Deichmann
Reklamationen & Beschwerden (938)

Sehr geehrte Damen und Herren. Hiermit möchte ich mal meinem Ärger richtig Luft machen. Bis jetzt war ich in der Filiale in Finsterwalde sehr zufrieden aber was jetzt seit einiger Zeit dort abgeht übertrifft ja alles. Das Personal wird immer unfreundlichen ganz besonders eine bestimmte Person die sich als Shop Assistent ausgibt oder gerne sein möchte. Name kann gerne bekannt gegeben werden sobald ich merke das es ernst genommen wird. Personal ist arrogant und total abgehoben Als wären sie Was besseres. Daher werde ich bis auf weiteres diese Filiale nicht mehr aufsuchen..Beratung bei Schuhen richtig mangelhaft. Mfg ******

Wir haben letzte woche für meinen freund ein paar Nike schuhe gekauft. Diese wollten wir heute umtauschen, da der eine schuh ein nerviges quietschen hatte. Wir wurden schon sehr unfreundlich begrüsst. Wir schilderten unser problem, mein freund sollte das quietschen vorführen beim schuh anziehen wurden wir schon von oben bis unten gemustert und es wurde getuschelt. Leider konnten die mitarbeiter kein quietschen hören und es wurde gesagt wir sollen ein beweisvideo machen . Wir sind also nachhause und haben ein video gemacht wo das quietschen deutlich während Des gehens zu hören war . Wir also wieder in die filliale um es zu zeigen die mitarbeiterin hatte ohrenstöpsel im ohr und sagte sie würde nix hören. Wir sagten dann nehmen sie doch bitte ihre stöpsel aus dem ohr damit sie es hören, denn wir haben bestimmt keine lange weile und können den ganzen tag immer hin und her fahren. Daraufhin sagte sie geben sie mir das scheiss video. Sie, sagte immernoch sie könnte nights hören dabei war es deutlich zu hören. Mein freund sagte ob sie ihm jetzt sagen wolle er lügt wir wurden wieder gemustert " Man weiss ja nie " Sagte sie und meinte dann aller ernstes sie würde mehr geld als wir beide zusammen verdienen und wollte das wir gehen. Mein freund sagte nein entweder geld oder ersatzschuhe. Daraufhin kam dann geb ich ihnen das scheissgeld wieder und dann verlassen sie sofort den laden. Es ist einfach Unglaublich was diese person von sich gegeben hat diese diskriminierung man müsste schadensersatz verlangen. Sie wollte uns auch nicht ihren namen geben. Ich finde es einfach nur erniedrigend wie mit uns heute umgegangen wurde. Es gab sogar kunden die das mitbekommen haben und uns draussen nochmal angesprochen haben. Ich bin einfach nur fassungslos wie so eine person im verkauf arbeiten darf. Es war heute am 18.9.2023 um ca 17 . Uhr heute vormittag gegen 12 uhr

