Höffner Reklamationen

Sehr geehrte Damen und Herren Leider muss ich Ihnen mitteilen, das der Tisch von der Garten- Lounge leider schon defekt ist. An einer Ecke vom Tisch ist das Geflecht gebrochen und man muss beim vorbei gehen darauf achten, das man sich nicht verletzt. Ich bitte um ein neuen Tisch, da es noch mehr Bruchstellen an dieser Ecke gibt.Über ein schnelle Bearbeitung würde ich mich sehr freuen. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Die Küchenspüle hat im Bereich der Ablagefläche einen Riss bekommen.. Da an manchen Schranktüren Abdeckkappen an den Schrauben zur Befestigung der Griffen vergessen wurden beschädigen die Schraubköpfe den Schrankkorpus.

Es geht um den Kaufvertrag mit der Nummer HÖ- 1257803-T Leider mussten wir zum zweiten Mal ein Sofa, welches wir am 20. Februar bei Ihnen gekauft haben reklamieren. Wir haben das Gefühl, dass bei der Lehne etwas gebrochen ist und es deshalb sehr laute Geräusche macht. Uns wurde ein Gutachter zugesagt. Nun hat zweimal eine Frau hier angerufen und relativ kurzfristig uns einen Termin vorgeschlagen, der aber beruflich nicht ging. Ich habe der Dame gesagt, dass es bei uns immer donnerstags passt. das ganze zieht sich jetzt schon wieder vier Monate hin und es passiert weiterhin nichts und wir sind darüber sehr verärgert. Wir bitten um kurzfristige Kontaktaufnahme. Mit freundlichem Gruß von Familie ******

Habe das Paket von meiner Nachbarin in Empfang genommen. Dabei hörte ich schon, daß der Inhalt kaputt ist. Beim Auspacken stelle ich fest das einige Gläser und einige Teller zu Bruch gegangen sind. Muß dazu sagen, dass das Paket nicht für diese Artikel versandt gerecht verpackt wurde und auf dem Paket kein Vermerk war, das es sich um Glas handelt.

Am 06.02.2023 Abschluss Kaufvertrag Nr.8762663-P Lieferung am 20.06.2023,das Bett wurde komplett geliefert und sollte aufgebaut werden. Nach kurzer Zeit wurde ich gerufen da es ein Problem gäbe. Das Kopfteil des Bettes war zu breit, so konnte das Bett nicht aufgebaut werden. Die Monteure wollten das Bett wieder abbauen und ich sollte abwarten bis das passende Kopfteil geliefert werde. Über diesen Vorschlag war ich sehr entsetzt da ich mein altes Bett natürlich schon abgebaut und abgeholt war. Der Idee ein Leihbett zu liefern konnte ich nicht zustimmen da ich einen Bandscheibenvorfall hatte und eine entsprechende Matratze benötige. Die Monteure telefonierten nochmals mit ihrem Chef und machten dann den Vorschlag das gelieferte Kopfteil anzuschrauben und somit war das Problem bis zur Lieferung des passenden geklärt. Die Monteure waren sehr freundlich und bemüht eine gute Lösung für mich zu finden. Für diesen Termin habe ich mir einen halben Tag Urlaub genommen. Am 12.07.2023 sollte zwischen 12.00Uhr und 18.00Uhr die Montage des passenden Kopfteils erfolgen. Ich hatte mir wieder einen halben Tag Urlaub genommen, die Monteure riefen schon vormittags an. Ich konnte mir freit nehmen und die Lieferung erfolgt vormittags. Das neue Kopfteil wurde schnell aufgebaut und die Monteure waren wieder weg. Ich wurde noch darauf hingewiesen das Bett nicht zu verschieben, sondern immer anzuheben das sich sonst die Mittelstütze verschieben würde! Ich schaute mit das Bett an und stellte fest das das Kopfteil nicht passgenau montiert wurde, ein Spalt von ca 5mm war auf der linken Bettseite offen. Ich rief die bekannte Nr. 02512632 damit die Monteure das Kopfteil richtig anbringen. Ich wurde darauf hingewiesen das ein neuer Termin gemacht werden müsste. Nachdem ich darauf hinwies das ich das noch am gleichen Tag behoben haben möchte, da es fehlerhaft sei bemühte man sich darum, ich bekam die Aussage die Monteure würden kommen. Nach ca., 1,5Std rief ich nochmals an um einen genauen Termin zu erfahren, wieder wurde ich unfreundlich darauf hingewiesen das sie kommen würden. Nachdem ich darauf hinwies das ich jetzt wieder frei nehmen müsste rief die Telefonistin die Monteure an und gab mir die Auskunft das sie im Laufe der nächsten Stunde kommen würden. Dies geschah dann auch so. Als die Monteure den Spalt sahen meinten sie das wäre schon in Ordnung so, ein Bett würde arbeiten und das sei normal. Ich hätte sicherlich das Bett verschoben und dadurch sei dieser Spalt entstanden. Als ich darauf hinwies das sie das doch selber nicht glauben würden, das ich 3000€ für das Bett bezahlt hätte und sie das bitte zu ändern hätten, außerdem wies ich daraufhin das ich das Bett nicht verschoben hätte. Sie schraubten dann, aber es änderte sich nichts. Dann wurde ich gefragt ob ich den Karton mit den Schrauben noch hätte, das hatte ich. jetzt wurden Kunststoffecken hervorgeholt und damit eine zusätzliche Befestigung hergestellt. Endlich war der Spalt verschwunden. Ich bat noch darum das Bett wieder wie zuvor zu verschieben. Dies geschah auch. In der Nacht stellte ich dann fest das sich die Matratze anders verhielt, sie war weicher und ich hatte den Eindruck das sie ganz leicht durchhing. Am nächsten Morgen schaute ich nach und stellte fest das die Mittelstütze abgebrochen war und dadurch die Festigkeit nicht mehr gegeben war. ( Da wurde das Bett wohl einfach verschoben). Jetzt versuchte ich einen schnellen Termin zu bekommen. Mit wurde gesagt ich müsste warten und würde dann per Mail einen Termin bekommen. Auf meine Sorge das das Bett schaden nehmen könnte, ich kein zweites Bett hätte wurde mir gesagt das ich dann ein neues Bette bekommen würde. Ich bemerkte das ich dann wieder einige Monate warten würde und das sie mir die Garantie doch bitte schriftlich geben sollte. darauf ging sie nicht ein. Ich beschwerte mich dann telefonisch, bekam aber keine Hilfe. Als Termin wurde mir der 25.07.2023 zwischen 7.00Uhr und 18.00Uhr in einer Mail genannt. Ich rief dann nochmals an und mir wurde zugesagt das sie versuchen würden den Termin zu verändern, sie würde mich auf jeden Fall am 14.07.2023 anrufen. Ich wies nochmals darauf hin das ich einen ganzen Tag Urlaub nehmen müsste, Am nächsten Tag bekam ich keinen Anruf, aber den Hinweis das die Monteure am 25.07.2023 zwischen 7.00Uhr und 13.00Uhr kommen würden. Ich bin ziemlich entsetzt über die Art und Weise wie mit mit umgangen wurde, ich habe Verständnis für die Arbeitsmarkt Situation und weiß das es Wartezeiten gibt. Aber meine Belange und Bedenken wurden nicht gehört und es scheint selbstverständlich zu sein das ich mir am 25.07.2023 wieder Urlaub nehme. Ich bitte um eine finanzielle Entschädigung für dieses Desaster. Ich bin schon seit langer Zeit Kundin bei Höffner und vorher auch bei Finke und war immer sehr zufrieden, ich hoffe auf ein Entgegenkommen, damit ich mit einem guten Gefühl Kundin bleibe. Beste Grüße ****** ******

