Beschädigtes Solarmodul beim Auspacken entdeckt.

Angefangen hat alles damit ,ich wollte eigentlich von meiner Bestellung über Amazon die Halterung für das Balkonkraftwerk tauschen und gleich noch wissen wann meine Bestellung geliefert werde.Da ich denn Kauf über Paypal getätigt habe ich aber nicht wie sonst üblich dorthin gelangte ich auch von Solarway keine Benachrichtigung erhielt sondern nur von Amaon wurde ich nach einer weile ungeduldig und fragte daher über die Web Seite nach darauf hin wurde mir gesagt es ist eine Bestellung eingegangen diese müsste ich erst bezahlen was Natürlich nicht ging da ich keine Überweisungsdaten hatte ,nach ein paar Mails bekam ich auch endliche über Amazon eine Rechnung und fast in einem Atemzug die Lieferung. Mit dieser schien auf dem ersten Blick alles in Ordnung zu sein als meine Frau sie entgegen nahm, was sich aber später als ich die Pakete öffnete als ein Fehler da stellte ,da war Plötzlich bei einer Panelle das Glas wohl durch Gewalt Einwirkung gesprungen! An den Abend gleich noch mit dem Kundendienst von Amazon Telefoniert ,die wollten eine Retoure in Auftrag geben ,was ich ablehnte ,da ja nur eine Panelle zerstört war .Ich bekam daraufhin eine Email Adresse Herrn Waldhoff welche ich am 23.07.24 benutzte ,in dieser Mail teilte ich ihm die Anlieferung der zerstörten Panelle mit und habe ihm um eine schnellst mögliche Regelung diese Problem gebeten. Am 24.07.24 wurde dann die Bestellnummer angefragt ,und am 25.O7.24 meine Telefonnummer welches ich alles übermittelt habe .Am 26.07 um 9.23h bekam ich noch ein Danke als Antwort seit dem warte ich eigentlich auf weitere Nachrichten. Am 04.08.24 habe ich versucht wieder Kontakt herzustellen und nachgefragt was nun ist leider immer noch mit keinem Ergebnis .