Höffner

Höffner Online GmbH & Co. KG

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55.1 /100

Zufriedenheitsindex

Total Reklamationen 7.641

Antwortquote

98.3%

Verbraucherempfehlung

36.5%

Lösungsquote

41%

Kundenservice Note

3/10

Höffner Reklamationen

Höffner Höffner wirbt mit Tiefpreisgarantie verweigert dieser aber trotz klarem Mitbewerberangebot

Ich habe von einem ortsansässigen Küchenstudio eine Küche aufmessen, planen und anbieten lassen. Mit diesem Angebot (vorerst ohne Preis) habe ich Höffner gebeten mir 1 zu 1 das gleiche anzubieten. Es wurde mir ein Kaufpreis genannt mit dem schriftlichen Hinweis, das es sich komplett um die indentische Planung und Ware handelt. Ich habe einen Termin vereinbart um die Küche vor Ort zu bestellen und bereits erwähnt das mein Angebot günstiger ist und ich die Küche definitiv bei Höffner bestellen möchte und zwar unter Berücksichtigung der Tiefpreisgarantie, welche sogar auf den LKWs aufgedruckt ist (Bei gleicher Ware und einem besseren Angebot eines stationären Handels unter bietet Höffner den Preis um 10%). Heute habe dann der abgestimmten Bestelltermin zusammen mit einem Bekannten wahrgenommen. Wir sind die komplette Auflistung mit einzelnen Artikelnummern durchgegangen und die Planung war tatsächlich identisch. Zudem hat der Verkäufer dies auch nochmals bestätigt. Ich teilte ihm mit, das ich diese dann jetzt bestellen möchte und da er wusste das ich einen besseren Preis hatte wollte er das Angebot sehen. Ich legte ihm das original Angebot vor, er nahm es und ging wortlos weg. Erst nach knapp 10 Minuten kam er wieder und lehnte den Verkauf ab, es sei denn ich würde seinen Preis hinnehmen. Mein Preis wäre sein EK und das würde sich nicht lohnen. Ich teilte ihm mit das es Ihre Geschäftsstrategie ist so aggressiv am markt zu werden und wenn Sie dies nicht auch umsetzen, ich rechtlich dagegen vorgehen und auch offiziell darüber berichten werden. Er wurde sogar verwehrt den Abteilungs- oder Hausleiter hinzu zu ziehen. Er sei mein Ansprechpartner, er lehne es ab und Namen seiner Vorgesetzten würde er nicht nennen. Auf meine Aussage hin das ich darauf bestehe die Küche nun zu den angeworbenen Konditionen zu bestellen beendete er das Gespräch und schickte uns nach Hause. Ich könne mein Angebot bei ihm lassen, er würde es weiterreichen. So eine Unverschämtheit ist mir noch nie passiert und ich werde, sofern hier nicht umgehend eine Lösung gefunden wird definitiv alle rechtlichen Register ziehen um dagegen vor zu gehen, denn es gibt ausreichend Gerichtsurteile die besagen, wer mit einem Tiefpreis wirbt, muss diesen auch Umsetzen.

Höffner Nicht korrekt gelieferte Matratze

Gestern wurden mir um kurz vor 8.00 zwei Matratzen geliefert. Da ich dann direkt zur Arbeit musste , bin ich erst gestern Abend zum auspacken der Ware gekommen. Dabei stellte ich dann fest, daß die Matratze mit dem Härtegrad 3 gerollt und eingeschweißt in einer Kunststofffolie verpackt war. Die Matratze war mit einem Aufkleber Härtegrad 3 und einem Gütepass versehen. Bei der anderen Matratze, die auch gerollt war, war jedoch die Kunststofffolie schon einseitig geöffnet, ebenfalls fehlt der Aufkleber Härtegrad 4 und auch der Gütepass. Daher meine Vermutung: die Matratze war vorher schon einmal ausgepackt und ist daher in meinen Augen nicht neuwertig. Daher schlage ich den Tausch der Matratze mit dem Härtegrad 4 vor.

Höffner Teppich mit dunklen Streifen

Habe in Ihrem Hause in Hamm 2 Teppiche bestellt und abgeholt. Bei der größeren Ausführung mussten wir leider feststellen, dass die mittige, große Grünfläche durchgehende, unterschiedliche grüne Schattierungen aufweist. Ich habe am 25.01.2023 dieses schon einmal unter der Mail ******.******@höffner.de reklamiert. Bis heute leider noch keine Rückmeldung erhalten. Bitte um kurzfristige Stellungnahme.

