Küchenlieferung
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Beantwortet
- 18 Jul 2023
- #517408
- 118
Wir haben in 2021 eine Küche für rd.16.000 € gekauft. Sie sollte für unser neues Haus sein, daher wurde spätere Liegerung nach Hessen vereinbart. 1. Aufmaß am 6.12.22. Auf die finale Bemaßung mussten wir in 2023 schon 3 Wochen warten. Die erfolgte dann am 28.3.23. Nachdem nichts passierte mussten wir im April 23 von Hessen nach Berlin fahren und erfuhren, dass nichts bestellt war. Jetzt wurde endlich bestellt. Seit dem warten wir auf die Küche. Nun wurde uns nach endlosen Telefonaten eine kostenlose Ersatzküche versprochen. Nach wiederum 2 Wochen und mehreren Telefonaten
kam dann heute keine Ersatzküche sondern nur eine beschädigte Päntryküche. D.h. ein kleiner Block mit Spülbecken, kühlschrank ( den wir wie bekannt wir nicht brauchen, da ein Side by side vorhanden ist) und 2 einfache Kochplatten. Zudem hat der Schrank div. Beulen und hatte keinen Griff. Hier wurde nun ein Zurrgurt angeschraubt.
Es wurde kein Schrank für Teller, Tassen,Gläser,Töpfe und Besteck geliefert sodass wir weitere 6 Wochen aus Kisten leben müssen.
( Lieferung unserer Küche soll in der 32 KW in Berlin ankommen und dann frühestens September zu uns erfolgen)
Bevor wir rechtliche Schritte einleiten erwarten wir schnellstens zusätztl. Schränke ( mind. 3 Unterschränke mit Schubladen) und eine angemessene Preisminderung der bestellten Küche.
Mit freundlichen Grüßen
Familie Reuß
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Antwort von Höffner
19-07-2023 um 10:55 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das SERVICECENTER von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Ihre Mitteilung bei Reklamation24 wird NICHT an den Möbel Höffner Kundenservice weitergeleitet.
Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an kundenservice@hoeffner.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.
Je nach Anliegen ist ggf. eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder intern erforderlich. Sie erhalten anschließend schnellstmöglich eine Antwort zu Ihrer Anfrage. HINWEIS BEI EINER REKLAMATION: Gerne möchte das Möbel Höffner Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen abstimmen. Dazu benötigen wir bei einer Reklamation immer einen NACHWEIS/FOTOS zu Ihrer Beanstandung.
Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), das beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Der Möbel Höffner Kundenservice möchte gerne so schnell wie möglich für Sie da sein, damit Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können. Eine zusätzliche Eröffnung von weiteren Anfragen und Tickets erzeugen unnötige Wartezeit und ggf. parallele Auskünfte. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, antworten Sie bitte auf die direkte E-Mail vom Kundenservice.
