Reklamation von Schuhen mit Imprägnierung

Wir haben bei den Schuhen festgestellt, daß ein Schuh defekt ist. Die Schuhe sind vor 10 Tagen gekauft worden in der Neuhauserstrasse. Das Personal dort ist super freundlich und immer sehr kundenorientiert. Was ich allerdings in Unterhaching erlebt habe schlägt den Fass den Boden aus. Wir wollten genau die gleiche Leistung wie beim Kauf, schließlich können wir ja nichts für den Defekt der Schuhe. Uns wurde das leider verweigert. Die Imprägnierung sei eine zusätzliche Leistung die wir nun bei der Reklamation bezahlen müssen. Wir fragten nach der Filialleitung die uns das auch verwährte und sie könne das nicht kostenlos machen. Ich muss sagen, selbst auf Nachfragen nach dem Namen und des Geschäftsführers wurde uns kein Name mitgeteilt. Wir sind mehr als Entsetzt über das Verhalten der Mitarbeiter und den sehr kundenunfreudlichen Service und werden in der Filiale sicher nie wieder etwas kaufen. Können sich in der Stadt ne große Scheibe abschneiden, da wird der Service groß geschrieben. Sorry echt unmöglich die Filiale.