Höffner Minderwertige Qualität

Habe vor etwa 2 Jahren eine Ledercouch gekauft die eigentlich immernoch wie neu aussieht. Von 1500€ auf 800 € reduziert gewesen,wegen einer Höffner Rabatt Aktion. An einer Stelle die keine Belastung ausgesetzt ist ist Kunstleder verarbeitet also alle sitzflächen sind aus Echtleder und der Korpus aus Kunstleder bezogen. Hatte von Anfang an ein komisches Gefühl, wo mich aber meine Bekannte aber erfolgreich beruhigte und sagte sie habe eine Kunstleder Couch die schon 15 Jahre oder älter ist und da ist nix dran kaputt. Da die wirklich mir sehr wichtigen relevanten Teile also Sitzfläche und Rückenlehne aus Echtleder war dachte ich mir, na dann kaufe ich sie mir. Der Verkäufer meinte auch das diese Couch in Polen hergestellt worden ist, da ja keiner mehr in Deutschland Leder nähen würde. Hatte auch dabei ein gutes Gefühl. Jetzt nach Gerade einmal 2 Jahren ist eine Stelle von billigsten Kunstleder auf ca 30cm gebrochen was ich nicht mal als Korpus bezeichnen kann. Es ist quasi die Höhe der Polsterauflage, die nicht aus Echtleder ist, hat da keine beanspruchung und genau da ist der Weichmacher aus dem sehr, sehr Kunstleder raus und bricht. So kann man die Welt nicht sauberer machen. Die Couch ansich sieht hochwertig aus vom echt Leder her. Es fässt sich hier auch härter an als an anderen stellen. Absoluter Schrott und jetzt kommt es, diese Couch ist made in China laut Überprüfung von einen Höffner Service Mitarbeiter ! Hätte ich wenn ich dieses gewusst hätte nie gekauft. Der Höffner Mitarbeiter der heute bei mir war meinte ja das ist eine ganz normale Abnutzung.Bei einer Couch die regulär 1500€ gekostet hätte? Hatte ich sogar mal bei Höffner für glaube ich 2200€ schon in der Beschreibung des regulären Preises mal gesehen in einer andere Werbung! Für eine Couch die gerade einmal 2 Jahre alt ist, nicht einmal stark belastet wurde,ist das nicht akzeptabel und bin mega enttäuscht von dieser minderwertigen Höffner Qualität! Wenn ich dann noch die Höffner Seite sehe da wo auch von hochqualitativen Produkten gesprochen wird kann ich nur den Kopf schütteln. Hier ein original Höffner Auszug. "Bei Höffner kaufen Sie Qualität und Topservice. Überzeugen Sie sich selbst. Wo wohnen wenig kostet." Mehr kann man dazu nicht sagen, bin Mega enttäuscht und werde sehr wohl überlegen auf was ich nächstes mal besonders zu achten habe wo ich kaufe. Vergessen sie das 1.Jahr extra Gewährleistung das von Höffner versprochen wird. Das hat mich eigentlich beruhigt beim Kauf. Da ist aber kein Sternchen hinter dieser Aussage und somit denke ich das es auch nicht rechtens ist, das dieses weitere Jahr Gewährleistungs versprechen für Höffner umzuwandeln was dann keine wirkliche Gewährleistung ist. "Mit Kundenkarte" Ein sehr enttäuschter Kunde.

Höffner 3410183 Küchenschrank am 30.01.23 geliefert. Teile zum Aufbau fehlen.

Hallo. Am 30.01.23 wurde mir der Küchenschrank,3410183, geliefert. Er sollte montiert werden. Leider fehlen wichtige Schrauben, um den Schrank aufzubauen. Das war sehr ärgerlich, da ich 1. eine Notküche habe und 2. einen Tag Urlaub dafür genommen habe. Ich weiß jetzt nicht, wann der Schrank aufgebaut werden kann. Auch muss ich mir dafür wieder Urlaub nehmen. Ich bitte Sie mir diesbezüglich im Kaufpreis entgegen zu kommen. Mit der Bitte um Antwort. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** 01773065283 ******@t-online.de

Höffner Bruch in einem Geschirrset

3 Mittagsteller Bruch,in der Filiale Erfurt gekauft

Höffner Aufbauteamkollege sehr unhöflich, frech.

