Höffner Reklamationen

Sehr geehrte Damen und Herren, im vergangenem Jahr haben wir in Ihrem Haus eine Küche gekauft. Schon beim Einbau gab es Probleme mit der Funktionalität der Dunstabzugshaube. Nach langem Hin und Her mit Ihnen und dem Hersteller konnte das Problem behoben werden. Seit ca. 6 Wochen gibt es mit der Dunstabzugshaube ein weiteres Problem. Dieses haben wir am 15.02.2023 über den Höffner-Service gemeldet. Uns wurde eine zeitnahe Rückmeldung des Herstellers versprochen. Bis zum 07.03.2023 hat sich leider niemand bei uns gemeldet. Wir haben uns daher am 07.03.2023 erneut in ihrem Haus gemeldet. Wir erhielten die Antwort, dass Sie beim Hersteller nachgehakt haben und dieser sich schnellstmöglich bei uns meldet. Seither sind erneut 9 Tage vergangen, in denen wir weder vom Hause Höffner noch vom Hersteller eine Rückmeldung zur Lösung unseres Problems erhalten haben. Bis zur Kaufpreiszahlung wurden wir rund um gut beraten und es wurde sich gekümmert. Bei auftretenden Problemen müssen wir nun leider schon zum 2. Mal die Erfahrung machen, dass Kundenservice hier wohl nicht so groß geschrieben wird. Wir erwarten, dass unsere Beschwerde ernst genommen wird und sich nun endlich jemand unserem Problem annimmt und dieses löst. Wir sind nicht gewillt, uns weiterhin mit der Aussage von Höffner zufrieden zugeben, dass sich der Hersteller bei uns meldet. Sie als Haus Höffner sind unser Vertragspartner und unserer Meinung nach auch dafür verantwortlich für die Funktionalität der durch Sie verkauften Ware zu sorgen. Bitte klären Sie mit dem Hersteller die weitere Vorgehensweise und teilen uns umgehend einen Termin mit wann die Dunstabzugshaube vor Ort repariert oder ausgetauscht wird. Wir waren immer zufriedenen Kunden in Ihrem Haus aber leider können wir das aktuell nicht mehr sagen. Ich hoffe, das jetzt endlich gehandelt wird und wir wieder zu zufriedenen Kunden werden... Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Aufgrund der Nichtfunktion des Handschalters am linken Bett kann ich dieses nicht in die gewünschte Position fahren. Da Bett wurde am Montag , dem 13. 03. 23 geliefert Gestern, am 15.03. trat die Fehlfunktion auf und dauert an.

Am Wochenende, den 12.03.2023 ist ein Stuhl zusammengebrochen.

Werte Damen und Herren, Uns wurde nach längerer Wartezeit endlich der bestellte Buffetschrank geliefert. Wir haben die beiden Teile ausgepackt und sind so enttäuscht, wie kann man so einen Schrank ausliefern. Wird keine Qualitätskontrolle gemacht. Am unteren Schrankteil ist eine Ecke abgebrochen und wurde einfach über gestrichen. Am oberen Teil ist eine lLeiste nicht befestigt worden. Wir bitten um sofortige Abholung des Schrankes. Für dieses Geld erwarten wir Qualität. Mf Gruß C. ******

Ich kann Ihre Ansage am Tel. schon nicht mehr hören ( 030-374444-0 ). Außerdem stimmt die angesagte E-Mail Adresse nicht. Habe geschrieben, und dann kam zurück, daß es diese E-Mail Adresse nicht gibt. Was soll das? Seit 5 Tagen rufe ich von Morgens bis Abends bei Ihrem Service-Center an. Immer die gleiche Ansage am Telefon, und nach 1 Minute, 38 Sek. wird mann rausgeschmissen. Von Ihrem Kundenservice nach weit über 20 Jahren Kundentreue bin ich maßlos endtäuscht. Wir haben in dieser Zeit gut 25.000 € oder mehr bei Ihnen ausgegeben. Wir kommen uns jetzt so vor als hätten wir bei P.... oder Ähnlichen gekauft. Wir haben unsere neue Küche am 21.02.2023 geliefert bekommen, und gleich 3 Reklamationen beanstandet. Da man sich nur auf 1 Reklamation schriftlich gemeldet hat, sind wir persönlich am 03.03.2023 zu Ihnen gekommen, um weitere 7 Reklamationenen zu beanstanden. Dort wurde uns gesagt, man meldet sich Anfang der Woche ( also KW 10 ) bei uns, um zumindest die bereits bei Ihnen vorliegende Nachlieferung vom 28.02.2023 ( einer 2er Einbausteckdose mit 2 mal USB-Anschluß ), einzubauen. Keine Nachricht und keinen Kontakt mit Ihnen bisher. Die neue Küche ( Kaufwert über 11.000.-€ ) ist von uns nicht voll nutzbar, und ich setze Ihnen hiermit einen Termin von max. 10 Tagen, um unsere Reklamationen endlich zu bearbeiten. Des Weiteren hoffe ich auf eine Endschädigung Ihrerseits ( Gutschein, oder Ähnliches ); ansonsten war das unserer letzter Einkauf bei Ihnen. Eine Weiterempfehlung ( von Denen Sie bisher auch gut 10.000.-€ an Umsatz gemacht haben, ( siehe Schippke, Norbert oder Thea ), ist für mich hier sehr bedenklich. Ich hoffe auf zeitnahe Nachricht von Ihnen und verbleibe trotz alle Dem mit freundlichen Grüßen ****** ******

