Höffner

Höffner Online GmbH & Co. KG

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55.7 /100

Zufriedenheitsindex

Total Reklamationen 7.636

Antwortquote

98.5%

Verbraucherempfehlung

37.9%

Lösungsquote

42%

Kundenservice Note

3/10

Höffner Reklamationen

Höffner Zu viel bezahlt,sowie Kratzer Kaufvertragsnr. 3611213

Ich hatte zwei Spiegelschränke bei ihnen bestellt ,einen musste ich leider zurückschicken,sind sehr zufrieden, nur leider sind auf der rechten Türe zwei schwarze Stellen,sieht aus wie Kratzer.Was können Sie mir anbieten? Die Rechnung habe ich bez nur leider den falschen Schrank,ich habe 19,24 zu viel Bez,bin mit den unterschiedlichen Namen auf der Rechnung und im Online Shop durcheinander gekommen,das tut mir Leid. Anbei die Fotos, leider sieht man die Kratzer auf den Foto nicht.Ich warte auf ihre Antwort

Höffner sehr Kundenunfreundlich

Wir waren im Einrichtungshaus in Berlin/Lichtenberg und suchten einen Milchaufschäumer, da wir keinen fanden versuchten wir durch das Fachpersonal Hilfe zu bekommen. Die Mitarbeiterin trafen wir an der Information an, jedoch telefonierend. Im Grunde ja kein Problem allerdings nahm sie uns als Kunden überhaupt nicht war, weder per Augenkontakt, Kopfnicken oder auch einer anderen Geste. Sie verschwand einfach immer noch telefonierend von ihrem Bereich, nachdem ich erneut bei der Hauptinformation um Hilfe bat, wurde die Mitarbeiterin ausgerufen und Minuten später traf sie immer noch telefonierend an der Hauptinfo ein und begab sich gefühlt im Schneckentempo in ihre Abteilung. Wir kauften nichts mehr und verlaßen das Haus. So geht man nicht mit Kunden um. Unglaublich!

Höffner Toper fusselt

Mein toper fusselt und die Naht geht auf

Höffner Reklamation Kaufvertrag HÖ-8694373-C -geliefert am 01.02.2023

leider müssen wir zu dem vorgenannten Kaufvertrag eine Reklamation einreichen. Der Topper hat eine extreme Kuhle in Tiefe und Ausmaß gebildet, Fotos anbei. Ein entspanntes Schlafen ist darauf nicht möglich und hat bereits zu Rückenschmerzen geführt. Wir haben uns extra für ein hochwertiges Modell (Beratung und Kaufpreis!) entschieden und sind nun sehr enttäuscht. Wir bitten um Information wie dieser Schaden reguliert wird.

Höffner Sehr unfreundliches Kundendienst

Guten Tag ich habe heute 19.5.23 um 9.09 Uhr im Kundenservice in Kiel angerufen.Die Mitarbeitern war sehr unfreundlich herablassend und überhaupt nicht zuvorkommend.Leider wollte die Dame mir ihren Namen nicht sagen und hat aufgelegt weil ich gesagt habe das ich mit einer anderen freundlichen Dame sprechen möchte. Ich verstehe das mein Anliegen den Liefertermin in letzter Minute nicht umsetzbar ist ich würde mir trotzdem von den Mitarbeitern wünschen daß sie trotzdem freundlich und professionell bleiben.wegen den schlechten Kundenservice würde ich Ihren Laden leider nicht weiterempfehlen und auch nicht wieder bestellen was sehr schade ist.

Höffner Tisch mit Macken

Guten Morgen! wir haben Mittwoch einen Eichentisch Vollholz von ihnen bekommen. Gestern Abend ist etwas Wasser auf die Tischplatte gekommen, die ich mit der Hand weggewischt habe. Und gleich gab es einen hässlichen Wasserfleck. Siehe hochgeladenes Bild. Das kann es nicht sein! Nach meiner Einschätzung ist der Tisch nicht gut genug geölt worden.

