Hermes Reklamationen

Ich bin echt entsetzt! Ich war im Hermesshop und mir wird mitgeteilt das ich mein Paket mit gültigem Retoureschein nicht abgeben kann. Ich sehe es nicht ein das ich die Sachen bezahlen soll die ich nicht tragen möchte/ kann. Ich

Wir haben eine Retour, die laut Amazon von Hermes abgeholt werden soll. Es hieß am nächsten Werktag. Das wäre vor 3 Tagen gewesen. Das Paket steht im Flur und nimmt Haufen Platz weg. Man kann auch nicht jeden Tag von früh bis Abend daheim sein, warten und es kommt niemand. Jetzt haben wir den 2. Aufkleber bekommen und es wurde auch nicht abgeholt. Unser Hermes Paketshop nimmt das Paket auch nicht an, weil es zu groß ist.

Ich erwarte als Gebäudereiniger in München eine Lieferung. Die Lieferung soll an eine sehr große Firma in München Allach ,die eigentlich jeder kennt und nicht der Fahrzeughersteller ist, erfolgen. Diese Firma hat eine große Warenanlieferung und ist zumindest für versierte Kurierfahrer ein Begriff. ANGEBLICH wurden drei Anlieferungsversuche unternommen mit dem Vermerk ,keinen angetroffen zu haben. Nun steckt die Sendung irgenwo fest !

Mein Gepäck sollte am Mittwoch den 24.5.2023, wie von mir rechtzeitig beauftragt in der Rehaklinik Geldern abgeholt werden. Heute am Donnerstag 25.5 steht das Gepäck immer noch in der Reha Klinik. Nach mehrmaligem Telefonat mit Hermes und Benachrichtigung an die Fachabteilung ist es bis heute 18.30 nicht abgeholt worden! Nun wurde ein neuer Auftrag für morgen 26.5. von Hermes gestartet Das bedeutet für mich, das meine 2 Koffer 4 Tage zu spät bei mir zu Hause ankommen werden, wenn sie dann auch morgen abgeholt werden? Das ist sehr sehr ärgerlich! Ich erwarte auf jeden Fall eine angemessene finanzielle Entschädigung!

Leider verzögert sich die Lieferung hab ich heute erhalten per Nachricht dass es bald weitergeht wann kann ich das paket dann jetzt erwarten morgen wieder oder wie geht das jetzt weiter

Sendung H1025020999702101035 Das Paket zu dieser Sendung sollte sicher in meinem Schuppen an meinem Haus abgelegt werden. Ich habe persönlich, nachdem ich auf Grund eines Telefonats im Büro nicht auf das Klingeln reagieren konnte, kurz danach den Fahrer mit meinem Flaconi / Parfum Karton in Richtung seines Hermes Fahrzeugs gehend angetroffen. Auf meine Bitte, mir das Paket auszuhändigen, sagte dieser, er müsse mit dem Paket zum Auto zurück und verschwand wieder. Das Paket konnte somit also nicht am Ablageort sein und ist seitdem logischerweise nicht wieder aufgetaucht. Es sieht hier so aus, als ob der Fahrer im Glauben niemand wäre zu Hause gewesen, das Paket evtl. illegal wieder mitgenommen hat - ein kleines Parfüm Paket bietet sich ja für so eine Aktion an. Ich hoffe, es ist alles ein Missverständnis und es liegt sozusagen keine Straftat vor. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Ich habe Hermes bereits kontaktiert, zahlreise Beweisfotos geschickt und eine Schadensformular ausgefüllt und eingereicht. Heute erhielt ich die Absage, dass sie für den Schaden keine Haftung übernehmen, da sensible Ware. Dies ist inkorrekt, da in deren AGBs nichts Gegenteiliges steht, Glas oder Glasvasen dürfen sehr wohl verschickt werden und es wurde ein versicherter Versand gewählt. Im Detail handelt es sich um eine Glasvase, die sehr gut und sicher verpackt war, zusätzlich von Außen mit rotem Aufkleber gekennzeichnet! Auch das kann ich nachweisen. Eine Ablehnung der Haftung ist inakzeptabel und darüber hinaus unrechtmäßig. So einfach kann es sich Hermes nicht machen.

Paket mit der Sendungsnummer 02132107006246 am 15.5 im Shop abgegeben…..immer noch unterwegs und laut Hermes noch 3 Tage bis zur Zustellung……Absolute Frechheit auch die Sendungsverfolgung

Ich hatte in England etwas bestellt und hatte im Internet erfahren, das in Deutschland wohl mit DHL ausgeliefert wird. Deshalb hatte ich als Adresse meine Packstation angegeben. Nun kommt es aber nur Hermes und ich wollte für Sendung nun umleiten an einen Paketshop. Und der Sendungsverfolgung steht nun "Leider gibt es ein Problem mit deiner Sendung. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice.". Der Kundenservice selber sagt aber das Paket wäre noch nicht bei Hermes selber. In der Sendungsverfolgung vom Verkäufer steht "Customs Clearance in Progress 00:00 Wed 24 May 2023" was nun?!?

Die Ereignisse 20.05.2023 bringen mich zu Weißglut. Ich sah in der Paketverfolgung, dass das Paket in Zustellung war. Die angezeigte Adresse stimmte. Gegen 18 Uhr hieß es, dass es ein Problem mit der Adresse geben würde und eine Paketverfolgung war nicht mehr möglich. Der Zusteller hat es als Unzustellbar eingebucht! Ein Fehler! Natürlich versuchte ich auf den Fehler aufmerksam zu machen. Aber ich erreichte nur ein KI-Chatsystem. KI steht anscheinend für „keine Intelligenz“. Heute am 22.05.2023 versuchte ich die Angelegenheit über Whats-App zu klären. Offensichtlich glaubte man mir nicht, obwohl ich eine Kopie der Quittung beifügte. Die Mitarbeiterin, die sich als Miriam vorstellte, meinte ist solle mich an den Absender wenden, wegen Datenschutz ?! Dann verließ sie den Chat ohne sich zu verabschieden. Neuer Versuch am Telefon, man prüft, findet natürlich wieder, dass mit der Adresse etwas nicht stimmt. Sorry, das Problem hat der inkompetenter Zusteller ausgelöst. Aber niemand ist bereit, das Paket an mich zu senden. Wieso? Weder der Absender noch ich haben einen Fehler gemacht, nur der Zusteller von Hermes. Warum kann man das Paket nicht einfach erneut zustellen? Man verspricht eine Mail, die auch schnell eintrifft. Aber natürlich gibt es eine Rückfrage wegen der Anschrift, die ich sofort beantworte. 23.05.2023 Keine Rückantwort. Ihr Zusteller machte einen Fehler und ich habe das Nachsehen. Bis heute 24.05. keine Antwort. Da sPaket ist auch noch nicht beim Absender.