Höffner Reklamationen

Sehr geehrte Damen und Herren, es fehlt eine Kleiderstange für meinen Schlafzimmerschrank. Sie wurde beim Montagetermin nicht mitgeliefert (3 Türen und nur 2 Stangen). WEiterhin fehlen immer noch die beiden Lattenroste für das Doppelbett. Sie sollten MItte MÄrz kommen. Ich bin total ungehalten, weil der Kundenservice nicht über Telefon - auch nicht Frau Kirchner, die mir Ihre persönliche Kundennummer geschickt hat - erreichbar ist! Es kann nicht sein, dass Sie mich als Kundin so hängen lassen. Seit dem 2.3.23 schlafe ich auf dem Boden meiner neuen Wohnung und kann zudem nicht fassen, dass mein Bett schräg montiert wurde. Ich bitte Sie umgehend um Rückruf und Klärung - sonst haben Sie mich zum letzten Mal als Kundin gesehen. Mit freundlichem Gruß ****** ******

Stühle wurden bereits einmal ausgetauscht. Die Zweite Lieferung war mit zusätzlicher Schaumstofflage gepolstert damit man nicht auf der Kante sitzt. Leider sind die Schaumstofflagen nicht fachgerecht fixiert, sodass man wider auf der Kante sitzt!

Hallo, seit 3 Jahren erhalte ich trotz Beschwerde keinen Geburtstagsgutschein. Meine Kundennummer: 9276003792074189123. Bitte prüfen sie noch einmal warum. Hatte am 07.03. Geburtstag. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Zum Tisch Kris falsche Tischbeine Schwarz bestellt, Silber geliefert

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin mit dem Kundenservice im Hoeffner Einrichtungshaus Kiel mehr als nur unzufrieden. Scheinbar ist den zuständigen Möbelhausmitarbeiterinnen, die uns betreuten, nach Abschluss des Kaufes alles egal? Auch scheint es keinen Unterschied zu machen, wie der Kunde sich fühlt, auch wenn hier ein 8000€ teures Sofa gekauft wurde. Eine falsche Lieferung eines vorher genauestens mit Frau Maria A. besprochenem Teil des Sofas. Zunächst wollte sie auch unserem Wunsch nach diesem Teil nicht nachkommen, obwohl wir es unbedingt wollten und sonst das Sofa nicht gekauft hätten! Bestellt wurde das komplette Sofa am 24.10.22. Geliefert wurde es am 12.12.22 mit dem falschen Teil. Das Ersatzteil erhielten wir nach mehreren Anrufen und auch vergeblichen Versuchen am 09.03.23. 7 Wochen warteten wir auf die erste Lieferung und dann weitere fast 13 Wochen auf das Ersatzteil, welches falsch ist und auch nicht angebaut wurde, obwohl wir dafür bezahlten. Zuvor wies uns Frau Maria A. nicht darauf hin, dass in diesem Fall wohl der Kundenservice zuständig ist, in unserem Fall Frau Fatma-Nur T. Bevor das Teil von meiner Frau ausgepackt und geprüft werden konnte, musste schon der Zettel unterschrieben werden, dass die Reklamation erledigt wäre und es keine weiteren Beanstandung geben würde. Das neue Teil passt nicht, da es womöglich ein anderes sein müsste? Es steht neben dem Teil mit der Wallaway-Funktion. Die Haken zum Einhaken sind höher, die Sitzhöhe ist höher als der Rest des Sofas, die Polsterung ist nicht so weich, wie beim Rest des Sofas. Es hat die gleiche Farbe, aber scheinbar eine härtere Polsterung. Keine telefonische Erreichbarkeit. Auf e-Mails unsererseits wird kaum bis gar nicht reagiert. Ich kann nur jedem davon abraten, bei Hoeffner etwas zu kaufen, es sei denn einen Kaffee oder eine Mahlzeit im Restaurant oder vielleicht ein paar Kleinteile. Aber gut, es wird ja gesagt, die Konkurrenz schläft nicht. Ich werde demnächst der Konkurrenz die Chance geben. Aber wie komme ich jetzt zu dem Sofateil, welches zum Rest passt und vor allen Dingen, wann? Und vielleicht kann meine derzeitige Meinung über Hoeffner noch ins Positive gelenkt werden? Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Wir haben die komplette Serie des Kinderzimmers gekauft. Es bestehen erhebliche Mängel. Wickelkommode: - 2 sehr große sichtbare Stellen - falsche Bohrung der Schubladen Bett: - große sichtbare Stelle Regal: - abgeplatze Stelle Regal (Boden) Schrank:-abgeplatze Stelle (Boden) Leider steht dies nicht im Preis-Leistungesverhältnis. Daher reklamiere ich diese und bitte um Neulieferung und Erstattung. Weiterhin haben wir im November Stühle bei Ihnen erworben. Auch diese Knarren bereits und die Polsterung hat stark nachgelassen. Auch dies kann nicht nachvollzogen werden. Ich bitte um entsprechende Rückmeldung. Für Rückfragen stehe ich zur Verfügung. Sollten Sie weitere Bilder benötigen bitte ich um Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen ******

Keine Montage von dem Möbel möglich da Löcher von Bodenplatte Falsch gebort worden sind. Anbei Kaufvertrag und Bilder des Produktfehlers.

Sehr geehrte Damen und Herren, im Hinblick auf den vorgezeichneten Mitarbeiter sehe ich mich leider gezwungen meinen Unmut wie folgt zu teilen. Es freut mich für Sie, das an einem Samstag und gleichzeitig bei einer Rabattaktion der Besuch in Ihrem Hause bei vielen auf der Tagesordnung steht - jedoch war ich über den Kassenservice enttäuscht, indem Ihr Mitarbeiter die Geduld ausgeschöpft hat und gleichzeitig mit den unfreundlichen Umgangsformen belegt hat, das Kundenorientierung und Service ganz klein geschrieben wird bzw. gar nicht vorhanden ist. Ein Besuch mit Erfahrungswerten, die definitiv nicht zu empfehlen sind und einen erneuten Besuch überlegt sein sollte. Mit genervten und enttäuschten Gruß, ****** ******

Aus meiner Bestellung ist ein Artikel beschädigt,nicht mehr Zu verwenden

Betr rechnung22802302 19.01. 14.21 Ich habe bereits vor mehr als 6 Wochen die defekten 2 Pizza Teller reklamiert. Diese sollten nachgeliefert werden. Bisheute habe ich diese nicht erhalten.es besteht Klärungsbedarf Kaufvertrag nr3782405 kun Nr 18648196