Höffner Reklamationen

Guten Tag! Gestern ist unser Esszimmertisch geliefert worden. Heute haben wir voller Freude daran gefrühstückt und nach kurzer Zeit hat der Tisch eine Macke; einen Rand vom Kaffeebecher. Wie kann das sein, dass der Tisch so etwas nicht abkann? Wenn der Tisch so empfindlich ist, hätte man uns darauf deutlich hinweisen müssen. Ich möchte auch darauf hinweisen, dass wir in letzter Zeit einiges bei Höffner eingekauft haben.

Sehr geehrte Damen und Herren. Am 17.5. habe ich den bestellten Artikel unter der Nummer 3597896 vom 23.04.23 und auf den Namen Srđan Bašić erhalten. Ich wollte sagen, dass ich sehr überrascht und entäuscht bin in welchem Zustand ich das Sofa erhalten habe. Es geht nicht um die Lieferung, sondern um die Qualität des Sofas. Alle Löcher zum befestigen der Füße waren falsch gebohrt, dies musste ich nochmals alleine machen. An einer Stelle war das Bohren eines Lochs gar nicht möglich, da die Holzbefestigung kaputt ist, und ich das Sofa kaum zusammenbauen könnte. An dieser Stelle war auch kein drittes Loch, wie es vorgesehen ist. Außerdem ist im Bezug etwas drin was krach macht. Ihre Monteure können jederzeit kommen und sich von dem was ist sage überzeugen. Das Sofa habe ich nicht zurückgegeben nur aus dem Grund weil ich keine Zeit habe auf ein neues zu warten. Aber ich werde mir in der Zukunft ein paar Mal mehr überlegen ob ich bei Höffner etwas kaufe. Mit freundlichen Grüßen Srđan Bašić

Heute ist unsere Bestellung über Hermes geliefert worden. Beide Dipschalen sind in der Verpackung zerbrochen, also bereits kaputt angekommen. Ich finde das sehr ärgerlich. Wie verfahren wir jetzt weiter?

Guten Tag, am 12.5. Wurde unser Kinderzimmer Schrank geliefert. Die Pakete wiesen keine Mängel auf, jedoch ist beim auspacken sofort etwas aufgefallen. Eine Ecke is sehr sichtbar abgeplatzt. Ein kleiner weiterer Schaden war ebenfalls sichtbar. Bilder werden angefangen

Der Kleiderschrank den wir am 23.11.2021 gekauft haben, funktioniert nicht mehr richtig, die schiebetüren gehen sehr schwer auf und es klämpt.