Heute wurde meine Eckbank geliefert. Das Aufbauteam parkte direkt das Auto einer Hausbewohnerin zu. Ich habe erst davon erfahren, als die Mitbewohnerin auch bei mir anrief um zu fragen, ob Höffner bei mir ist. Sie war aufgeregt, da sie zur Arbeit musste und es fast eine Stunde dauerte, bis sie fahren konnte. Das allein ist schon eine außerordentlich höfliche Entschuldigung wert. Aber ganz im Gegenteil wurde die Dame von einem Teamkollegen sozusagen ausgelacht mit dem Hinweis : WIR KÖNNEN AUCH GERNE NOCH ETWAS LÄNGER STEHEN BLEIBEN ! Das ist schon sehr dreist und nicht hinnehmbar. Die Mitbewohnerin ist ebenso wie ich eine sehr gute Kundin von Höffner und wir sind beide sehr verärgert. Solch ein Benehmen ist nicht zu entschuldigen. Hier wäre schon eine schriftliche Entschuldigung notwendig.

Höffner Lieferung nicht Komplet.

Hallo habe 6 Sessel bestellt sind aber nur 2 mit Hermes angekommen 31.01,2023 Bestl-Nr 3481440 Send,-Nr Hermes H1023880287233501017. Frage wo sind die 4 STk.( Kartons) Die Ware ist kommplet bezahlt Rechng.-Nr 233169018167 Bitte um Klärung. MfG L.******

Höffner Arritierung

MOIN,die Arretierung der Rückenlehne rechts ist defekt. Die Lehne lässt sich seit dem Wochenende nur noch schwer bis gar nicht mehr hochstellen.

Höffner Mangelhafter und fehlerhafter Aufbau eines Bettes von Musterring

Wir haben am 13.11.2022 das Bett Elos von Musterring online bestellt ( Kaufvertrag Nr. 3346310 ). Wie Sie dem Kaufvertrag entnehmen können, wurde auch eine Montage dazugebucht (69,00 Euro). Heute wurde das Bett geliefert und montiert. Leider wurde das Bett nicht ordnungsgemäß montiert. Wie Sie den Fotos entnehmen können, ist der Abstand zum Boden hinten 2 cm weniger als am Kopfteil. Außerdem schaut am Kopfteil das zwischengelegte Holz unter dem Bett raus und am Kopfteil wurden gar nicht alle Schrauben angebracht. Wie Sie anhand der Fotos auch sehen können, sind die Seitenteile oben nicht bündig mit dem Kopfteil. Das Kopfteil liegt auch nicht auf dem Boden auf, sondern hängt in der Luft. Die Männer hatten danach auch Schrauben übrig, die sie wieder mitnehmen wollten, die ich aber glücklicherweise behalten habe. Eben war ein Schreiner bei uns, der meinte, so etwas hätte er noch nicht gesehen…. Er war sich aber nicht sicher, ob die Löcher bereits falsch vorgebohrt sind. Er kann das Bett natürlich auseinanderhalten und neue Löcher bohren, aber das ist normalerweise nicht der Sinn von einem teuren Markenbett und einer Montagebuchung. Zudem werden wir das Bett so nicht nutzen können und haben kein weiteres Bett mehr. Ich bitte Sie dringend mit mir Kontakt aufzunehmen. Telefonnummer 0171/1900898. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Adresse für Beschwerden bei Höffner

Damit deine Beschwerde bei Höffner ankommt, haben wir die aktuelle Adresse und die Kontaktdaten von Höffner recherchiert. Du kannst deine Beschwerde per Brief, Telefon oder E-Mail an diese Adresse senden.

Adresse

Höffner Online GmbH & Co. KG
Am Rondell 1
12529 Schönefeld
Deutschland

TIPP

Fülle das Reklamationsformular von Höffner einfach und schnell aus. Deine Beschwerde wird in wenigen Minuten direkt an Höffner gesendet

Wo kann man sich bei Höffner beschweren?

