Höffner Reklamationen

Die heute gelieferte Kommode wurde bereits mit montierten Schubladen und Türen im Karton angeliefert. Es wurde deshalb auch nicht nachjustiert bzw. montiert. Nur die Griffe der Schubladen bzw. der Türen mussten wir selbst montieren. Nachdem die Fahrer bzw. die Monteure unser Haus verlassen hatten, stellten wir fest, dass die Kommode in sich leicht schief ist und die Türen und Schubladen nicht korrekt schließen, was zunächst weder von ihrem Personal noch von uns bemerkt wurde. Am Telefon wurde uns von einer ihrer Mitarbeiterinnen gesagt, dass wir die Reklamation mit Fotos unterlegen sollten, obwohl wir ihr erklärten, dass der Sachverhalt auf Fotos kaum zu erkennen sein würde. Dennoch befinden sich im Anhang an diese Mail zwei Fotos der Kommode.

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Guten Morgen, Nachdem die Gartensaison nun begonnen hat, musste ich feststellen, dass unter einem Sessel ein Abschlussstopfen fehlt, so dass der Sessel etwas kippelig ist. Ich bitte um Zusendung des entsprechenden Abschlussstopfens.

Die Einfassung des Netzgewebes ist ausgerissen. Fotos sind parallel über Handy gesendet.

Am 3.5.23 habe ich im Möbelhaus Höffner in Berlin-Schöneberg eine Apothekerkommode reservieren lassen, die ich ich meinem Sohn zu schenken gedachte; angezahlt wurden 50 Euro. Leider gefiel die Kommode meinem Sohn schon auf einem Foto viel weniger als mir, sodass ich am 6.5.23 im Kundencenter des Möbelhauses die Stornierung durchführen lassen wollte. Dort wurde mir mitgeteilt, dass 10 % Stornokosten auf den Kaufpreis von 449,40 Euro fällig werden; Rechtsgrundlage hierfür sollten die AGB´s des Kaufvertrages (IV, 4) sein. Obwohl für mich dem Text der AGB´s eine solche Regelung nicht zu entnehmen war und selbige auch der allgemein üblichen Kulanz beim Umtausch vollkommen widerspricht, bestand der - übrigens recht unfreundliche - Angestellte auf dem Einbehalt der Stornokosten, sodass ich mich gezwungen sah, den Stornobeleg zu unterzeichnen, auch wenn damit die geleistete Anzahlung ohne jede Gegenleistung an das Unternehmen fällt. Für mich ist das eine skandalöse Praxis, die vollkommen etablierten Geschäftsabläufen widerspricht und mit der der Kunde daher nicht rechnen kann.

Kaufvertrag 6357152 Bauknecht Kühlschrank KSI9VS1 Lieferung 21.3.23 Motor hat Probleme krachende Geräusche

Hallo, Anfrage, wie geht es mit meiner Reklamation vom 03. Mai 2023 weiter ? Am 3. Mai wurden meine bestellten Schränke geliefert, mit der Vereinbarung , Aufbau der Möbel. Zwei Fachkräfte von Höffner begannen mit dem Aufbau, ein Desaster für mich als Kundin. Der Umgang mit meinen bestellten Möbeln tat einfach nur weh. Kein vorsichtiges auspacken der Möbel, der Akkuschrauber wurde als Hammer verwendet und ein ständiges Fluchen der Möbelfachkräfte. Der eine Schrank muss jetzt komplett ausgetauscht werden, bei einem weitern Schrank das obere Brett. Der dritte Schrank ist in Ordnung. Mehrmals musste ich dem Fachmöbeltechniker bitten, die Schranktüren zu justieren, mit dem jetzigen Ergebnis, es ist noch immer nicht vollständig in Ordnung. Es fand keine Übergabe der aufgebauten Möbel statt und auch habe ich keine Aufbauunterlagen für mich als Kunde erhalten. Ich bitte Sie, um schnellstmögliche Bearbeitung meiner Reklamation und um eine Rückmeldung ! A. ******

Hallo Ich habe genau das selbe bereits am Dienstag Ihnen geschickt und habe bis heute keine Antwort darauf erhalten. Mein Sofa hätte diese Woche geliefert werden soll so die versprochener Aussage der Dame, bei der wir diese Sofa erworben haben. Am Dienstag habe ich am Telefon erfahren, dass der Sofa erst am 26. Mai geliefert werden kann. Daraufhin habe ich mich bereit erklärt es selbstständig abzuholen. Somit kommt es nun am 8. Mai nach Nürnberg, wo ich es dann abholen werde. Da die Bedingungen des Kaufes aber ganz andere waren, hat mir die Mitarbeiterin am Telefon dazu geraten, mich an den Kundendienst wenden und sie zu bitten, mir einen Preisnachlass zu geben, da das Sofa wieder zum versprochen den Zeitpunkt Bei mir eintrifft noch von Ihnen gelieferten, bitte informieren Sie mich in welche Art und Weise Sie mir entgegenkommen möchten?

Alle 6 Gartenstühle wurden beschädigt geliefert. An allen 6 Stück ist die hintere Querstange zerkratzt, bei manchen sogar mit Farbe übermalt. An einem Stuhl sind die hinteren Stuhlbeine an der Abdeckung unten weggeschürft. Ein Bezug hat ebenfalls Abschürfungen.

Wir haben die bei Ihnen gekaufte Kaffeemaschinen am 03.04.23 zurück gegeben. Laut des Verkäufers sollte repariert werden. Wir haben noch keine Nachricht von Ihnen erhalten. Kaffeeautomat Grint & Brew Pro. Gekauft 16.03.2023 Beleg - Nr 7187 Trace - Nr 032087 Wie geht es weiter? Wir geben Ihnen noch die Möglichkeit noch eine Woche die Reklamation in Ordnung zu bringen. Familie ****** Irkutsker Str 253 09119 Chemnitz