Höffner Reklamationen

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben am 24.2.23 Flurmöbel bei Ihnen gekauft. Am 6.3.24 erst kam es zu einem Termin für das Aufmaß. Die Möbel sollten nach 9 Wochen geliefert werden. Das wäre KW 19. Dann schrieb die Verkäuferin auf Nachfrage, dass es vier weitere Wochen dauern würde. das wäre KW 23 gewesen. Nach Anruf beim Verkäufer in der Abteilung wurde mir gesagt, KW 24. Am nächsten Tag erhielt ich die Nachricht, dass weitere vier Wochen verschoben wird auf KW 27. Das bedeutet, dass sich die Lieferzeit fast verdoppelt hat und das ist absolut nicht zufriedenstellend. Natürlich weiß ich, dass es alle möglichen Gründe dafür gibt. Weswegen ich mich beschwere, ist, dass anscheinend Ihre Absprachen mit dem Lieferer völlig unrealistisch sind und dies dem Kunden (schon beim Kauf) nicht transparent gemacht wird. Ich erwarte in irgendeiner Form ein Entgegenkommen Ihrerseits. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

An 2 der 6 gelieferten Esszimmerstühle sind die Stuhlbeine zu kurz, siehe Bilder. Ich bin zwischenzeitlich sehr verärgert, da die Lieferung nochmal verschoben und dann auch noch 2 Stühle (Gestell) davon nicht nutzbar sind und ausgetauscht werden müssen, was sicherlich wieder lange Zeit dauern wird. Das ist nun die zweite Reklamation in kurzer Zeit, die Kundendienstmaßnahme vom defekten Schrankteil steht auch noch aus.

Wir sind Kunde bei Höffner KD.Nr.205156042 - Haben in letzter Zeit einige Bestellungen in ihrem Haus abgeschloßen.Online und in FreihamEs war alles wie es sein sollte höflichund und kompetent.Heute haben wir nochmals einen Kauf über eine Elementgruppe abgeschloßen.Wir hatten eine Stehlampe reservieren lassen die wir in der Beleuchtungsabteilung bei einem nicht sehr interres.Verkäufer in rotem Höffner Shirt ansprachen der uns an die Kasse schickte.Hier wollten wir bezahlen aber an die Kasse der Warenausgabe verwiesen.Hier bezahlten wir 338,53 Euro.Doch dann ging der Ärger los keine Waren Ausgabe da wir zwar bezahlt hatten aber keinen Kaufvertrag hatten und wir uns gefälligst darum kümmern sollten.Darauf forderte ich die Warenausgabe das richtig zu stellen, das sei unser Problem mein Hinweis das hier im Haus ein Sprachproblem und Kundenservice nicht von Bedeutung ist.Wir wurden vorerst stehengelassen erst als meine Frau tätig wurde war man bereit tätig zu werden.Selbst beim verlassen des Hause wurden wir nochmals zugercht gewiesen - Wir hoffen das es bei Aufstellung und Lieferung Kundenfreundlicher abläuft!