Der Boden einer Schublade vom Waschtischunterschrank ist beschädigt

Hallo, Lieferung abweichend von Bestellung. Hatte 4 gleiche Sitzkissen bestellt und 2 x 2 unterschiedliche wurden geliefert (da wohl Restbestände). Eine Nachfrage per Mail wäre fair gewesen.

Heute erreichte mich die Bestellung, ein hängesessel der Marke Tahiti. Der komplette Fuss ist beschädigt, er ist sehr stark zerkratzt und weist Farbfremdanhaftungen auf. Unter der Korbaufhängung befinden sich zwei Schrauben welche rosten. Dieser Rost verfärbt das Geflecht und hat sich in das Material hineingezogen. Mit freundlichen Grüssen, ****** ******

Ende April wurde uns eine Sitz -Lounge laut unten genannten Kaufvertrag geliefert .Wir haben die Möbel bisher wenig genutzt, da wir innerhalb dieses Zeitrahmens schon sechs Wochen nicht zu Hause waren.Das Geflecht gibt schon so nach, dass sich an den Sitzflächen „Kuhlen“ bilden und am Rand das Geflecht auseinander schiebt.(Fotos im Anhang) . Es besteht auch kein gutes Sitzgefühl mehr, da man auch das Gestänge darunter merkt. wir bitten Sie von einem Austausch abzusehen, da wir kein Vertrauen mehr zu diesem Produkt haben. Wir wären über eine Rücknahme und die Rückzahlung des Kaufpreises erfreut.

Wir haben in 2021 eine Küche für rd.16.000 € gekauft. Sie sollte für unser neues Haus sein, daher wurde spätere Liegerung nach Hessen vereinbart. 1. Aufmaß am 6.12.22. Auf die finale Bemaßung mussten wir in 2023 schon 3 Wochen warten. Die erfolgte dann am 28.3.23. Nachdem nichts passierte mussten wir im April 23 von Hessen nach Berlin fahren und erfuhren, dass nichts bestellt war. Jetzt wurde endlich bestellt. Seit dem warten wir auf die Küche. Nun wurde uns nach endlosen Telefonaten eine kostenlose Ersatzküche versprochen. Nach wiederum 2 Wochen und mehreren Telefonaten kam dann heute keine Ersatzküche sondern nur eine beschädigte Päntryküche. D.h. ein kleiner Block mit Spülbecken, kühlschrank ( den wir wie bekannt wir nicht brauchen, da ein Side by side vorhanden ist) und 2 einfache Kochplatten. Zudem hat der Schrank div. Beulen und hatte keinen Griff. Hier wurde nun ein Zurrgurt angeschraubt. Es wurde kein Schrank für Teller, Tassen,Gläser,Töpfe und Besteck geliefert sodass wir weitere 6 Wochen aus Kisten leben müssen. ( Lieferung unserer Küche soll in der 32 KW in Berlin ankommen und dann frühestens September zu uns erfolgen) Bevor wir rechtliche Schritte einleiten erwarten wir schnellstens zusätztl. Schränke ( mind. 3 Unterschränke mit Schubladen) und eine angemessene Preisminderung der bestellten Küche. Mit freundlichen Grüßen Familie Reuß