Die Oberfläche des Esstisches löst sich an einigen Stellen auf.

Im letzten Jahr kaufte ich eine Küche im Möbelhaus Höffner in Gründau-Lieblos. Anschließend kam ein Mitarbeiter von Höffner und hat alles ausgemessen. Danach wurde noch ein kleines Regal eingeplant, da genug Platz wäre. Am 22.2. 2023 wurde die Küche teilweise eingebaut. Trotz Verlegung einer Wasserleitung, auf meine Kosten, passt die Spülmaschine nicht rein. Die Seitenblenden sind schief eingebaut, die Schränke teilweise schief, der Backofen sitzt nicht richtig drin, die Hängeschränke schließen nicht ab, die Arbeitsplatte ist schlecht verarbeitet usw.! Eine Woche später kam ein Kundendienstmitarbeiter und schaute sich das Dilemma an! Man möchte nun versuchen, die Küche 1,5 cm vorzuziehen oder sie muss komplett neu gebaut werden so die Aussage vom Kundendienst. Ich habe zwischenzeitlich noch einen Anruf von der Küchenverkäuferin bekommen, dass die Spülmaschinen genormte Maße haben und man somit kein anderes Modell nehmen kann. Seitdem hat sich niemand mehr gemeldet. Auf E-Mails gibt es keine Antwort - außer die vom System erstellt werden - und telefonisch - mindestens bisher 18 Versuche - bekomme ich niemanden ans Telefon.

Reklamation wegen einer Anfang des Jahres gekaufte Ledercoach bei Möbelhaus Höffner in Schwetzingen, Kostenpunkt 3.600,- Euro mit den dort gängigen Rabattaktionen. Nach langer Lieferzeit schriftliche Reklamation wegen großflächiger Streifenbildung im Sitzbereich und Gummigeruch. Muster sehen aus wie ein Abrieb von Gummireifen, als wäre z.B. ein Gabelstapler vor dem Zusammenbau der Coach über das Leder gefahren. Hinhaltetaktik seitens des Herstellers, Empfehlung gegen den Gummigeruch „Bezüglich des Geruchs können Sie mit febreeze die Garnitur einsprühen oder für ausreichend Frischluft sorgen“. Wochenlanges Warten auf Reaktion des Herstellers der Coach, dann des Lederlieferanten (was interessiert der mich?). Jetzt Statement bezüglich der Flecken: „Da das Leder im letzten Schritt von Hand poliert wird, hat das Leder eine offene und faserige Struktur, wodurch es leicht fleckig wird. Diese Flecken „sinken“ aber im Laufe der Zeit und verblassen. Das Leder bekommt so ein abgenutztes Aussehen. Einige Teile werden rauer und damit auch etwas heller, andere Teile werden richtig flacher, dicker und damit dunkler. Das Leder bekommt dadurch einen abgenutzten Charakter und ein hochwertiges Aussehen. Dementsprechend handelt es sich hier um ein warentypisches/modellbedingtes Merkmal und stellt keinen Grund zu einer Beanstandung dar. Falls es Sie doch sehr stören sollte, bietet der Hersteller einen Rabatt an.“ Vielleicht wurde das Tier, welches für die Coach sterben musste, überfahren. So lassen sich die Flecken erkennen. Ich möchte keinen Rabatt. Entweder die Flecken können beseitigt werden oder es erfolgt eine Reparatur oder Austausch.

Das Untergestell unseres Drehsessels „Melba“ wurde am 02.03.23 von Ihren sehr netten Mitarbeitern aufgrund einer Reklamation ausgewechselt. Leider ist der Sessel immer noch nicht in Ordnung. Das Untergestell knackt und wackelt, wenn man sich darauf setzt. Der Sessel ist so leider nicht für den täglichen Gebrauch geeignet. Gern erwarten wir Ihre Antwort. Mit freundlichem Gruß ****** ******

Bereits 2x über Höffner/Service per E-Mail über Kofstütze von Sessel gemeldet. Bilder und Garantiebeleg beigelegt . Polsterung hat sich verschoben.