Lieferando Reklamationen

Habe am 05. Oktober 2022 eine Bestellung bei MCDonalds aufgegeben die aus mir unerklärlichen Gründen via Google Pay doppelt abgebucht wurde. Die Lieferando App zeigt nur eine Bestellung an, ich habe nur eine Bestellung erhalten aber über Google Pay & Paypal sehe ich, dass der Betrag zwei mal von meinem Konto abgezogen worden ist. Habe vor zwei Tagen bereits das Kontaktformular von Lieferando genutzt, aber bis auf eine Bestätigungsmail keine Rückmeldung oder Rückerstattung erhalten.

Sehr geehrte Damen und Herren, Deluxe Pizza- und Burgerhaus 03.10.22 Bestellung 7LU3K6 oder 5E6VED (suchts euch aus) Alle guten Dinge sind drei, in Prinzip wurde mir per Paypal eine Bestellung zweimal abgebucht und wahrscheinlich ghostet Lieferando mich bereits. Das Restaurant hatte bereits kurz nachdem ich die Bestellung aufgab bei mir angerufen, um sicherzustellen, ob dies doch kein Fehler meinerseits war. Nach Absprache mit dem Restaurant einigten wir uns mir nur eine Pizza zukommen zu lassen, die andere wurde wiederum storniert. Ich bitte hiermit erneut um eine Erstattung des Betrages.

Hallo, ich habe am 04.10.2022 zwei Bestellungen für jeweils 23,50 € zusammen 47,00€ abgegeben und mit Giropay gezahlt, das Geld wurde mir auch sofort abgebucht, aber ich habe weder eine Bestellnummer oder eine Bestätigungsmail erhalten. Ich habe beim Restaurant angerufen und dort wurde mir bestätigt, dass keine Bestellung eingegangen sei. Nun warte ich schon seit zwei Tagen auf eine Reaktion vom Kundenservice, aber leider tut sich da nichts.

Ich habe mit GiroPay bezahlt, aber die Bestellung taucht bei Lieferando leider nicht auf und eine Bestellbestätigung habe ich ebenfalls leider nicht bekommen. Nun hat die Bank bereits abgebucht, da ich keine Bestellungsnummer habe kann ich leider nur den Verwendungszweck angeben. Vielleicht können Sie mir weiter helfen. Die erforderlichen Daten finden Sie in den vertraulichen Informationen. Mit freundlichen Grüßen ******

Ich habe vor paar Tagen (spät am Abend), Essen bestellt bei "AS Food Corner". Gezahlt habe ich per Klarna Sofort und eine Bestätigung habe ich natürlich auch erhalten. Der Food Tracker zeigt eine Lieferzeit von 30 Minuten, so weit so gut denke ich mir. Nach etwa 2 Stunden gibt es kein Fortschritt. Also werde ich skeptisch und versuche, beim Restaurant anzurufen. Leider ging niemand dran. Laut Öffnungszeiten bei Google haben die schon längst dicht gemacht. Das verwunderte mich zunächst, aber ich dachte mir die nehmen wahrscheinlich keine Bestellungen mehr auf, verarbeiten jedoch die vorhandenen. Denn über die App wird ja normalerweise angezeigt, ob der Laden derzeit liefert oder nicht. Hab noch 3 Stunden gewartet aber es kam nix. Also hab ich ne E-Mail an Lieferando geschrieben und bin schlafen gegangen. Das ist jetzt 2 Tage her und ich warte noch auf ne Antwort vom Lieferando Kundenservice. Im übrigen finde ich es interessant, das ich nachher noch ne E-Mail von Lieferando bekomme und das Essen bewerten soll. Geht ja schlecht wenn man nichts bekommen hat :) War halt ein Feiertag und sogar Tanken hatten dicht. Dachte mir wird schon klappen, aber leider war das in diesem Fall nicht so. Ist mir auch das erste mal passiert muss ich sagen... Ich bestelle oft über Lieferando, vor allem spät in der Nacht also kurz vor Feierabend für die meisten Restaurants. Trotzdem wurde bis heute immer geliefert, bis auf diesen Fall. Eine Rückerstattung habe ich schon per E-Mail angefordert. Mal sehen wie es weitergeht.