Wenn du eine Reklamation oder Beschwerde bei Höffner einreichen möchtest, empfehlen wir dir, dich direkt an den Kundenservice von Höffner zu wenden. Du kannst deine Beschwerde telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der offiziellen Webseite von Höffner einreichen. Alternativ kannst du auch unser vorgefertigtes Reklamationsformular nutzen und deine Reklamation kostenlos an Höffner senden. Wir unterstützen dich Schritt für Schritt dabei, deine Reklamation zu formulieren, und bitten anschließend Höffner um Stellungnahme.

Wie kann ich Höffner telefonisch erreichen?

Du kannst Höffner telefonisch unter der folgenden Hotline erreichen: +49 (0)30 4604990

Wie kann ich den Kundenservice von Höffner per E-mail erreichen?

Du kannst Höffner eine Nachricht die offizielle E-Mail-Adresse des Unternehmens senden. Die E-Mail-Adresse lautet: onlineservice@hoeffner.de

Wie lautet die Adresse von Höffner um den Kundenservice per Post zu kontaktieren?

Standardmäßig erfolgt die Kontaktaufnahme zum Kundenservice von Höffner telefonisch oder per E-Mail. Falls du jedoch Unterlagen per Post senden möchtest, kannst du dies an folgende Adresse tun:

Höffner Online GmbH & Co. KG
Am Rondell 1
12529 Schönefeld
Deutschland

Wie vertrauenswürdig ist Höffner bei Problemen?

Die Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens bei der Bewältigung von Problemen ist ein wichtiger Aspekt für Verbraucher. Auf Reklamation24 sind insgesamt 7.641 öffentliche Beschwerden über Höffner verzeichnet. Beschwerden an sich sind nicht unbedingt ein Zeichen für schlechten Service; entscheidend ist viel mehr, wie effektiv und kundenfreundlich das Unternehmen Probleme löst. Der Kundenservice von Höffner wird von Verbrauchern nach Abschluss einer Beschwerde bewertet. Aktuell weist das Unternehmen eine Lösungsquote von 41% sowie eine Antwortquote von 98.3% auf. Der Zufriedenheitsindex liegt bei 55.1/100. Diese Zahlen bieten Einblicke in die Erfahrungen anderer Verbraucher und können bei der Beurteilung der Vertrauenswürdigkeit von Höffner hilfreich sein.

Profil zu Höffner

Höffner zählt zu den größten Möbelhäusern Deutschlands und verfügt dementsprechend über eine Menge Erfahrungen in der Branche. Der Unternehmenssitz ist seit der Gründung 1874 in Berlin. Du kannst dort bzw. in den zahlreichen Filialen und im Onlineshop auf ein Einrichtungs- und Wohnsortiment aus rund 100.000 Artikeln zurückgreifen. Dazu zählen selbstverständlich ebenso diverse Haushaltswaren und Wohnaccessoires. Der Onlinehandel ist mittlerweile zu einem Kerngeschäft der Marke geworden – daher beziehen sich auch die meisten Höffner Beschwerden, Reklamationen und entsprechende Entschädigungen auf diese Sparte.

Ursprünglich war Höffner eine einfache Tischlerei, die bis zum Beginn des Zweiten Weltkriegs zum größten Möbelhaus Berlins anwuchs. Das Familienunternehmen wurde nach dem Krieg erst 1967 wiederaufgenommen, jedoch nicht mehr in Familienhand, sondern unter der Leitung von Familie Krieger, die ebenfalls eine lange Tradition in der Möbelbranche hat und bis heute am Ruder sitzt. Nach der Wiedervereinigung begann die Expansion, die erste Filiale in den alten Bundesländern eröffnete jedoch erst im Jahr 2005.

Höffner beschäftigt rund 6.000 Mitarbeiter. Das Unternehmen vertreibt seine vielfältigen Produkte über stationäre Einzelhandelsgeschäfte und seit 2014 ebenfalls in einem Onlineshop. Du hast demnach die Möglichkeit eine Höffner Reklamation sowohl online als auch persönlich vorzubringen. Aktuell gibt es ca. 20 Einrichtungszentren, die wiederum aus sechs Zentrallagern versorgt werden.