Hallo, am 24.05.23 habe ich in Italien (Meran) einen weißen Schuh grkauft.Leider ist dieser nicht Wasserdicht und von der Schuhsohle her schlägt das Wasser schon nach kurzer Zeit durch. Am 9.9.23 war ich in der Deichmann Filiale in der Nähe meines Wohnortes in Zschopau, die Mitarbeiterin konnte mir nicht helfen da sie keinen Zugriff auf die Artkelnummer hatte. Ich sollte in der Kundenhotline anrufen! Das habe ich getan und dort wurde mir erklärt ich muß dahin gehen wo ich die SChuhe gekauft habe. Mir unverständlich 700 km? Bei einem vereinten Europa? Malabgesehen das der Herr nicht gerade freundlich ,ja eigentlich schon dreist war. Schade ich erwarte eine positive Klärung und bin nicht gewillt die Schuhe durch ganz Europa zu schicken oder zu fahren. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Ich war von 1994-1999 Verkaufstellen Leiterin in Bad Arolsen, nach Jahren sind wir wieder nach Bad Arolsen zurück gekommen. Ich war Neugierig auf meinen ehmaligen Laden,schon beim betretten habe ich festgestellt das die Verkäuferinnen keine Notitz von Kunden nahmen. Sie standen in einer Ecke und unterhielten sich sehr intensiv in einer Sprache die ich nicht verstand. Ich beobachtete ein älteres Ehepaar die nach Hilfe Ausschau hielten, aber die Verkäuferinnen liesen sich nicht stören, man lachte und unterhielt sich weiter das Ehepaar verlies darauf den Laden. Ich bin schon traurig wenn ich sehe was aus "meiner ehmaligen Verkaufstelle geworden ist" Ich habe in meiner Zeit ein super Team gehabt wir haben so manche Erfolge erziehlt (mehrmalig 100% Club, standen oft im Deichmann Intern mit unseren Aktivitäten alles in Allen eine super Zeit. Umsomehr trifft mich vonehmaligen Kunden zu hören : Wir fahren lieber ein paar km weiter nach Korbach da ist man freundlicher. Ich weis die Zeiten haben sich verändert aber ein nettes Wort hat noch niemanden geschadet. Das musste ich Ihnen mitteilen ich denke das Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft auch in Ihrem Sinne ist das habe ich damals gelernt bei Deichmann. Mit freundlichen Gruß ****** ******

Wir haben bei den Schuhen festgestellt, daß ein Schuh defekt ist. Die Schuhe sind vor 10 Tagen gekauft worden in der Neuhauserstrasse. Das Personal dort ist super freundlich und immer sehr kundenorientiert. Was ich allerdings in Unterhaching erlebt habe schlägt den Fass den Boden aus. Wir wollten genau die gleiche Leistung wie beim Kauf, schließlich können wir ja nichts für den Defekt der Schuhe. Uns wurde das leider verweigert. Die Imprägnierung sei eine zusätzliche Leistung die wir nun bei der Reklamation bezahlen müssen. Wir fragten nach der Filialleitung die uns das auch verwährte und sie könne das nicht kostenlos machen. Ich muss sagen, selbst auf Nachfragen nach dem Namen und des Geschäftsführers wurde uns kein Name mitgeteilt. Wir sind mehr als Entsetzt über das Verhalten der Mitarbeiter und den sehr kundenunfreudlichen Service und werden in der Filiale sicher nie wieder etwas kaufen. Können sich in der Stadt ne große Scheibe abschneiden, da wird der Service groß geschrieben. Sorry echt unmöglich die Filiale.

Wie haben Ende Juli bei ihnen in der Filiale Porta Westfalica Kinderschuhe der Marke FILA gekauft. Bei denen lösen sich nach normalen Gebrauch die Sohlen ab. Am Samstag waren wir in der Filiale Porta Westfalica und haben gefragt, da wir leider keinen Kassenbon mehr haben, ob man trotzdem etwas machen könnte. Die erste Verkäuferin war freundlich und bemüht. Musste aber Rücksprache mit ihrer Kollegin halten, diese Verkäuferin war sehr unfreundlich und hatte eine abweisende Art und meinte gleich nein wir sollten die Schuhe besser pflegen. Uns geht es nicht um die Schuhe sondern um den Umgang mit Kunden. Und wir werden ihr Geschäft in Porta Westfalica jetzt meiden. Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrte Damen und Herren! Am 12.06.2023 kaufte ich in einer Deichmann-Filiale in der EU PUMA-Schuhe. Jetzt, nach etwa 2,5 Monaten treten an beiden Schuhen die gleichen Mängel auf. Im inneren, oberen Fersenbereich löst sich das Innenfutter auf. Dies ist anhand der beigefügten Bilder erkennbar. Nach Schilderung des Problems in der Deichmann-Filiale im Magdeburger Allee Center, wurde ich mit den Worten: Das muss im Erwerberland reklamiert werden." abgespeist. Das ist nicht in Ordnung, da die Firma Deichmann europa-, bzw. weltweit unter dem gleichen Namen tätig ist. Als EU-Bürger habe ich das Recht, meine EU weit geltenden 2 Jahre Gewährleistung in jeder Ihrer Filialen geltend zu machen. Daher fordere ich Sie auf, mir eine einvernehmliche Lösung des Problems anzubieten. Im Anhang sende ich Ihnen Bilder vom Kassenbeleg und den mangelhaften Schuhen zu. Mit freundlichen Grüßen C. ******

