Hermes reagiert NICHT auf Beschwerden
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Ungelöst
- 20 Aug 2023
- #531243
- 160
Mein Paket sollte an einen Paketshop auf der anderen Straßenseite in 13507 Berlin geliefert werden. Hermes lieferte es an einen Paketshop in 13403 Berlin, der für mich mit öffentlichen Verkehrsmitteln sehr schwer erreichbar ist.
Ich habe 3 Mal mit Hermes telefoniert und mir wurde zugesagt, dass das Paket an den richtigen Shop geliefert wird. Das wurde mir auch 2 mal per Mail bestätigt.
Passiert ist nichts und das Paket geht an den Absender zurück, weil ich es nicht abholte.
Es ist in 2 Wochen schon das 2.Mal, dass Hermes den Paketshop nicht berücksichtigt und Pakete einfach in andere Stadtteile ausliefert. Hermes klingelt auch NIE bei mir zuhause, so dass ich auch an meiner Privatadresse keine Hermes-Lieferungen erhalte.
Mittlerweile antwortet Hermes noch nicht einmal mehr auf meine Mail-Anfragen. Die Zustellung per Hermes funktioniert überhaupt nicht. Es kann doch nicht sein, dass Beschwerden bei Hermes einfach ignoriert werden und Pakete an den Absender zurück gehen
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Antwort von Hermes
23-08-2023 um 15:05 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Wir haben deine Beschwerde aufgenommen und zur internen Klärung weitergeleitet.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
25-08-2023 um 07:55 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Der Kundenservice verdient die Bezeichnung Service nicht. 3 x wurde mir telefonisch und 3 x per Mail versprochen, dass man sich darum kümmert, mein Paket an den richtigen Paketshop zuzustellen - alles nur leere Floskeln! In 2 Wochen hat Hermes es nicht geschafft, das Paket richtig zuzustellen. Ganz im Gegenteil: es wurde an den Absender zurückgeschickt! Eine Unverschämtheit. Beschwerde an die Bundesnetzagentur und den Verbraucherschutz ist raus, denn das ist nicht das 1. Mal, dass Hermes Pakete falsch zustellt