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Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben die o.g. Couchgarnitur bei Ihnen im Hause erworben und diese am Freitag, den 02.06.2023 ausgeliefert bekommen. Urlaubsbedingt haben wir die Couchgarnitur erst am Mittwoch, den 07.06.2023 ausgepackt und aufstellen können. Nach Aufstellung der Garnitur sind uns folgende offene Mängel aufgefallen, die wir hiermit anmelden: 1. Die Kopfstütze an dem 2,5-Sitzer ist auf der linken Seite ausgeführt (von vorne betrachtet!) und sollte auf unserem Wunsch hin und gemäß Handskizze Ihres Verkaufsmitarbeiters auf dem Kaufvertrag auf der rechten Seite ausgeführt werden (Siehe anliegende Bilder!) 2. Die Armlehne rechts (von vorne betrachtet!) am 2-Sitzer hat eine Mangel bei der Polsterung und die Sichtnaht oben ist krum und schief genäht (Siehe anliegende Bilder!) 3. Der Ottomane hat auf der rechten Eckseite vorne (von vor betrachtet!) eine sehr unschöne Stofffaltung und ungleich mit der gegenüberliegenden linken Eckseite (Siehe anliegende Bilder!) 4. Die Kopfstützen sind sehr unregelmäßig, krum und schief und unsauber genäht und verkantet und faltig (Siehe anliegende Bilder!) Wir bitten um Kenntnisnahme und Vereinbarung eines zeitnahen örtlichen Termins bei uns zu Hause, zwecks persönlicher Begutachtung und Aufnahme unseres Anliegens. Da es sich hier leider um mehrere zum Teil erhebliche Fehler handelt, ist eine Nachbesserung aus unserer Sicht nicht erwünscht. Wir beabsichtigen unter diesen Umständen die Rückgängigmachung des Kaufvertrages mit einem angemessenen Schadenersatz in Höhe von 20% des Kaufvertrages (600,00 Euro), da wir nun in einem 4-Mann Haushalt bis zur Findung und Entscheidung einer gleichwertigen Couchgarnitur uns mit Kissen oder Dergleichen auf dem Boden begnügen müssen oder die weitere Nutzung der gelieferten Couchgarnitur bis zum Austausch mit einer neuen mängelfreien Couchgarnitur oder auch einer angemessenen Minderung des Kaufpreises zu der gelieferten Couchgarnitur. Eine hierfür angemessene Minderung wäre unserer Vorstellung nach 1500,00 Euro. Wir möchten auch gleichzeitig hinweisen, dass wir aktuell seit 2 Tagen die Couchgarnitur (mit besonderer Vorsicht) in Nutzung haben, da es im Moment leider nicht anders möglich ist. Da wir nur 3 Bilder je Mitteilung anfügen können, bitten wir Sie um Kenntnis, dass wir im Anschluss mehrere Kontaktmails zusenden werden (müssen), um den genannten Sachverhalt an Sie sachgerecht korrekt vermitteln zu können. Wir bitten um Ihre Kenntnisnahme und um schnelle Abhilfe. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Hallo, ich bin bereits langjähriger Kunde bei Höffner und habe hier schon viele Möbel gekauft. Vor 6 Tagen habe ich nun wieder mal Möbel bei Höffner bestellt/gekauft, die erst in 2 Wochen geliefert werden sollen. Es erfolgte weder eine Anzahlung noch eine Belehrung, dass eventuell Stornogebühren anfallen könnten. Da die Möbel nun leider doch größenmäßig nicht auf meine Terrasse passen, wollte ich die Bestellung innerhalb der 14 Tage widerrufen. Nach kurzer telefonischer Rücksprache wurden mir von Stornokosten in Höhe von 172,88 berichtet. Ebenfalls hatte ich ein Widerrufsformular an Höffner versendet, auf das ich ebenfalls eine Mail mit diesem Betrag erhielt. Hätte ich vorher davon gewusst, hätte ich diese Möbel nie gekauft. Es ist eine Unverschämtheit. MFG

Guten Tag,mehrmals haben wir bei Höffner per Email reklamiert,das der gelieferte Schrank nicht richtig funktioniert. Wir haben Fotos gesendet,wie von Höffner gewollt. Leider bekamen wir nie eine richtige Antwort auf unser Anliegen. Stattdessen werden wir nun aufgefordert den Schrank endlich zu bezahlen. In unserer ersten Email vom 12.05 haben wir ja gesagt das wir bereit sind zu zahlen,sobald das Problem gelöst ist. Es kann doch nicht sein ,daß gar keine Reaktion seitens Höffner kommt,ausser Mahnungen zu verschicken! Bin sehr enttäuscht darüber.

Der Kauf des Schreibtisches erfolgte am 14.03.23 bei Höffner in Dresden. Es handelt sich um den Schreibtisch PAIDI Marco. Der Schreibtisch wurde nun aufgebaut. Es stellte sich heraus, dass das Gewinde nicht richtig funktioniert und die "Füße" des Schreibtisches sich nicht höhenverstellen lassen, obwohl die Kurbel gedreht wird. Diese lässt sich ebenfalls nur mit sehr viel Kraftaufwand drehen So kann der Schreibtisch nicht genutzt werden. Daher möchte ich diese reklamieren und Bitte um einen Austausch der Schreibtischfüße oder den Ersatz durch einen neuen Schreibtisch.

Selbstabholung am 03.06.23 obwohl wir mit einer Mitarbeiterin vom Höffner Kundenservice vereinbart haben die Ware zu liefern. Beim Kauf der Ware wurde uns eine Lieferzeit von 5-6 Wo. bestätigt. Die Ware ist nach 3 Monate angetroffen. Wir brauchten die Möbel dringend und habe wir uns entschieden die Teile selber abzuholen da die Lieferung noch 2-3 Wo. gedauert hätte. Zuhause haben wir festgestellt, dass die Teile Mangelhaft sind. Siehe Fotos. Die Ware können wir nicht zurück schicken weil wir die alte Möbel entsorgt haben und wir brauchen die Teile, deshalb möchten wir einen 150€ Gutschein erhalten um die Strapazen mit dieser Bestellung zu vergessen. Mehr Fotos können wir zur Verfügung stellen, da es gibt nur die Möglichkeit 3 Fotos auf der Seite zu versenden. MfG ****** ******