Waren am 5.9.2023 in der Filiale Haidäcker Park 3 in Eisenstadt. Haben Schuhe gekauft € 27,99 (Ohne Schachtel). Beim hinausgehen wollte mein Mann noch Sketchers ansehen. Ihm hat ein Paar € 55,99 so gut gefallen, daß wir die gekauften Schuhe tauschen wollten. Schock pur! Keift mich die ungarische Verkäuferin an. Sie hätte den Karton von den billigeren Schuhen schon zerlegt. Ps: Bin in Pension war fast 40 Jahre im Verkauf von Arbeiterin bis Marktleiterin.

Guten Tag, heute in der Filiale Ehrenfeld köln, gegen 18uhr Habe ich ein Puma Schuh aus gesucht, ich ging damit zu Kasse und s war eine Mitarbeiterin ça 58 Jahre alt blondiert harre, auf meine Begrüßung kein ton, ich halte mein Handy damit ich bezahlen will, Sie schrie mich an Handy Aufnahmen verboten hier? Ich natürlich verärgert ohne mein Einkauf zu erledigen weg gegangen? Haben sie ihre Mitarbeiterin immer so schlechte Laune?

Sehr geehrte Damen und Herren! Meine 5jährige Enkelin und ich, waren heute in der Filiale in Oer-Erkenschwick. Wir wollten eigentlich nur Einlegesohlen kaufen. Nachdem ich gesehen habe, dass es 20% Preisnachlass auf Top Marken gibt, bin ich mit meiner Enkelin zu den Kinderschuhen gegangen. Dort suchte sie sich einen Bench Schuh aus für 34.99€. Mit diesem bin ich zu einer Verkäuferin und fragte, ob es den 20% Rabatt auch für diesen Kinderschuh gibt. Die Dame kam mit zu dem Regal der Schuhe, zeigte auf das Schild, das über dem Regal stand und bejahte meine Frage. Daraufhin probierte meine Enkelin die Schuhe an, die Verkäuferin kontrollierte die Größe und meine Enkelin freute sich über ihre neuen Schuhe. An der Kasse überzeugte mich die Verkäuferin davon, die Schuhe imprägnieren zu lassen. Während die Schuhe in dem Gerät dafür waren, scannte die Verkäuferin den Preis der Schuhe. Dort wurden die 20% nicht abgezogen. Darauf machte ich die Verkäuferin aufmerksam. Diese ging zu ihrer Chefin um die Preisfrage zu klären. Die Verkäuferin kam zurück und sagte mir, dass es bei dem Schuh keinen Preisnachlass gäbe. Ich sagte ihr, dass das ja wohl ein Witz sei. Die Dame von mir an, den Schuh nicht kaufen zu müssen. Das kam natürlich nicht in Frage- meine Enkelin freute sich schließlich so sehr über ihre neuen Schuhe. Als ich zahlte, kam die Chefin zur Kasse um eine andere Kundin zu bedienen. Ich sprach sie an und sagte ihr, dass es wohl besser wäre, das Schild über dem Schuhregal zu entfernen. Daraufhin patzte diese Chefin mich an, dass die Schilder eine Vorgabe seien und ich vor dem Kauf nach dem Preis hätte fragen können. Ich sagte ihr, dass sie nicht so patzig mit mir sprechen muss und ich das alles eine Unverschämtheit finde. Ich sagte ihr, dass ich dieses Tat. Ich habe ganz bewusst vorher nach dem Preis gefragt. Selten so eine unverschämte und kundenunfreundliche Mitarbeiterin, in dem Fall sogar Chefin, erlebt. Diese Filiale werde ich nicht mehr betreten. Mit freundlichen Grüßen, ****** ******