CHECK24 Reklamationen

Guten Abend. Ich habe soeben (15.9.2022, 20.33 Uhr) folgende SMS erhalten: Vielen Dank für Ihre Hotelbuchung: Hotel Pellmühle (16.09.-17.09.). Buchung in der App verwalten: c.24.de/ho/R264G7 Ich habe kein Hotel gebucht. Meine Handynummer ist unter vertraulichen Informationen abgelegt und kann überprüft werden. Viele Grüße

Aufgrund des Pilotenstreiks bei Lufthansa wurde unser Flug von Frankfurt nach Lissabon von 02.09.22 auf 03.09.22 umgebucht. Dass wir somit gezwungen waren einen Tag später als geplant anzureisen, haben wir über die App von Check24 dem Anbieter mitgeteilt. Da wir das Hotel bereits im Vorfeld BEZAHLT hatten und die Buchung in der App weiterhin „aktiv“, gab es für uns keinen Grund zur Annahme, dass wir nicht einchecken können. Als wir jedoch am Abend gegen 20:00 Uhr im Hotel ankamen, wurde uns von der Empfangsdame mitgeteilt, es seien keine Zimmer mehr frei und unsere Nachricht, dass wir später anreisen, sei nicht angekommen. Sie telefonierte eine Zeitlang auf portugiesisch, sagte uns dann aber, sie können nichts tun und wir müssten uns an Check24 wenden. Wir riefen also bei Check24 an, wo uns ein Servicemitarbeiter sagte, er könne auf Anhieb nichts tun, würde aber unser Anliegen an die Reklamationsabteilung weiterleiten. Es würde uns jemand zurückrufen. Seinen Namen, den wir gerne für Rückfragen gehabt hätten, wollte er nicht nennen, da er ohnehin „in einer Stunde Feierabend“ habe. Wir standen also in einem fremden Land am späten Abend OHNE UNTERKUNFT da und haben keinerlei Hilfe von Check24 erhalten. Von so einem großen Portal, das sich in den Medien gerne im besten Licht zeigt, hätten wir erwartet, dass uns in so einem Notfall ein neues Hotel gebucht wird und wir nicht ganz alleine stehen gelassen werden. Um nicht auf der Straße schlafen zu müssen, haben wir uns selbst um eine neue Unterkunft gekümmert . Da diese außerhalb vom Zentrum lag, mussten wir dort mit dem Taxi hinfahren. Außerdem war in dieser Unterkunft – anders als in unserem eigentlichen Hotel – kein Frühstück mit inbegriffen, so dass wir jeden Tag noch Geld für Frühstück bezahlen mussten. Da es außerhalb lag, waren wir zudem auf die U-Bahn angewiesen uns mussten uns die „Lissabon Card“ kaufen. Zudem erwarten wir, dass Sie uns das Abendessen am ersten Abend für die ganzen Strapazen erstatten sowie pro Person 100 Euro „Schmerzensgeld“ bezahlen. Der Rückruf von Check24 kam erst am darauffolgenden Tag von einem Mitarbeiter. Hätten wir uns nicht selbst um alles gekümmert und das Geld vorgestreckt, hätten wir auf der Straße schlafen müssen! Der Mitarbeiter war zwar freundlich und verständnisvoll, konnte uns aber leider nicht bestätigen, dass wir die entstandenen Kosten auch erstattet bekommen. Zudem verwies er auf den Anbieter „roomsXXL“, mit dem die Thematik erst geklärt werden müsse. Dass ein so großer und etablierter Anbieter, wie Check24, in so einem extremen Fall, nicht sofort anbietet, die entstandenen Kosten zu übernehmen, ist aus unserer Sicht untragbar.

Hallo, wir haben über check24 eine Reise in die Emirate gebucht. Der Rückflug findet am 28.09. um 2.30 Uhr statt. Check24 schreibt ausdrücklich während der Buchung, dass wir 9 Übernachtungen im Hotel haben. Die Bestätigung des Reiseveranstalters beinhaltet aber nur 8 Nächte. Mir ist klar, dass wir schon abends vom Hotel abgeholt werden, da der Rückflug mitten in der Nacht geht. Wir haben aber explizit diesen Rückflug gewählt, weil ausdrücklich dabei steht, wir haben 9 Nächte im Hotel und der Check-out am 28.09. stattfindet. Wir haben auch Screenshots davon gemacht. Auch in den Emails von Check24 werden uns immer die 9 Nächte bestätigt. Nachdem wir jetzt schon ein paar Mal bei Check24 angerufen haben, werden wir immer vertröstet, mit der Aussage, dass sie das an den Veranstalter weitergeleitet haben. Eine Kollegin hat mir sogar erzählt, dass sich check24 hier verrechnet hat und ich einfach eine Nacht weniger hätte. Das kann doch alles nicht wahr sein. Wir sind nicht bereit, eine Reise mit 9 Nächten zu buchen, und dann nur 8 zu erhalten. Da es explizit bei der Buchung ja dabei steht. Auch wenn man die Reise auf dem Portal der TUI buchen will, steht extra dabei, dass Check In am 19.09. und Check-out am 28.09. im Hotel ist. Nur glaubt uns das niemand. Die Reise findet bereits in 7 Tagen statt und wir hängen komplett in der Luft. Wir werden nur vertröstet. Es wurde uns auch angeboten, die Reise evtl. wieder zu stornieren. Wie soll ich dann in der Kürze der Zeit eine neue Reise finden? Wir haben schon viel über Check24 abgeschlossen, aber das ist jetzt doch zu viel des Guten.