Am 29.04.23 besuchten wir am Nachmittag Möbel Höffner im Elbepark Dresden, um uns, völlig ohne Kaufabsichten, Tipps bei der Raumgestaltung unserer Ferienwohnung zu holen. Anhand eines mitgebrachten Grundrisses suchten wir nach Hilfe, im besten Fall durch ein im Unternehmen vorhandenes Raumplanungsprogramm, u. a. für die richtige Platzierung der Steckdosen und Lichtschalter. Dabei gerieten wir an einen Verkaufsberater, der bereit war dies, allerdings anhand konkreter bei Höffner angebotener Einrichtungsgegenständen, zu tun. Schnell waren scheinbar passende Möbel gefunden, die als sehr hochwertig angepriesen wurden. Der vorgerückten Uhrzeit geschuldet, bei der sich der Verkäufer nach eigener Aussage eigentlich bereits seit zwei Stunden im Feierabend befand, führte unsere Begeisterung und das Bauchgefühl zu einer übereilten Kaufentscheidung. Erst am Morgen danach wurde uns bewusst, dass durch den Fahrplan unserer energetischen Haussanierung (3 Baustufen über 2,5 Jahre) und anschließende Nutzung der beplanten Wohnung als Zwischenquartier keinerlei Platz vorhanden ist und eine Neueinrichtung (wenn überhaupt) erst frühestens Ende 2024 möglich wäre. Daher müssen wir den Kauf stornieren, was wir sofort am 2.5.23 auf einer Internetseite von Höffner taten. Noch am selben Tag wurde uns der Stornierungswunsch nur nach Zahlung eines Schadensersatzbeitrages in Höhe von 10 % (1.000 €) ggf. zur Bewilligung in Aussicht gestellt. Weder hatten wir vorab Kenntnis noch wurden wir durch den Verkäufer auf das fehlende Widerrufsrecht hingewiesen. Und auch mit viel Mühe lässt sich aus den verklausulierten Formulierungen in den AGB für uns nicht ableiten, dass es kein Recht auf Widerruf gibt. Selbst wenn wir die AGB vor Unterzeichnung des Kaufvertrages gelesen hätten, wären wir ohne mündliche Aufklärung nicht über die besondere Regelung gestolpert. Wir sind sehr verwundert und iriitiert über die unterschiedlichen Geschäftsbedingungen von Höffner zwischen dem Online- und Präsenzverkauf. Wir können keinen Unterschied von Höffner im Verhältnis zu seinen Lieferanten erkennen, ob Waren online oder im stationären Handel verkauft werden. Daher sollte ein am nächsten Werktag (2.5.23) ausgesprochener Stonierungswunsch kostenlos möglich sein. Erst recht dann, wenn die Serviceleitung vorsorglich die Bestellung beim Lieferanten zurückgestellt hatte (Antwort auf unsere Stonierungsanfrage, ebenfalls vom 2.5.23) Wir würden es auch bedauern, wenn wir im Ergenbnis mitnehmen sollen, unsere Einrichtungsgegenstände zukünftig nur noch online kaufen zu müssen, da im Falle der Fälle nur dort faire Verbraucherregelungen existieren. Auch eine sehr ausführliche und sachliche Beschreibung der Hintergründe als Erwiderung der Ablehnung unseres Wunsches vom 7.5.23 wurde am 15.5.23 wiederrum durch die Serviceleitung Höffner abgelehnt.

Wie heute besprochen senden wir Ihnen die Bilder von den fehlerhaften Schrank. Der Schiebekasten links sitzt schief im Schrank. Der rechte Kasten sitzt so tief das er auf die Tür schlägt. An der rechten Außenseite klebt eine Pinselborste unterm Lack. Ein Holzknopf ist beim Anschrauben zerplatz. Das Holz ist schlechte Qualität. Die mitgelieferten Schrauben dafür ungeeignet. Die Barklappe ist links aussen gerissen. Außerdem läßt sich die Barklappe nicht schließen. Die Halterung an der linken Seite drückt beim Schließen auf den Mittelboden. Eventuell stimmen die Bohrlöcher nicht. Der Kranz ist nicht passgenau gearbeitet. Die mitgelieferten Schrauben für die Barklappenschaniere sind länger als der Mittelboden stark ist. Die Topfbänder für die Türen sind billige Qualität. In dieser Preisklasse hatte ich Bänder zum Einklinken erwartet. Wir haben über 4 Monate auf den Schrank gewartet. Bitten um eine schnelle Lösung. Mit freundlichen Grüße Fam. ******

uten Tag Herr ******, uten Tag Herr ******, wir haben den Sachverhalt nochmal an den Hersteller weitergegeben und melden uns, wenn sich der Hersteller zurück meldet. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** Diese Nachricht ist vom 3.4.2023 bis jetzt habe ich nix von ihnen gehört wie es weitergeht. Das finde ich ist kein guter Kundenservice von ihnen. Bitte um kurze Rückmeldung wie es jetzt weitergeht.

Kaufvertrag 7141810 + 7141755 eine Anzahlung von 1.100,- €, Storno einer Couch ohne Stornokosten, -999,00 €, Kauf einer lieferbaren Couch mit 1.900,00 €, bei der Lieferung gestern musste ich dann die offene Summe vom Couchtisch 100,- € + offene Summe Schrankwand 967,- € + 1.900,- € Couch bezahlen = 2967,- €, der Lieferfahrer ließ sich nicht durch Argumente bewegen die 1.000,- € direkt abzuziehen und so hat Höffner mir ca 1.000 ,- € zu viel abgebucht ! Beste Grüße ****** ****** ******

Aus gesundheitlichen Gründen hab ich mir ein Boxspringbett gekauft wo nach kurzer Zeit der Motor defekt war. Die Lieferung eines neuen dauerte nur zwei Wochen aber die Firma die es einbauen soll, dauert Monate, das ist die Unverschämtheit !