ich habe eine pizza bei dominos um 21:40 bestellt. die angegebene Lieferzeit war 20-40min. Nach über einer Stunde rief ich im Dominos an welche mir versicherten dass der Lieferant in 2-3 Minuten da sein müsste. Nach 30 min war der immer noch nicht da und ich wollte gerade noch mal anrufen als es dann geklingelt hat (so kurz nach 11). Das Essen war natürlich eiskalt, labbrig und absolut ungenießbar als ich es erhalten habe und als ihn konfrontierte warum er den so lang gebraucht hat (der dominos ist zu fuß von mir aus in 10 minuten erreichbar) sagte er dass er meine adresse angeblich nicht gefunden hätte (ich wohne mitten in der stadt). dann habe ich ihm natürlich kein trinkgeld gegeben worauf hin er genervt irgendwas in sich reingemurmelt hat. daraufhin wollte er einfach losgehen OHNE mein rückggeld zurückzugeben (also diebstahl?!) woraufhin ich ihn aufhielt und er dann sagte: ein versuch wars wert (nicht mal ironisch sondern komplett ernst) worauf ich ihn nur vollkommen perplex angeguckt habe und dann die tür geschlossen und verriegelt habe. ich habe bemerkt dass er noch eine ganze weile vor meiner tür stand bis er dann endlich das haus verlassen hat aber ich konnte hören wie er als er unten stand laut irgendwas gesagt hat bevor er weggefahren ist. allgemein war der lieferant sehr komisch und wirkte irgendwie nicht ganz normal (so als ob er unter dem einfluss von irgendwas war) und es war mich auch sehr unangenehm ihn zu so später stunde vor meiner tür zu haben. fazit: ich hatte todesangst den restlichen abend. ich bitte um eine tatsächliche lösung und nicht nur nette worte die keinem was bringen.

Ich habe bei Pizza-Planet bestellt und die Bestellung ist doppelt durchgegangen. Bei Pizza-Planet angerufen eine Bestellung storniert über PayPal sind allerdings beide Bestellungen schon abgebucht worden. Habe Lieferando 2 Mal geschrieben und öfter versucht anzurufen und bekomme keine Antwort.

Ich habe am 03.10.2022 um 1:43 Uhr eine Bestellung bei Optimal Pizza getätigt. Nachdem nach eineinhalb Stunden (weit über der angezeigten Lieferzeit) die Lieferung noch nicht erfolgt war, habe ich versucht das Restaurant zu erreichen. Das Restaurant hat aber weder eine Telefonnummer noch eine E-Mailadresse angegeben, auch nicht im Impressum der Seite. Der Link von Lieferando zum Kontakt per Mail funktioniert ebenfalls nicht. So war von meiner Seite aus kein Kontakt möglich, eine Info seitens des Restaurants war genauso Fehlanzeige. Nach 2h habe ich über die Lieferando Webseite eine Beschwerde eingereicht. Inzwischen wird angezeigt, dass die Lieferung zugestellt wurde und bis auf eine automatische E-Mail, dass meine Nachricht eingegangen ist, ist noch nichts passiert. Ich bitte um eine kurzfristige Rückerstattung meiner Zahlung, andernfalls werde ich den PayPal-Käuferschutz in Anspruch nehmen. Inzwischen habe ich mir die Bewertungen des Restaurants genauer angeschaut und es kam anscheinend schon sehr häufig dazu, dass keine Lieferung der Bestellungen erfolgte. Wie es möglich ist, dass so ein Anbieter weiterhin auf Lieferando aktiv sein darf ist mir ein Rätsel. Der Verstoß gegen die Impressumspflicht fällt da noch am wenigstens ins Gewicht.

Habe bei Star kebab bestellt mit einem Gutschein über 3 Euro, müsste also noch 18 Euro zahlen. Diese habe ich per Giro pay sofort Überweisung gezahlt. Das Essen kam nie an und das Restaurant liefert die Bestellung nicht aus, da die Bestellung dort nicht ankam. Screenshot vom online banking der Abbuchung an lieferando geschickt aber leider keine Reaktion. Ich hätte meine 18 Euro schon ganz gerne zurück.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben aber keine Bestätigung erhalten aber das Geld wurde abgebucht.