Höffner setzt in allen Bereichen auf modernste Technik und Zukunftssicherheit. So können in den computergesteuerten Hochregallagern 100.000 Möbel-Container auf über 600.000 m² Fläche untergebracht werden. Die Logistik stellt täglich mehr als 1.000 Bestellungen zur Auslieferung bereit. 750 firmeneigene LKW liefern im gesamten Bundesgebiet aus. Trotz der hochmodernen Infrastrukturen kommt es jedoch immer wieder auch bezüglich der Onlineabwicklungen, Lieferungen etc. zu Höffner Reklamationen und Forderungen zu Entschädigungen.

Fakten rund um Höffner Beschwerden und Entschädigungen auf einen Blick

  • Höffner vertreibt deutschlandweit Möbel und andere Einrichtungs- sowie Haushaltsgegenstände in rund 20 Filialen sowie im eigenen Onlineshop.
  • Es gibt zwar zahlreiche Standorte, in denen du eine Höffner Beschwerde loswerden kannst, die meisten Reklamationen erfolgen jedoch mittlerweile online.
  • Du kannst deine Höffner Reklamation über den Webshop per Hotline oder E-Mail einreichen, oder das vorgefertigte Beschwerdeformular auf Reklamation24 nutzen.
  • Der Zufriedenheitsindex von Höffner beträgt {reputation} und liegt damit deutlich über dem Durchschnitt.
  • Mit einem Wert von {antwortquote} Prozent ist die Antwortquote bei einer Höffner Beschwerde bzw. der Forderung einer Entschädigung sehr gut.
  • Im Garantiefall kannst du innerhalb der gesetzlichen Frist von 24 Monaten eine Entschädigung fordern, eine Rücksendung auf der Grundlage eines Widerrufs ist binnen 14 Tagen möglich.
  • Höffner bietet eine kostenlose Retoure an.
  • Du kannst bei Höffner online per PayPal, Vorkasse, Nachnahme, Sofort Überweisung, Klarna, Finanzierung, Visa, Mastercard, American Express und bei Abholung in bar bezahlen.
  • Für die Daten- bzw. Zahlungssicherheit sorgt eine Verschlüsselung per SSL von COMODO.

Höffner - Zahlungsarten, Lieferzeiten, kostenlose Retoure(-Abwicklung) etc.

Bei Höffner kannst du in den zahlreichen Filialen zum einen in bar bezahlen und zum anderen diverse beliebte Zahlungsdienstleister im Onlineshop verwenden. Dazu zählen unter anderem auch PayPal und Sofort Überweisung. Die Lieferzeiten belaufen sich in der Regel auf ein bis zwei Werktage. Bei Möbellieferungen kann der Versand jedoch mitunter einige Wochen dauern. Hier spielen Entfernung, Sonderwünsche und Verfügbarkeit eine zentrale Rolle. Die Retoure-Kosten werden bei paketversandfertigen Waren von Höffner übernommen. Produkte, die nicht paketversandfertig sind, werden unter einer Pauschale von 49 Euro bei dir abgeholt.

Denk dran, je mehr du reklamierst, desto besser werden die Produkte und Dienstleistungen für jeden Verbraucher in Deutschland!

Typische Höffner Reklamationen

Es wird aktiv auf jede eingehende Höffner Beschwerde geantwortet. Nach unseren Erfahrungen leitet man entsprechende Anfragen zu Reklamationen, Entschädigungen etc. schnell an die zuständigen Stellen weiter. Der Zufriedenheitsindex ist gut. Die meisten Höffner Reklamationen beziehen sich auf verspätete Lieferungen. Gerade beim Versand großer Möbel werden hier Wartezeiten von mehreren Wochen oder gar Monaten bemängelt. Darüber hinaus gibt es immer wieder Beschwerden zu fehlenden Möbelteilen oder beschädigten Waren.

Diese Seite repräsentiert nicht die offizielle Webseite des Unternehmens. Wenn du es wünschst, kannst du deine Beschwerde direkt über Kanäle einreichen, die von der Einrichtung und / oder von den Regulierungsbehörden oder Streitbeilegungsstellen zur Verfügung gestellt werden. Alle sichtbaren Kontaktinformationen, Bilder oder Logos werden entsprechend den von den Benutzern übermittelten Informationen und / oder mit den charakteristischen Zeichen, die die Marke auf dem Markt und in ihrer Kommunikation präsentiert, dargestellt.