Höffner Fehlende Gewindehülsen

Kundennr. : HÖ-1245957 Ticket Nr. 23AOYHQ Benötige die Telefonnummer vom Hersteller, ich möchte wissen wann die die Teile zusenden, wir schlafen seit 2Tagen am Boden auf Matratzen, das kann doch keine Woche dauern mit der Post ein paar klein Teile zu versenden, bitte dringend um Rückmeldung oder Rückruf

Höffner Küche Kühlschrank

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe die Kühlschrank neu mit der Küche zusammen gekauft. Die Kühlschrank kann ich nur mit Gewalt aufmachen und die gemüse regale ist immer wieder mit wasser voll obwohl ich die so eingestellt habe wie es bei der Gebrauchsanleitung drin steht. Ich bitte um Rückmeldung und um Umtausch. Mit freundlichen Grüßen Özkaya

Höffner Beschädigte Lieferung von Bett Kaufvertrag von 13.03.2023

Guten Tag, Ich habe gestern am 17.05.2023 mein neues bestelltes Bett ausgepackt und habe dort insgesamt mehrere Beschädigung am Holz gesehen. Da das ein Bett von hoher Qualität Und preislich bei einem Wert von 1300 Euro sich beläuft habe ich mehr erwartet von der Qualität. ich bitte hier um eine schnellst möglich eine Rückantwort um das Problem zu lösen. Das Problem kann gelöst werden mit einer neu Lieferung der Beschädigten teile oder eine Kaufpreisminderung. Vielen Dank und noch einen schönen Tag.

Höffner NIE WIEDER

Ich hätte mir etwas sparen sollen. Eine Küche bei h zu kaufen! Der Fall läuft seit OKTOBER 2021! Gestern sollten Teile geliefert und verbaut werden. Gestern morgen kam die Mail (ich korrespondiere nur noch schriftlich mit h) dass sich ein Kratzer in einer Arb.platte befindet. Die Monteure sollten trotzdem erscheinen. Meine Vertrauensperson wartete in der Wohnung. Die Monteure riefen MICH an....s.o. - bei h wird man eh nicht ernst genommen als Kunde, so meine Erfahrung - sagten, sie wären in 30 Min vor Ort. Nach ca 60 Min guckte meine VP aus dem Fenster und sa einen LKW von h. Daraufhin vermutete er ein zeitnahes Klingeln. Nach ein paar Minuten vergeblichen Wartens sah er erneut aus dem Fenster: LKW und Personen weg! Auf Nachfrage bekam er zur Antwort dass diese 10 Min versucht haben Einlass zu erhalten und dann wegfuhren. Die Klingel funktioniert! check. Frage: Es wurde nicht bei mir erneut angerufen, was 60 Min noch möglich war....warum? Nummer auf dem Weg verloren? Ob die Monteure nun zurückkämen wurde verneint, es würde sich nicht mehr lohnen, es wäre zu viel zu tun. Dazu ist zu sagen dass ich einen Ganztagstermin hatte...die Monteure erst gegen 11h vor meiner Haustür gesichtet wurden....? Dies die Kurzform des gestrigen Tages. Ach ja, gestern ist mir endgültig der Geduldsfaden gerissen, ich habe bei h angerufen und der Person am Telefon, wer war mir egal, Vieles entgegengeschleudert, was ich bis gestern zurückgehalten hatte. In einem sehr unsachlichen Ton. War mir auch egal. Ich habe lange genug Ruhe bewahrt!

Adresse für Beschwerden bei Höffner

Damit deine Beschwerde bei Höffner ankommt, haben wir die aktuelle Adresse und die Kontaktdaten von Höffner recherchiert. Du kannst deine Beschwerde per Brief, Telefon oder E-Mail an diese Adresse senden.

Adresse

Höffner Online GmbH & Co. KG
Am Rondell 1
12529 Schönefeld
Deutschland

TIPP

Fülle das Reklamationsformular von Höffner einfach und schnell aus. Deine Beschwerde wird in wenigen Minuten direkt an Höffner gesendet

Wo kann man sich bei Höffner beschweren?

