Höffner Reklamationen

Sehr geehrte Damen und Herren, heute am 11.7.23 habe ich meine Ware (Esstisch) Beschädigt erhalten, was ich leider erst nach der Monatge, wo die Monteure weg waren gesehen habe. Deswegen würde ich gerne das Esstisch reklamieren. Siehe Foto als Anlage.

Der bestellte Hängeschrank kann wegen falscher Befestigungsteile nicht aufgegangen werden. Wegen Lüftungsleitung und Durchlauferhitzer, die im Installationsplan Wand 2 vom 20.3.2023 eingezeichnet sind, muss die Befestigungshalterung des Hängeschranks, in einem bestimmten Bereich angebracht werden. Diese Position der Befesigungshalterung wurde jedoch nicht angebracht. Bei der Lieferung der Küche am 22.5.2023 wurde der Mangel der falsch positionierten Befestigungshalterungen von dem Monteur vermerkt. Der 50 er Besteckkasten mit einer Tiefe von 60 cm passte nicht. Er wurde zurückgeschickt, um in der Werkstatt nachzufragen, ob er auf eine Tiefe von 40 cm gekürzt werden, damit er in den Auszugschrank passt. Auch dieser Sachverhalt wurde in der Serviceanforderung vom 22.5.2023 vermerkt zusammen mit dem Auszugunterschrank der nur 30 cm breit war statt der bestellten 40 cm. Am 10.7.2023 wurde der richtige Auszugunterschrank in der breite von 40 cm eingebaut. Der Hängeschrank hatte die Befestigungen noch immer nicht an den erforderlichen Positionen und konnte deshalb nicht aufgegangen werden. der Besteckkasten wurde komplett storniert. Bitte sorgen sie dafür, dass der Hängeschrank die Befestigungshalterungen an die vom Monteur festgelegten Positionen erhält, das der Hängeschrank montiert werden kann. Wenn der Besteckkasten in Ihrem Haus nicht gekürzt werden kann, so schicken sie mir bitte den 50 cm breiten und 60 cm tiefen Besteckkasten wieder zurück, dass ich einen Schreiner suchen kann ,der mir den Kasten ändert. Im August soll eine kleine Nischenverkleidung, die nachbestellt wurde von Hoeffner angebracht werden. Es wäre schön, wenn die zwei Mängel bei dieser Gelegenheit auch behoben werden können. Vielen dank für Ihre Mühe. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** E.Mail: hc.straatenlt-online.de Kaufvertrag: 7105647 vom 2.3.2023

Anfang Januar diesen Jahres, habe ich bei Möbel Höffner Waltersdorf zwei Küchenschränke in Auftrag gegeben. Ich habe darauf verwiesen, dass ich einen Gutschein mit in die Kaufsumme einbringen möchte. Ich wurde auf die spätere Zahlung/Anzahlung verwiesen. die Anzahlung wurde nach dem Aufmaß (10.01.2023) fällig. Die Anzahlung von 230,00 € habe ich demzufolge gesplittet. 130,00 € in Form einer Überweisung und den Gutschein im Wert von 100,00 €. ich habe diese Zahlungsart der Kundenbetreuerin per Mail mitgeteilt und gleichzeitig bei der Überweisung angegeben. Ich habe daraufhin keine Mitteilung bekommen, das dies nicht möglich ist. Am 2. Juni 2023 wurden die beiden Küchenschränke geliefert. Die Restzahlung, laut Zahlungsbeleg des Lieferpersonals, von 1025,00 € wurde sofort per Karte geleistet. Ich habe später den Kaufvertrag durchgesehen und laut meiner Rechnung, hätte ich nur einen Betrag von 925,00 € leisten müssen. Zusätzlich habe ich Mängel an den gelieferten Küchenteilen entdeckt, dies habe ich fotografiert und der Kundenberaterin von Möbel Höffner zugestellt. Zeitgleich habe ich darauf verwiesen, dass ein zu hoher Betrag in Rechnung gestellt wurde. Ich habe von zwei verschiedenen Stellen, daraufhin eine Antwort erhalten, die Mängel: - 100,00 € könnten rückerstattet werden - ein 150 € Gutschein - oder, ein neuer Küchenschrank würde gefertigt. Ich habe mich biss jetzt noch nicht entschieden. Von der anderen Stelle, wurde mir per Mail mitgeteilt, dass ein Gutschein nur in einer Filiale von Möbel Höffner eingelöst werden kann, somit ist der eingezogene Betrag rechtens. Ich verwies darauf, dass mir dies zu keiner Zeit mitgeteilt worden ist, was ich sehr Kundenunfreundlich finde. Darauf wurde dann nicht mehr geantwortet. Der Gutschein hat inzwischen seine Gültigkeit verloren. Ich bin maßlos enttäuscht von diesem Umgang mit mir.

