Höffner Reklamationen

Wurde heute im Bereich der lampenabteilung von einem bärtigen Mitarbeiter sehr frech zurechtgewiesen. Ich glaube, er sollte mal an einer Schulung teilnehmen, wie man sich gegenüber dem Kunden verhält. Schade, ich hatte geplant, mir mal wieder etwas Neues fürs Wohnzimmer zu kaufen. Das heutige Erlebnis hat mir die Freude, bei höffner einzukaufen, doch genommen.

Am 30.01.2023 habe ich im Höffner-Möbelhaus in Schwetzingen 1 TV-Lowboard "Tavola" mit 3 Schüben ohne Montage bestellt - Kaufvertrag HÖ-1237687-I. Das Lowboard wurde am 09.02. geliefert. Beim Zusammenbau der Schübe mußte ich feststellen, dass an den 3 rechten Seitenteilen (Nr. 16) die Nut zum Einschieben des Bodens fehlt. Daraufhin bin ich am 20.02. wieder 35 km nach Schwetzingen gefahren, um den Fehler unter Vorlage der unvollständigen Bretter zu reklamieren. Die Reklamation habe ich bei Herrn ****** in der Serviceabteilung vorgebracht. Nach einiger Beratung mit einem Kollegen wurde mir mitgeteilt, dass neue Bretter bei dem Lieferanten bestellt würden und ich diese nach Eingang abholen könne. Ich wollte jedoch nicht noch ein Mal die 70 km fahren und so wurde mir zugesagt, dass die Bretter zur Lieferung an meine Anschrift bestellt würden. Bis heute warte ich vergebens auf die Lieferung. Nachdem ich mehrmals versucht habe, Herrn ****** telefonisch zu erreichen - er hatte mir nur die Hauptnummer des Möbelhauses und nicht seine Durchwahlnummer gegeben und der Anrufautomat stellt das Gespräch nach drücken der Nummer 2 für Reklamationen nicht in die Serviceabteilung durch, sondern verlangt, seine Wünsche per Mail zu übermitteln - habe ich über die Nr. 5 = Bestellservice doch eine freundliche Dame erreicht, die mich weiterverbinden wollte. Herr ****** war jedoch angeblich in einem Gespräch und er wollte mich zurückrufen. Auf diesen Rückruf warte ich ebenfalls bis heute vergeblich.

Guten Tag. Wir waren am Samstag in Ihrem Restaurant in Neuss ein Schnitzel Essen. Beide Schnitzel kalt und von sehr schlechter Qualität. Das war wirklich das schlimmste Schnitzel was ich je gegessen habe. Hat mit Ihrem Werbe Viedeo, wo Sie die Herstellung der Schnitzel zeigen, gar nichts gemeinsam.

Hallo und guten Tag, gestern habe ich mir in Ihrem Haus den schönen Sessel "HONDA" (ein Stuhl mit 2 Armlehnen) für 199,00 € gekauft und wollte mir diesen auch gleich mit nach Hause nehmen, was ja sonst üblich ist. Was hier jedoch nicht möglich war, weil der Sessel sich nicht im Höffner-Lager befand. Also: Der Sessel befindet sich in Waltersdorf bei Berlin - dort kann/könnte ich ihn mir abholen und bezahle 199€. Sollte ich ihn mir liefern lassen, bezahle ich für den Sessel 228€. Also: 199€ + 29€ = 228€ Der Sessel kann auch von Waltersdorf zu Höffner gebracht werden, wo ich ihn mir ja auch abholen möchte/könnte. Dafür jedoch MUSS ICH aber AUCH die 29€ bezahlen - WARUM? - ist DAS nicht Sache des Möbelhauses Höffner? Die Geschäftsleitung täte gut daran DIESE Handhabung, doch noch einmal zu durchdenken - denn gerade habe ich heute das HÖFFNER- Reklameblatt erhalten - und IHRE Werbung lege ich gleich einmal hierzu...sie widerspricht Ihrem Handeln. Ich bitte um eine Stellungname Ihrerseits. Mit freundlichem Gruß U. ******

Nach mittlerweile 3 Besuchen und zweimaligem Austausch des Kopfteiles ist immer noch keine richtige Montage gemacht worden. Das Kopfteil ist nachgewiesen vor lose, die Beleuchtung nicht richtig geschaltet. Geht zum Teil gar nicht. Ich bitte um wiederholte Aufnahme der Reklamation und Erledigung der Schachmängel bis zum 31.03 23. Sonst werde ich die Sache dem Anwalt übergeben. Mfg ****** ******

Es gab kontinuierliche Einbauprobleme mit unserer Küche. Geräte fehlten ein halbes Jahr. Maße der Regale passten nicht und Teile mussten neu bestellt werden. Jetzt hat unsere Granitplatte einen Riss ! Da sie erneut gelöst werden musste um den vergessenen Holztresen anbauen und befestigen zu können ! Es erfolgte keine Absprache zwischen den Küchenbauern und den Einbauten der Granitplatte. Am Donnerstag, den 16.3.23 sind ihre Leute erneut vor Ort und können den Schaden aufnehmen und dokumentieren. Wir erwarten einen Ersatz der Granitplatte. Oder eine geldliche Entschädigung!

Nur die Tischplatte wurde geliefert, ohne Gestell. Nach mehreren Versuchen die Sache mit dem Kundenservice zu klären, und schlechte und unhöfliche Behandlung von den Mitarbeiter am Telefon (ohne Antworten, wann und wo der Gestell geliefert werden sollte), habe ich die Bestellung storniert, und um eine Retoure gebeten. Seit 2 Wochen geben sie mir Termin für die Abholung, ohne dass jemand vorbei kommt. Jedes Mal wird einen neuen Grund genannt.

Erfreut habe ich vergangenen Donnerstag meine am 12.11.22 bestellte Wohnwand erhalten. Doch die Freude hielt nicht lange an, mehrere Fehler und Beschädigungen kamen nacheinander zum Vorschein. Ich hatte mich für eine hochwertige, teure Wohnwand von Musterring entschieden und bin von der Qualität enttäuscht. Ebenso enttäuscht bin ich vom Höffner Kundendienst, den man nur per Mail oder vor Ort erreicht, eine telefonische Verbindung zu einem Mitarbeiter, mit dem man sprechen kann, gibt es nicht, obwohl die Computerstimme hervorhebt, dass die Zufriedenheit der Kunden Höffner am Herzen liegt. Weshalb ist es nicht möglich, mehrere Gründe für die Beschwerde zu benennen?(s.u.)

Hallo, das am 26.02.2022 gelieferte Sofa weist Nahtprobleme auf. Auf der linken Sofaseite ist die Nath aufgerissen/auseinander gezogen. An den anderen Nähten sieht man auch, dass sie nicht strapazierfähig sind. Die Nähte sind aber noch in Ordnung.

Sehr geehrte Damen und Herren, am 20.02.23 haben wir, mein Mann Carlos Hurtado und ich, unter anderem einen Couchtisch bestellt, der am 9.03 zusammen mit einem Schrank und einer Vitrine geliefert wurde. Wir haben den Tisch schnell zusammengebaut, aber leider passt er nicht zu der Couch und dem Boden, denn das Laminat hat eine ähnliche Farbe, worauf wir beim Kauf nicht geachtet haben. Wir würden, wenn es möglich ist, den Tisch zurückgeben. Würde es gehen? Für eine baldige Antwort wären wir Ihnen sehr dankbar. Mit freundlichen Grüßen ****** ******