Wenn du eine Reklamation oder Beschwerde bei Höffner einreichen möchtest, empfehlen wir dir, dich direkt an den Kundenservice von Höffner zu wenden. Du kannst deine Beschwerde telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der offiziellen Webseite von Höffner einreichen. Alternativ kannst du auch unser vorgefertigtes Reklamationsformular nutzen und deine Reklamation kostenlos an Höffner senden. Wir unterstützen dich Schritt für Schritt dabei, deine Reklamation zu formulieren, und bitten anschließend Höffner um Stellungnahme.

Wie kann ich Höffner telefonisch erreichen?

Du kannst Höffner telefonisch unter der folgenden Hotline erreichen: +49 (0)30 4604990

Wie kann ich den Kundenservice von Höffner per E-mail erreichen?

Du kannst Höffner eine Nachricht die offizielle E-Mail-Adresse des Unternehmens senden. Die E-Mail-Adresse lautet: onlineservice@hoeffner.de

Wie lautet die Adresse von Höffner um den Kundenservice per Post zu kontaktieren?

Standardmäßig erfolgt die Kontaktaufnahme zum Kundenservice von Höffner telefonisch oder per E-Mail. Falls du jedoch Unterlagen per Post senden möchtest, kannst du dies an folgende Adresse tun:

Höffner Online GmbH & Co. KG
Am Rondell 1
12529 Schönefeld
Deutschland

Wie vertrauenswürdig ist Höffner bei Problemen?

Die Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens bei der Bewältigung von Problemen ist ein wichtiger Aspekt für Verbraucher. Auf Reklamation24 sind insgesamt 7.636 öffentliche Beschwerden über Höffner verzeichnet. Beschwerden an sich sind nicht unbedingt ein Zeichen für schlechten Service; entscheidend ist viel mehr, wie effektiv und kundenfreundlich das Unternehmen Probleme löst. Der Kundenservice von Höffner wird von Verbrauchern nach Abschluss einer Beschwerde bewertet. Aktuell weist das Unternehmen eine Lösungsquote von 42% sowie eine Antwortquote von 98.5% auf. Der Zufriedenheitsindex liegt bei 55.7/100. Diese Zahlen bieten Einblicke in die Erfahrungen anderer Verbraucher und können bei der Beurteilung der Vertrauenswürdigkeit von Höffner hilfreich sein.

Profil zu Höffner

Höffner zählt zu den größten Möbelhäusern Deutschlands und verfügt dementsprechend über eine Menge Erfahrungen in der Branche. Der Unternehmenssitz ist seit der Gründung 1874 in Berlin. Du kannst dort bzw. in den zahlreichen Filialen und im Onlineshop auf ein Einrichtungs- und Wohnsortiment aus rund 100.000 Artikeln zurückgreifen. Dazu zählen selbstverständlich ebenso diverse Haushaltswaren und Wohnaccessoires. Der Onlinehandel ist mittlerweile zu einem Kerngeschäft der Marke geworden – daher beziehen sich auch die meisten Höffner Beschwerden, Reklamationen und entsprechende Entschädigungen auf diese Sparte.

Ursprünglich war Höffner eine einfache Tischlerei, die bis zum Beginn des Zweiten Weltkriegs zum größten Möbelhaus Berlins anwuchs. Das Familienunternehmen wurde nach dem Krieg erst 1967 wiederaufgenommen, jedoch nicht mehr in Familienhand, sondern unter der Leitung von Familie Krieger, die ebenfalls eine lange Tradition in der Möbelbranche hat und bis heute am Ruder sitzt. Nach der Wiedervereinigung begann die Expansion, die erste Filiale in den alten Bundesländern eröffnete jedoch erst im Jahr 2005.

Höffner beschäftigt rund 6.000 Mitarbeiter. Das Unternehmen vertreibt seine vielfältigen Produkte über stationäre Einzelhandelsgeschäfte und seit 2014 ebenfalls in einem Onlineshop. Du hast demnach die Möglichkeit eine Höffner Reklamation sowohl online als auch persönlich vorzubringen. Aktuell gibt es ca. 20 Einrichtungszentren, die wiederum aus sechs Zentrallagern versorgt werden.