Hallo zusammen, wir haben auf Ihrem Portal die Pauschalreise 100055063 gebucht. Der Reisepreis war für den Zeitraum vom 21.01.2022 bis 01.09.2022 bezahlt worden. Nun wurde uns kurz vor der Reise der Rückflugtermin auf den 31.08.2022 geändert. Ebenfalls wurde uns der Rückflughafen geändert, statt eine Landung auf dem Flughafen Frankfurte, war nun die Landung auf den Flughafen Stuttgart (es wurde uns keine Alternative vorgeschlagen). Wir fordern hiermit die Rückerstattung des Urlaubstages, den wir nicht nehmen konnten und eine Entschädigung für den Umstand für die Rückfahrt von Stuttgart nach Fulda, dies ist eine nicht zumutbare und lange Strecke gewesen, unsere Urlaubserholung war dahin. Sollten hier keine Einigung möglich sein, werden wir die Forderungen über unseren Anwalt einfordern.

Sehr geehrte Damen und Herren, Heute sollte im 19:45 Transfer zum Abholen nach Flughafen kommen, in Haupteingang des Hotel. Es ist weder gekommen noch telefonisch erreichbar. Reception des Hotels sagte, in andere Straße wartet Transferbus auf uns, ca 700 m weit weg von unserem Hotel, mit großen Koffer insbesonder als Frauen sehr schwierig bis dahin gehen, trotz Schwierigkeiten sind wir gegangen, aber bedauerlicherweise Transferbus vor unserem Augen weggefahren, sehr unordentlich und nicht organisiert. Ich habe 3 mal Check 24 angerufen, die haben alle mir gleichen Antworten gegeben, wir können nicht weiterhelfen, wer kann sonst???! Ich bin zum Erholen und Stressabbau zum Urlaub gegangen aber in letzten Tag , viel Stress niemand trägt die Verantwortung und sollten wir in eigene Kosten Taxi nehmen erst um 20:45 Uhr!!! Flughafen ist halb Stunde weit weg vom Hotel!!! Letztendlich sind wir im Flughafen und Flug hat zuerst 40 min und danach erneute 45 min dazu!!!! Sehr unangenehmes Urlaub Ich wünsche Erstattung mindestens Hälfte den Preis. Mit freundlichen Grüßen Dr.****** ******

Schwiegermutter vor Abreise plötzlich verstorben Keine Möglichkeit die Reise zu Stornieren/Umbuchung stattdessen Stornogebühr 1300€ bei 1600€ Vollpreis. Gebucht über Check24 Reiseveranstalter Alltours So kann man sich auch Bereichern und Profit machen. Check 24 und alltours das wars. Seriös ist anders

Es kann mir keiner helfen mein Name zu ändern am Sonntag ist Abflug und bekomme in Ägypten kein Visum

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für die Schnell Lieferung, doch leider muss ich Ihnen Mitteilen, dass ich einen Reifen reklamieren muss. Der Reifen hat einen Höhenschlag und lässt sich nur mit sehr hohen Gewichten 140 155 gr Wuchten. Daher bitte ich Sie mir einen neuen Reifen zukommen zu lassen. Für weitere Fragen, stehe ich Ihnen gerne unter ****** zur Verfügung.

Sehr geehrte Damen und Herren, folgende Reklamationen zu unserer Reise: 1: weniger als 18 Stunden vor Reiseantritt, Fluganulierung, dann Umbuchung auf 1 Tag später mit Flughafen+Airlineänderung+ Flugverspätung 2: Baustelle vor und hinter dem Hotel mit Baulärm, worüber vorab keine Info stattgefunden hat 3: Zutritt zum Zimmer nicht möglich, dann nach einiger Zeit Schlüssel erhalten 3: 3 Tage keine Klimaanlage, da defekt 4: dreckige Zimmer mit Schimmel und defekter Einrichtung 5: Rückflug Verspätung Reiseleiter war mit vor Ort und hat sich selbst von den Katastrophen überzeugt. Protokoll von Ihm haben wir keins erhalten. Allein für die Umstände, welche unter Punkt 1 aufgeführt wurden, steht uns eine Entschädigung von 600 Euro pro Person zu, die anderen Mängel sind ebenfalls untragbar. Es war der absolute Horror. Wir verlangen insgesamt 9000 Euro Entschädigung. Es sind noch mehrere Bilder vorhanden

Habe 4 neue Sommerreifen bestellt am 17.08.22 geliefert worden. Montage war am 26.08.22. Es stellte sich heraus das 2 Reifen einen Höhenschlag haben. Achsvermessung wurde gemacht, das Protokoll wurde an CHECK24 gesendet. Felgen sind absolut rundläufig. Vibrieren in der Lenkung und im Biden fühlbar. Besonders in links und rechts Kurven. CHECK24 und ATU weigern sich Nachzubessern. Jetzt fahre ich meine Winterreifen bis 2 neue Reifen geliefert werden. Absolute Frechheit. Ich will ja kein Geld zurück sondern eine Nacherfüllung. Aber diese wird nicht getätigt. Gruß ******