Mangelhafter und fehlerhafter Aufbau eines Bettes von Musterring
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Beantwortet
- 31 Jan 2023
- #462759
- 123
Wir haben am 13.11.2022 das Bett Elos von Musterring online bestellt ( Kaufvertrag Nr. 3346310 ). Wie Sie dem Kaufvertrag entnehmen können, wurde auch eine Montage dazugebucht (69,00 Euro).
Heute wurde das Bett geliefert und montiert.
Leider wurde das Bett nicht ordnungsgemäß montiert. Wie Sie den Fotos entnehmen können, ist der Abstand zum Boden hinten 2 cm weniger als am Kopfteil. Außerdem schaut am Kopfteil das zwischengelegte Holz unter dem Bett raus und am Kopfteil wurden gar nicht alle Schrauben angebracht. Wie Sie anhand der Fotos auch sehen können, sind die Seitenteile oben nicht bündig mit dem Kopfteil. Das Kopfteil liegt auch nicht auf dem Boden auf, sondern hängt in der Luft.
Die Männer hatten danach auch Schrauben übrig, die sie wieder mitnehmen wollten, die ich aber glücklicherweise behalten habe.
Eben war ein Schreiner bei uns, der meinte, so etwas hätte er noch nicht
gesehen….
Er war sich aber nicht sicher, ob die Löcher bereits falsch vorgebohrt sind.
Er kann das Bett natürlich auseinanderhalten und neue Löcher bohren, aber das ist normalerweise nicht der Sinn von einem teuren Markenbett und einer Montagebuchung.
Zudem werden wir das Bett so nicht nutzen können und haben kein weiteres Bett mehr.
Ich bitte Sie dringend mit mir Kontakt aufzunehmen. Telefonnummer 0171/1900898.
Mit freundlichen Grüßen
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Antwort von Höffner
01-02-2023 um 15:06 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das SERVICECENTER von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Ihre Mitteilung bei Reklamation24 wird NICHT an den Möbel Höffner Kundenservice weitergeleitet.
Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an onlineservice@hoeffner.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.
Je nach Anliegen ist ggf. eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder intern erforderlich. Sie erhalten anschließend schnellstmöglich eine Antwort zu Ihrer Anfrage. HINWEIS BEI EINER REKLAMATION: Gerne möchte das Möbel Höffner Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen abstimmen. Dazu benötigen wir bei einer Reklamation immer einen NACHWEIS/FOTOS zu Ihrer Beanstandung.
Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), dass beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Der Möbel Höffner Kundenservice möchte gerne so schnell wie möglich für Sie da sein, damit Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können. Eine zusätzliche Eröffnung von weiteren Anfragen und Tickets erzeugen unnötige Wartezeit und ggf. parallele Auskünfte. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, antworten Sie bitte auf die direkte E-Mail vom Kundenservice.
