auf eine Terminanordnung der Firma Höffner wartet. Auch der kann niemanden erreichen.

Uns wurden mit Kaufvertrag 8592187 4 Schwingstühle geliefert. Beim Auspacken fehlte bei einem Stuhl ein Gleiter. Der Gleiter wurde im Karton gefunden ist aber deformiert und kann nicht montiert werden. Ich brauche einen intakten Gleiter

Im Mai 2022 haben wir für den Spiegelschrank : S2A431079 zu Type AB202280 links, mitte , rechts ein Glasbodenset nachbestellt. Am 06.07.2022 wurde nur 1.Glasbodenset für den kleinen Spiegelschrank geliefert. Der Kollege der Firma Möbel Kraft welcher die Glasböden geliefert hat, konnte nicht den Grund der fehlenden Glasböden für den großen Spiegelschrank erklären. Nach mehrmaligen Telefonaten wurde uns von immer anderen Mitarbeitern versichert, dass die Nachlieferung der fehlenden Glasböden schnellstmöglich erfolgen soll. Am 28.08.2022 wurde uns per Mail mitgeteilt, dass die Ware innerhalb von 14 Tagen per Post nachgeliefert werden soll, was bis Heute nicht geschah. Wir schreiben mittlerweile Heute den 05.10.2022 . Man muss sich schon fragen was Sie für ein Geschäftsgebaren pflegen. Kurz noch eine Anmerkung, die Ware wurde am 06.07.22 bereits bezahlt.

Sehr geehrte Damen und Herren, Ich bitte Sie, sich den gesamten obigen Vorgang anzuschauen. Wie ich in meinem Schreiben vom 28.09.2022 mitgeteilt habe, bin ich , Herr ****** ******, Aufbaustrasse 31 aus 98553 Schleusingen, der Bevollmächtigte für Herr Harald Wolf, Leopoldstr. 2a in 06800 Raguhn-Jeßnitz. Herr Harald Wolf ist aus gesundheitlichen Gründen derzeitig nicht in der Lage, sich eigen dieser Regulierung zur obigen Serviceanforderung anzunehmen . ( Schwerbehindert und aktuell erkrankt ). Bezüglich einer reibungslosen Abwicklung der obigen Serviceanforderung zu KV HÖ / 7914673 264 und unter Berücksichtigung des aktuell gesundheitlichen Zustandes von Herr Harald Wolf bitte ich Sie, sich der Regulierung dieser Angelegenheit zeitnah anzunehmen. Gern können Sie mich unter der E- Mail Adresse : ******@googlemail.com oder der Tel. Nr. ****** erreichen. Mit freundlichen Grüßen, ****** ******

Hatte 4 Schwingstühle online bestellt. Es fehlt eine Schraube. Antwort: können wir leider nicht einzeln nachliefern, müssen Ihnen ganzes Paket (22kg, 80x80) schicken, Sie nehmen die Schraube raus und fahren das Ganze wieder zu GPD. :-O Notgedrungen mitgemacht: Was kam? 4 Stühle in 2 Kartons, einer davon 1,50x80x80! Wollte das nicht annehmen, aber der GPD-Bote sagte, alles oder nichts. Jetzt soll ich diese 4 Stühle angeblich "selbst bestellt" haben! Ich bin echt gleich an der Decke, wenn die nicht mal ne Lösung für Ihr Chaos anbieten :-/

Ich war heute mit meiner schlecht laufende Mutter in Berlin lichtenberg bei Höffner. Wir hatten Gutscheine die wir einlösen wollten. Hatten ein Kissen aus der zweiten Etage und mehrere Kerzen die wir kaufen wollten. Nach dem man schon lange an der Kasse stand wurde uns gesagt das sie das Kissen nicht so abkassieren konnten und wir wieder zurück in die Abteilung laufen sollten. Beide Verkäuferinnen hatten ein Ton an sich den man sich als Kunde nicht antun sollte. Wir haben nichts darauf gekauft und die Gutscheine weggeschmissen. Schade da wir gern bei höffner einkaufen und letzte Woche noch eine Wohnlandschaft gekauft haben. Kassiererin sollte man austauschen. Vielleicht sollte man woanders seine Sachen kaufen

Meine Küche sollte in der Woche vom 12. - 16. September kommen (4 mal am Telefon und persönlich beim Kauf bestätigt). Der Termin wurde nicht eingehalten. Jetzt sollte die Küche am 28.09 kommen, aber die Lieferanten sind wieder abgehauen, da sich nicht um ein Parkverbot gekümmert wurde. Ich habe 3 mal nachgefragt, ob ich mich darum kümmern soll oder Höffner das übernimmt. Von 2 verschiedenen Servicemitarbeitern und vom Verkäufer selbst wurde mir ausdrücklich gesagt (und intern per Notiz weitergeleitet), dass Höffner sich um den Parkplatz/ das Parkverbot kümmert, was nicht gemacht wurde. Der Lieferant sagte zu mir, dass denen das öfter passiert. Abgesehen davon waren vor meiner Tür 2-3 passende Parkplätze (Bild im Anhang), aber der Lieferant meinte, dass der LKW zu breit wäre und dass er Angst hätte ein Auto zu beschädigen. Ich habe alle meine Termine verschoben und musste mir Urlaub nehmen, komplett meine Zeit und Nerven verschwendet. Das ist unter aller Sau. Nachdem ich mehrfach versucht habe beim Service herauszufinden wann der nächste Auslieferungstermin stattfindet wurde ich bevor ich ausreden konnte weitergeleitet. Der 7. Servicemitarbeiter hat dann davon abgesehen mich weiterzuleiten und hat stattdessen sich über mich und das Problem lustig gemacht. Heute wurde mir ein neuer Termin angeboten. 6 Wochen nachdem Originaltermin.

Haben am 6.9.2022 unser neues Sofa bekommen und nun ist unsere mittlere Kopfteilverstellung defekt es rastet nicht mehr.

Hallo, leider habe ich nach über 1 Woche immernoch keine Bestellbestätigung bekommen auch nicht im Spam Ordner. Das ist leider wirklich bedauerlich und stört mich an Höffner sehr.

Meine Küche ist Hochglanz und eine Tür wurde in Matt geliefert und montiert