Höffner setzt in allen Bereichen auf modernste Technik und Zukunftssicherheit. So können in den computergesteuerten Hochregallagern 100.000 Möbel-Container auf über 600.000 m² Fläche untergebracht werden. Die Logistik stellt täglich mehr als 1.000 Bestellungen zur Auslieferung bereit. 750 firmeneigene LKW liefern im gesamten Bundesgebiet aus. Trotz der hochmodernen Infrastrukturen kommt es jedoch immer wieder auch bezüglich der Onlineabwicklungen, Lieferungen etc. zu Höffner Reklamationen und Forderungen zu Entschädigungen.

Fakten rund um Höffner Beschwerden und Entschädigungen auf einen Blick

  • Höffner vertreibt deutschlandweit Möbel und andere Einrichtungs- sowie Haushaltsgegenstände in rund 20 Filialen sowie im eigenen Onlineshop.
  • Es gibt zwar zahlreiche Standorte, in denen du eine Höffner Beschwerde loswerden kannst, die meisten Reklamationen erfolgen jedoch mittlerweile online.
  • Du kannst deine Höffner Reklamation über den Webshop per Hotline oder E-Mail einreichen, oder das vorgefertigte Beschwerdeformular auf Reklamation24 nutzen.
  • Der Zufriedenheitsindex von Höffner beträgt {reputation} und liegt damit deutlich über dem Durchschnitt.
  • Mit einem Wert von {antwortquote} Prozent ist die Antwortquote bei einer Höffner Beschwerde bzw. der Forderung einer Entschädigung sehr gut.
  • Im Garantiefall kannst du innerhalb der gesetzlichen Frist von 24 Monaten eine Entschädigung fordern, eine Rücksendung auf der Grundlage eines Widerrufs ist binnen 14 Tagen möglich.
  • Höffner bietet eine kostenlose Retoure an.
  • Du kannst bei Höffner online per PayPal, Vorkasse, Nachnahme, Sofort Überweisung, Klarna, Finanzierung, Visa, Mastercard, American Express und bei Abholung in bar bezahlen.
  • Für die Daten- bzw. Zahlungssicherheit sorgt eine Verschlüsselung per SSL von COMODO.

Höffner - Zahlungsarten, Lieferzeiten, kostenlose Retoure(-Abwicklung) etc.

Bei Höffner kannst du in den zahlreichen Filialen zum einen in bar bezahlen und zum anderen diverse beliebte Zahlungsdienstleister im Onlineshop verwenden. Dazu zählen unter anderem auch PayPal und Sofort Überweisung. Die Lieferzeiten belaufen sich in der Regel auf ein bis zwei Werktage. Bei Möbellieferungen kann der Versand jedoch mitunter einige Wochen dauern. Hier spielen Entfernung, Sonderwünsche und Verfügbarkeit eine zentrale Rolle. Die Retoure-Kosten werden bei paketversandfertigen Waren von Höffner übernommen. Produkte, die nicht paketversandfertig sind, werden unter einer Pauschale von 49 Euro bei dir abgeholt.

Denk dran, je mehr du reklamierst, desto besser werden die Produkte und Dienstleistungen für jeden Verbraucher in Deutschland!

Typische Höffner Reklamationen

Es wird aktiv auf jede eingehende Höffner Beschwerde geantwortet. Nach unseren Erfahrungen leitet man entsprechende Anfragen zu Reklamationen, Entschädigungen etc. schnell an die zuständigen Stellen weiter. Der Zufriedenheitsindex ist gut. Die meisten Höffner Reklamationen beziehen sich auf verspätete Lieferungen. Gerade beim Versand großer Möbel werden hier Wartezeiten von mehreren Wochen oder gar Monaten bemängelt. Darüber hinaus gibt es immer wieder Beschwerden zu fehlenden Möbelteilen oder beschädigten Waren.

Diese Seite repräsentiert nicht die offizielle Webseite des Unternehmens. Wenn du es wünschst, kannst du deine Beschwerde direkt über Kanäle einreichen, die von der Einrichtung und / oder von den Regulierungsbehörden oder Streitbeilegungsstellen zur Verfügung gestellt werden. Alle sichtbaren Kontaktinformationen, Bilder oder Logos werden entsprechend den von den Benutzern übermittelten Informationen und / oder mit den charakteristischen Zeichen, die die Marke auf dem Markt und in ihrer Kommunikation präsentiert, dargestellt.