Die Deckplatte vom Waschtisch ,ist das Furnier beschäftigt .Es hat einen Stecknadelkopf kein Furier. Und die linke Türe vom Waschtisch haut ,es mit den Griff nicht hin.Es ist das Bohrloch zusehen .Mit freundlichen Grüßen Familie ******

Sehr geehrte Damen und Herren, mit der Rechnung vom 22.05.23 Vertrags-Nr. 3617629 erhielt ich eine Lieferung über 3 Gartenstühle. Die Gartenstühle sind betitelt mit Robustes Metallgestell, ein Stuhl kostet auch über 100,-- Euro, bei anderen Anbietern sind diese viel preisgünstiger zu erwerben. Bewusst habe ich mich für den angeblich hochwertigeren Artikel entschieden und auch den höheren Preis in Kauf genommen! Die Stühle sind jedoch von sehr schlechter Qualität, ständig müssen alle Schrauben nachgezogen werden, der Stuhl ist instabil und total wackelig. Eine unverschämtheit für diesen Preis. Ich möchte alle 3 Gartenstühle retournieren! Bitte veranlassen Sie die Rückgabe! MfG ****** ******

Wir haben im Oktober 2022 auf der Internetseite der Firma HÖFFNER ein Schlafzimmer (Kleiderschrank, Bett, Kommode) bestellt. Die Lieferzeit wurde (und wird immer noch) mit 12 -14 Wochen angegeben. Also Liefertermin Anfang bis Mitte Februar 2023. Dann kam Anfang Februar 2023 eine Lieferterminverschiebung auf Anfang März 2023. Alles noch okay. Wir haben darauf hin die Renovierung unseres Schlafzimmers auf Anfang März verlegt. Dann kam plötzlich eine Email von Höffner, die den Liefertermin auf Ende August verlegte. Auf mehrfache telefonische Bitte über die Service-Hotline mehr Hintergrundinformationen für die plötzliche Terminverschiebung zu bekommen, wurden wir mit frechen und dummen Aussagen wie: - Was interessieren mich Ihre Probleme (Anschließend aufgelegt) - Selber Schuld wenn sie online bestellen - renovieren sie doch erst wenn sie die neuen Möbel haben u.s.w abgefertigt. Eine Weiterleitung zu einen Vorgesetzten wurde mit den Worten: "Das darf ich nicht" abgetan. Insgesamt wurde der Liefertermin bereits 5 mal verschoben ! Wir schlafen seit März 2023 auf Matratzen auf dem Fußboden und haben keinen Kleiderschrank. Wir wissen im Moment nicht, wie wir uns verhalten sollen und hoffen auf eine sehr schnelle Lösung auf diesem Weg. Es ist erschreckend wie gleichgültig einem Unternehmen wie Höffner seine Kunden sind, Hauptsache es wird sofort bezahlt !

Ein Drehsessel mit Relaxfunktion, Farbe grau mit Sternfuß ALU chromfarbig Modell Franzi-L PN-RS17021 wackelt. Zu Beginn nach Lieferung wackelte er kaum, es wird jedoch immer stärker. Unser Fußboden ist jedoch in Waage.

Die Couch wurde mit der Ausrichtung links bestellt , geliefert wurde sie aber mit der Ausrichtung rechts .und es sind mehrere Schäden an der Couch vorhanden .

Guten Tag, gestern wurde der bestellte Tisch geliefert, dem Paket war äußerlich nichts anzusehen. Beim Auspacken bemerkte ich dann, das 1 Tischbein eine kleine Delle hat und das 2. deformiert ist. Wie können wir hier weiter verfahren? Können die Beine ausgetauscht werden? Vielen Dank ****** ******

Wir warten seit Dezember auf eine Antwort auf unsere Reklamation/Serviceanforderung von unserer gekauften Küche.Der Kundenservice verweist als Email Antwort das es an die Fachabteilung weitergeleitet wurde. Von da keine Antwort. Es ist ein Fehler bei der Kv Nummer auf der Serviceanforderung.