Höffner Reklamationen

Höhe meines Bürostuhls lässt sich nicht mehr verstellen und der Gasdruckdämpfer sieht aus als ob er in der Mitte des Drehstuhl "durchgerutscht" ist. Das Modell ist der "Chefsessel Kinzig" "Kinzig CCA082".

Ich habe mehrere Möbel online bestellt. Leider bei der ersten Lieferung waren Teile des Schrankes beschädigt. Ich habe Kundenservice informiert und Bilder versendet. Die Kommunikation ist eine Katastrophe. Der Kunde wird nicht richtig angesprochen und werden verlangt sinnlose Nachweise. Die Bearbeitung läuft ohne Ergebnis, dass der Kunde zufrieden wird. Man bekommt keine Antwort und wird ignoriert.

wir haben heute unsere ware erhalten. waschbecken und unterschrank alles schick. für den spiegel alles ausgemessen und nach dem anklemmen, haben wir die schutzecken vom spiegel gezogen und erst da ist uns oben rechts der abplatzer aufgefallen so können wir den spiegel nicht aufhängen, da der platzer sichtbar ist. bitten um reklamation bzw. nachlieferung des artikels. danke ******

Sehr geehrtes Reklamationsteam, Gestern wurde die Couchgarnitur geliefert und aufgebaut. Heute stelle ich fest, dass sich die Sitztiefenverstellungen nicht arretieren lassen. D. h. die nach vorne verstellten Rückenlehnen geben bei geringer Sitzbelastung nach und gleiten in die hintere Stellung zurück. Ich bitte um schnellstmögliche Behebung der Reklamation. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Ich habe bei Höffner einen Küchenkaufvertrag unterschrieben und fühlte mich völlig getäuscht, weil die Mitarbeiter sagten, es sei nur ein Vorabvertrag, und es würde viel Detailarbeit im Nachgang geben, also habe ich mich an einen anderen Küchenplaner gewandt, gleiches Design, gleiche Küchenutensilien, bessere Elektrogeräte, 2000 Euro billiger, Danach habe ich Höffner gebeten, den Vertrag zu kündigen, und wurde unverblümt darauf hingewiesen, dass ich 25% der Stornogebühr zahlen müsste. Ich habe den Kundenservice weiter angeschrieben, aber es hat sich niemand gemeldet. Nach mehr mals Email geschrieben, endlich jemand antwortete, ich muss 10% Sotono Gebühr zahlen. Ich habe danach viele Fragen gestellt, z. B. einen freundlichen Kundendienst ersetzen, kann ich eine Gutschein-Entschädigung erhalten, aber leider hat der Kundendienstmitarbeiter, der selektiv unsichtbar ist, nur geantwortet, dass ich 10% der Stornogebühr zahlen muss, und eine Antwort gesetzt Zeitraum, Sehr unverblümt und unfreundlich. Von Anfang bis Ende der Angelegenheit kam kein Rückruf, kein Anruf vom Kundenservice, um mir das zu erklären, nur eine Antwort wie ein Roboter, mir blieb nichts anderes übrig, als den Vertrag weiter umzusetzen, und niemand beachtete mich weiter. Der Kundendienst hat meinen Namen während der Antwort viele mals falsch geschrieben. Ich habe meinen Namen immer noch falsch geschrieben, nachdem ich ihn viele mals korrigiert habe. Unerträglicher ist, dass das Geschlecht falsch geschrieben wurde. Ich bezweifle ernsthaft ihre Professionalität, bitte seien Sie vorsichtig, wenn Sie hier Verträge unterzeichnen.

In der Schuhkommode ist der Türdämpfer gebrochen. es handelt sich dabei um ein kleines Teil aus Plastik. Für dieses Teil wurde ein Betrag von 84,28 Euro in Rechnung gestellt, was meines Erachtens total überzogen ist. Ich bitte deshalb um Mitteilung wie Sie diesen Preis rechtfertigen können.

Erinnerung Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit schreibt Ihnen Fam. ******. Bis jetzt haben Sie auf unseres Email - ******@web.de von 29.05.2022 bezüglich Reklamation der gelieferten Möbel gar nichts reagiert, geantwortet, obwohl es schon fast ein Jahr vergangen ist! Wir bitten Sie schnellstmöglich die kaputte, defekte Teile -siehe Fotos nachzuliefern! Mit freundlichen Grüssen Fam. ****** Gesendet: Sonntag, 29. Mai 2022 um 14:26 Uhr Von: "stanislav ******" <******@web.de> An: kassel@höffner.de Betreff: Reklamation der 2 Stücke Möbelsachen aus dem Kaufvertrag Nr.: 7783775 Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit schreibt Ihnen Stanislav u. ****** ****** bezüglich von Ihnen gelieferte Möbel(Wohnadresse - 34477 Twistetal, Schulstrasse 21). Da es bei uns Neubau ist, haben wir jetzt endlich mit der Aufbau der Möbel begonnen. Leider haben wir ein paar grosse Macken,Kratzer und Beulen an der zwei Sachen von dem hängenden Wohnzimmerschrank Genava-Projecktnummer-6957 entdeckt. Die Fotos/Beweise fügen wir in diesem E-Mail hin! Siehe die hinzugefügte Fotos ! 1) Die erste beschädigte Sache/ das Stück ist 240cm langes Oberbrett/Abdeckblatt:Grau, Lack matt, oben. -Projektnummer 6957. Fotos 1-5 Fotos sind es von diesem Oberbrett/ Abdeckblatt 2) Die zweite sehr beschädikte Sache ist : Wand-Hängeelement 4R mit 1 Holztür mit Glasausschnitt 1R. Es ist die Aussenseite stark defekt/beschädigt, wo die Glasauschnitt 1R ist. Siehe die hinzugefügte Fotos 6-8 davon ! Wir bitten Sie herzlich schnellstmöglich dieses Problem zubearbeiten und die Möbelteile umzutauschen, b.z.w. an uns diese 2 beschädigte Sachen/Teile zu senden. Damit wir schnellstmöglich die Möbel endlich komplett an die Wand montieren können. Weil so leider diese schöne Genava Möbel/der Wandschrank nicht an der Wand hängen kann! Wir wollen sehr bald eine Einweihungsparty, aber in dem Zustnd leider Gottes nicht. Deswegen bitten wir um ein Verständnis darüber! Mit freundlichen Grüßen, Danke im Voraus. Fam. ******

Zur bestehenden Reklamation kommen noch folgende Mängel dazu, rechter Hängeschrank Schaden in der Oberfläche Beschädigung am Holz des Gefrierschrankes

Gute Tag Heute sind die Garten Möbel geliefert worden und habe festgestellt das ein Stuhl beschädigt ist. Abnutzung an der Armlehne rechts und links. Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrte Damen und Herren, am 03.03.23 habe ich ein Bett von Ihnen geliefert bekommen. Leider muss ich mich zwecks Reklamation bei Ihnen melden. Die Matratze wölbt sich aus mir unerklärlichen Gründen. Ich bitte Sie daher um Austausch der fehlerhaften Matratze oder einer anderen Problemlösung.