Per Giropay bezahlt, abgebucht, Bestellung trzd. nicht abgeschlossen.
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Beantwortet
- 20 Jan 2021
- #180205
- 809
Hab vor ungefähr einer Stunde bestellt, und per Giropay bezahlt. Das Geld wurde auch abgebucht, verifiziert über mein Onlinebanking. Trotzdessen ist die Bestellung nicht durchgegangen bzw. ich schaue mir seitdem den Text "Deine GiroPay-Zahlung ist in Bearbeitung" an.
Da die Bestellung unter "Meine Bestellungen" auch nicht gelistet wird gehe ich davon aus, da kommt heute kein Essen mehr. Bin hier grade halb am verhungern und werde mir anderweitig Essen besorgen.
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Antwort von Lieferando
21-01-2021 um 09:17 Uhr
Lieber ******,
vielen Dank für Deine Nachricht.
Es tut mir leid, dass Deine Zahlung nicht durchgegangen ist und Du Deine Bestellung nicht erhalten hast.
Leider hast Du Deine Bestellnummer nicht angegeben und anhand Deiner E-Mail-Adresse konnte ich auch keine Bestellung finden.
Bitte sende uns eine E-Mail mit deinen Bestelldaten oder melde Dich über die Social Media Kanäle bei uns, damit wir Dein Anliegen schnellst möglich klären können.
Ich bedanke mich für Dein Verständnis und wünsche Dir einen schönen Donnerstag.
Schöne Grüße
Betül
Team Lieferando.de
Antwort des Verbrauchers
21-01-2021 um 11:14 Uhr
Klar, steht in den vertraulichen Informationen.
Per Email kommt von euch keine Antwort mehr.
Anfangs gab es noch eine mit der Info ich solle mein Handy aus & an schalten (Ich habe am PC bestellt.)
Bestellnummer 6855563198
PS: Die Bezahlung IST durchgegangen. Ich hab einfach kein Essen bekommen.
Antwort von Lieferando
22-01-2021 um 10:09 Uhr
Lieber ******,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Gerne möchte ich Dir mitteilen, dass Dein Fall bereits der zuständige Finanzabteilung vorliegt.
Bitte beachte, dass die Bearbeitung einige Tage in Anspruch nehmen kann. Unsere Kollegen werden sich bei neuen Informationen direkt bei Dir melden.
Ich bedanke mich für Dein Verständnis und wünsche Dir einen schönen Freitagmorgen.
Liebe Grüße
Manuela
Team Lieferando.de
