Rohes Fleisch, lebensmittelsicherheit Katastrophal
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Beantwortet
- 30 Aug 2024
- #613594
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Hallo, brauche eure Hilfe bezüglich meiner Bestellung Bestellnummer K7V8FF. Habe Lieferando bereits folgende Nachricht geschickt, leider ohne Antwort… Bilder füge Ich selbstverständlich bei:
Ich muss meine aufgebene Bestellung reklamieren, da uns rohes Hähnchen geliefert wurde, falsche Beilagen und das bestellte Eis verschmolzen war ! Salmonellen Gefahr und sehr gefährlich! Musste die gesamte Lieferung entsorgen, das Fleisch war innen roh und rosa. Bei Geflügel absolut nicht okay und gesundheitlich gefährlich. Auch die Beilagen stimmen nicht: Bestellt wurde Reis (siehe Bestellung), geliefert wurde aber bulgur, der Gluten enthält und somit für uns aufgrund Unverträglichkeit ebenfalls nicht vertretbar ist. Dazu kam, das die Bestellung EWIG gedauert hab und somit das bestellte Eis (2x) zerflossen und zerschmolzen bei mir ankam. ebenfalls Salmonellen Gefahr beim wieder einfrieren und musste ich weg schmeissen! Bitte um Hilfe und das ihr den Laden kontaktiert, da ich im Grunde 50€ für nichts bezahlt habe! Bin wirklich sehr enttäuscht :(
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Antwort von Lieferando
31-08-2024 um 15:50 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deine Nachricht zu deiner Bestellung am 28.08.2024.
Es tut uns sehr leid, dass du solche Erfahrungen gemacht hast.
Selbstverständlich habe ich das Lokal über deinen Vorfall kontaktiert.
Das Lokal wird sich bei dir melden, um eine gemeinsame Lösung zu finden.
Sollte das Lokal sich nicht innerhalb angemessener Zeit zurückmelden, empfehle ich dir, dich direkt an das Lokal zu wenden.
Wir bedanken uns für dein Verständnis und wünschen dir einen schönen Samstag.
Viele Grüße
Dilan
Team Lieferando.de
Antwort des Verbrauchers
03-09-2024 um 17:54 Uhr
Hallo Lieferando Team,
Ich muss sagen ich bin sehr enttäuscht über eure „Hilfe“. Einige Werktage sind vergangen und weder hat sich das lokal bei mir gemeldet, noch ist jemand bei meinen Versuchen das Restaurant zu erreichen an das Telefon rangegangen. Habe vergeblich nach einer Mail gesucht aber nichts weiter gefunden als die Nummer, über die ich niemanden erreichen kann. Verlange eine Rückerstattung, weil bei Lebensmittelsicherheit nicht zu spaßen ist und das Fleisch und das gelieferte Eis in einem komplett katastrophalen Zustand waren, wie ihr anhand der Bilder auch sehen könnt. Falsche Beilagen, ROHES Hähnchenfleisch bei beiden Gerichten und geschmolzenes Eis. Habe auch bereits Klarna bezüglich Käuferschutz eingeschaltet aber möchte mich dennoch nochmal an euch wenden für die Reklamation.
Vielen Dank im Voraus
Antwort von Lieferando
05-09-2024 um 11:07 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass sich das Lokal noch nicht bei dir gemeldet hat.
Bitte beachte, dass wir weder auf die Lieferung noch auf die Qualität der Gerichte Einfluss haben. Alternativ kannst du dich direkt an das Lokal wenden.
Bei Rückfragen oder Anmerkungen kannst du uns gerne über unsere Social-Media-Kanäle kontaktieren.
Wir bedanken uns für dein Verständnis und wünschen dir einen schönen Donnerstag.
Viele Grüße
Manuela
Team Lieferando.de
